Dok više od 6000 radnika grupe T-HT ovih dana nestrpljivo čeka upute kako će izgledati interna reorganizacija uslijed spajanja T-Coma i T-Mobilea iz najveće telekomunikacijske grupe u Hrvatskoj za odlazak se priprema jedan od njenih dokazano najuspješnijih menadžera. Predsjednik Uprave T-Mobilea Rainer Rathgeber početkom listopada preuzima funkciju potpredsjednika grupe OTE, grčke telekomunikacijske kompanije u suvlasništvu Deutsche Telekoma, čiji je godišnji prihod gotovo šest puta veći od T-HT-ovog. U posljednje tri godine Rathgeber je uz isti broj zaposlenika hrvatskom T-Mobileu prihod povećao za 400 milijuna kuna, operativnu dobit za 200 milijuna kuna, broj korisnika za trećinu, a povrh svega toga kompanija je cijelo to vrijeme održala titulu najvećeg mobilnog operatera u Hrvatskoj. Ukupno gledajući njegova je jedinica unutar grupe redovito bila najuspješnija. Ne čudi stoga što je Rathgeber jako nezadovoljan odlukom vlade da uvede trošarine od šest posto na mobilne usluge. “Riječ je o ishitrenoj odluci kojom se kažnjavaju postojeći i odbijaju potencijalni investitori”, ističe. Poslovni dnevnik je pak interesiralo što je uspješnog menadžera potaknulo na promjenu radnog mjesta neposredno pred spajanje T-Coma i T-Mobilea te kako tumači svoje dosadašnje rezultate.

Zašto odlazite iz T-Mobilea Hrvatska prije isteka mandata?
Hrvatska mi je pomogla u razvoju karijere tako da mi je sada ponuđena nova pozicija. Osobno mi je raditi ovdje bilo fantastično iskustvo, kako privatno tako i poslovno. Ali život ide dalje. Lijep je izazov preuzeti funkciju potpredsjednika grupe OTE, telekomunikacijske kompanije koja godišnje uprihodi 6 milijuna eura i koja posluje u Grčkoj, Bugarskoj, Rumunjskoj i Albaniji te ima udjel u Telekomu Srbije. Unaprijed se veselim radu s novim kolegama, ali priznajem da me ipak srce boli kad se sjetim da napuštam ovaj fantastični tim. No, budući ću biti odgovoran za marketing u cijeloj jugoistočnoj Europi uvjeren sam da ću povremeno ovdje navraćati zbog posla, ali i privatno.

Prije dvije godine u intervjuu Poslovnom dnevniku istaknuli ste da niste kategorički protiv spajanja T-Coma i T-Mobilea, ali da je riječ o dva potpuno različita svijeta s različitim procesima koji sa sobom nose potpuno drukčiji sustav vrijednosti. Kako sada gledate na taj proces?
U T-HT-u smo usmjereni prema vrijednosti koju pružamo našim korisnicima. Uvijek sam vjerovao da zajedno možemo biti još jači ukoliko smo usmjereni prema potrebama korisnika. U konačnici korisnika ne zanima je li trgovina T-Comova ili T-Mobileova, već da na jednom mjestu može zadovoljiti sve svoje komunikacijske potrebe. Povratne informacije koje dobivamo od prodajnih i uslužnih akcija nam pokazuju da smo bili u pravu. Sada će nas na tom putu pratiti cijela kompanija.

Isticali ste da korisnici fiksnih mreža imaju drukčije navike nego oni mobilnih mreža. Primjerice, ne razmišljaju o kupnji novih uređaja kao korisnici mobilnih mreža. Kako u tom kontekstu vidite spajanje T-Coma i T-Mobilea u Hrvatskoj?
Korisnici neće zbog nas mijenjati svoje navike. Mi moramo učiti od korisnika, a ne oni od nas. Dakle, ključ uspjeha nije u fiksnoj mreži ili mobilnoj mreži već u prepoznavanju i reagiranju na potrebe korisničkog segmenta. U toj zajedničkoj budućnosti ćemo korisnicima pružati još bolju uslugu.

Jednako kao što su svi iz grupe T-HT prije tvrdili da neće biti spajanja T-Coma i T-Mobilea tako su isto tvrdili da neće biti otpuštanja u T-Mobileu. Sada znamo da će spajanja T-Coma i T-Mobilea biti, a sindikati smatraju da će otkaza vjerojatno biti i u T-Mobileu. Hoće li zbog spajanja biti otpuštanja u T-Mobileu?
Moramo razlikovati proces restrukturiranja grupe T-HT od procesa transformacije, odnosno objedinjavanja T-Mobilea i T-Coma. U T-HT Grupi u tijeku je proces restrukturiranja koji je iniciran stalnim promjenama na tržištu, novim i drukčijim zahtjevima poslovnih i privatnih korisnika, pojavom novih, jeftinijih i fleksibilnijih tehnologija te sve jačim ulaskom konkurencije na hrvatsko tržište telekomunikacija. Iako su restrukturiranje i transformacija odvojeni procesi, zajednički cilj im je učiniti kompaniju još učinkovitijom, konkurentnijom i u potpunosti orijentiranom na korisnika.

Što su po vašem mišljenju glavni razlozi zbog kojih T-Mobile po svojim prihodima i operativnoj dobiti odolijeva negativnim trendovima u hrvatskom gospodarstvu?
Vjernost korisnika i disciplina po pitanju troškova tajna je našeg uspjeha. Naime, rast dobiti posljedica je strategije usmjerene na korisnika, velikog uloženog truda svih zaposlenika, pomnog planiranja te štednje na svim razinama, odnosno discipline i visoko razvijene svijesti po pitanju troškova. Takav način razmišljanja, naročito u kriznim vremenima, ključ je uspjeha, i to ne samo u poslovanju. Primjerice, ako za vrijeme nogometne utakmice pada kiša, bolja momčad će biti još bolja te pokazati svo svoje znanje i vještinu i u teškim uvjetima.

Troškove redovnog poslovanja u prvom tromjesečju 2009. smanjili ste za 135 milijuna kuna u odnosu na prethodni kvartal. Gdje ste našli prostor za uštedu?
Upravljanje troškovima nije ad hoc vježba. Svijest o troškovima smatram da je duboko ukorijenjena unutar naše organizacije na svim razinama. Ja sam osobno fanatik u tome, ne podnosim uzaludno trošenje papira, printanje u boji, svjetla koja se ne gase po noći i slično.

Mnogo se priča o nelikvidnosti prouzročenoj neplaćanjem velikih gospodarskih subjekata. Plaća li T-Mobile uredno svojim dobavljačima?
Uvijek smo bili pouzdan partner na kojeg se mnogi naši poslovni partneri, dobavljači i naših 1000 zaposlenika mogu osloniti. Kada smo partneri uvijek smo odgovorni pa nema razloga da tako ne bude i u ovim teškim vremenima.

Bihevioralni laboratorij

Ova tvrtka koristi inovativan alat za zapošljavanje i razvoj zaposlenika

Razvojna strategija

Nova faza elektrifikacije i inteligentne vožnje usmjerena je na europske ceste

Plaćaju li tvrtke i građani redovito telefonske račune?
Ljudi su svjesni trenutnih okolnosti te, prirodno, s većim oprezom rukovode svojim budžetom. No iako opreznije troše, i dalje izdvajaju za ono što im je bitno, potrepštine iz trgovine ili hranu u restoranu. Znaju otprilike koje su im potrebe i troškovi, koji od njih su primarni te na osnovu toga planiraju i reguliraju svoje izdatke.

Priznanje od Applea

Kakva su vam očekivanja od iPhonea 3GS?
To je mobilni uređaj broj jedan na svijetu i iznimno sam ponosan što je Apple izabrao upravo T-Mobile kao svog ekskluzivnog distributera za Hrvatsku. S obzirom da se iPhone 3G i 3GS u velikoj mjeri oslanja na podatkovni promet, time smo, uz ono dugogodišnje od strane svih korisnika, dobili i veliko priznanje kvaliteti od strane struke.

Prilagođavanje korisniku

U posljednje tri godine hrvatski T-Mobile prošao je kroz svojevrsnu “eru postpaida” bilježeći rast pretplatnika od 55 posto na trećinu od ukupnog broja korisnika svoje mreže. Koliki omjer prepaid i postpaid korisnika smatrate idealnim na hrvatskom tržištu?
Postpaid i prepaid su samo metode plaćanja, a naši korisnici su prvenstveno ljudi s određenim telekomunikacijskim potrebama. U T-Mobileu poznajemo svoje korisnike. To je vidljivo iz usluga koje smo kreirali prema njihovim potrebama kao što su Flex Obitelj, Ured za van, Flex Team, Simpa Mix i druge. Cjelokupnu ponudu smo prilagodili potrebama korisnika i odnos prepaida i postpaida je proizašao iz toga. Radije bih svoje razdoblje upravljanja T-Mobileom nazvao erom usmjerenosti na korisnika nego erom prepaida.