U prosincu 2009. ostvarili smo 60 posto veći promet u odnosu na prosinac 2008. godine. To nam je ujedno bio drugi najuspješniji mjesec otkako postoji tvrtka Ivačić. Prošle smo godine otvorili 20 novih kupaca i godinu završili s rastom od 12 posto”, ponosno ističe Ivica Ivačić, vlasnik i direktor osječke tvrtke Ivačić koja je primatelj franšize za proizvodnju zamjenskih tonera marke Redac za pisače, faks i kopirne uređaje. Ivačić je prije pet godina radio u skladištu velike distribucijske kuće i razmišljao o privatnom poslu. Uvidio je da velik broj uspješnih tvrtki u inozemstvu posluje prema konceptu franšiznog poslovanja pa je istraživao koju bi franšizu mogao kupiti. U studenom 2004. godine otišao je na seminar u Centar za franšize na kojemu su gostovali vlasnici zagrebačke tvrtke Dama toneri. Oni su mjesec dana prije gostovanja na seminaru kupili pravo prodaje koncepta franšiznog poslovanja drugim primateljima franšize na hrvatskom tržištu talijanske tvrtke Dama service koja je razvila koncept za proizvodnju zamjenskih tonera za sve uređaje za ispis. Ivačić je odmah na seminaru donio odluku o ulasku u posao te postao prvi primatelj franšize te tvrtke u Hrvatskoj za područje Osječko-baranjske i Vukovarsko-srijemske županije. Posao je pokrenuo u ožujku 2005. godine.

Bolji od drugih
“Uvijek sam imao ušteđevinu koja mi je bila sigurnost ako se dogodi nešto nepredviđeno. U pokretanje posla uložio sam sve do zadnje kune. Nisam bio sposoban podignuti kredit jer sam bio poduzetnik početnik. Dao sam otkaz u tvrtki u kojoj sam bio stalno zaposlen da bih se mogao u potpunosti posvetiti biznisu. Uz dvoje maloljetne djece, supruga mi je bila nezaposlena”, ispričao je Ivačić. Ivačić je odlučio kupiti franšizu kako bi izbjegao sve početničke pogreške koje poduzetnici neizostavno čine prilikom ulaska u novi posao. Drugim riječima, kupio je model poslovanja u kojem mu je tvrtka Dama toneri prodala pravo korištenja trgovačkog imena Redac i način poslovanja na području obnavljanja tonera. Ivačić je zauzvrat obvezan kupovati sveukupni repromaterijal od tvrtke Dama toneri. “Da bi uspio, ono što radiš trebaš raditi bolje od drugih. Procijenio sam da će mi provjereni model poslovanja koji sam kupio preko franšize omogućiti da budem bolji od konkurencije jer kada sam ulazio u posao, na tržištu Osječko-baranjske županije već su poslovale četiri tvrtke koje su se bavile zamjenskim tonerima”, kazao je. Ivačić je htio ući u poduzetnički inkubator Bios koji poduzetnicima početnicima u prvoj godini poslovanja pruža besplatan prostor i savjetodavne usluge, no nije bilo mjesta. Zato je prvu godinu radio u garaži obiteljske kuće. “Kad čitam kako su mnogi biznisi krenuli iz garaže, bude mi smiješno jer sam i ja”, kazao je. Odmah je zaposlio jednog djelatnika, čiji je posao bio obnavljati tonere, a godinu dana poslije uselili su u Bios.

Besplatno testiranje
“U početku smo radili nas dvojica. On je obnavljao tonere, a ja sam svaki dan po osam sati bio na terenu, a zatim bih radio ponude i ostale poslove. Za što mi danas treba 20 sekundi, onda mi je trebalo nekoliko sati. Slikovito rečeno, operacija ‘copy-paste’ za mene je bila filozofija. Redom sam tvrtkama kucao na vrata i predstavljao se. Čim bi im rekao čime se bavim, oni bi mi zatvorili vrata. Ta je branša bila na lošem glasu jer su ljudi imali vrlo loša iskustva sa zamjenskim tonerima. Printeri su tada bili puno skuplji nego danas pa nitko nakon što se opekao nije htio riskirati. No ja sam bio jedini koji je poslovao kroz franšizu. To je bila moja konkurentska prednost jer sam znao da će moji toneri raditi”, kazao je Ivačić. Naime, koncept franšize uključuje isporuku probnog tonera potencijalnim kupcima koji mogu besplatno testirati 15 dana. Prvu godinu poslovanja tvrtka Ivačić je završila sa stotinjak klijenata te ukupnim prihodom od 180.000 kuna. Na kraju 2009. broj stalnih klijenata je 450 uz ukupan prihod od 1,5 milijuna kuna te novostvorenu vrijednost od 240.000 kuna. Svake godine Ivačić je zapošljavao jednog djelatnika pa ih sada zajedno s njim ima pet. Na bazi godine pune tonere za oko 400 vrsta uređaja za ispis koji su i do 50 posto jeftiniji od originalnih tonera, no mogućnosti su znatno veće. Naime, ova franšiza omogućuje obnovu tonera za nekoliko tisuća vrsta printera, faks- i fotokopirnih uređaja. Svi isporučeni Redacovi proizvodi imaju jamstvo šest mjeseci, a dostava je besplatna za narudžbe veće od 300 kuna, dok za one manje iznosi 25 kuna. “Kupcu dostavljamo tonere na vrata. Ako nastane problem, sjedamo u auto i odmah ga rješavamo. No otkako poslujemo, imali smo zanemariv broj reklamacija”, ističe Ivačić. Do prošle godine potraživanja su naplaćivali u roku od 30 dana, da bi se dolaskom recesije naplata produžila na 90 dana. Ivačić kaže kako je prvi indikator promjene bilo smanjenje narudžbi velikih kupaca, koje su u cjelini u 2009. pale za 30 posto. Da bi spriječili pad prometa, agresivno su krenuli u otvaranje novih kupaca, uglavnom malih tvrtki.

Velike tvrtke ucjenjuju
“Male i srednje tvrtke su najbolji kupci jer plaćaju na vrijeme i nemaju zahtjeve koji su, u smislu dodatnih rabata i pogodnosti, u najmanju ruku nerealni. Velik je problem što veliki kupci često, najblaže rečeno, ucjenjuju. No, opet, mali kupci imaju i male narudžbe. Inače, sa svima s kojima smo počeli suradnju surađujemo i danas”, kaže Ivačić. Nakon pet godina uspješnog rasta i poslovanja u inkubatoru tvrtka Ivačić je po definiciji odraslo poduzeće koje treba nastaviti samostalno poslovati na tržištu. Preselit će se u poduzetničku zonu Tenja u kojoj je dobila zemljište. “Dobili smo parcelu od 935 kvadrata. Za mjesec dana planiramo krenuti s ‘papirologijom’, a zatim slijedi gradnja poslovnog prostora sa skladištem. Budući da imamo pravo poslovati u dvije županije, i dalje imamo prostora za rast.”

Suradnja

Nekoliko tisuća stalnih klijenata
“Osim mene u Hrvatskoj posluju još tri primatelja franšize, a naša zajednička referentna lista broji nekoliko tisuća stalnih klijenata. Velika je prednost što svi skupa međusobno razmjenjujemo informacije i iskustvo, što mi jako koristi kada počnem proizvoditi neki novi toner s kojim još nisam radio. To je naš slobodan izbor jer ugovorna obveza ne postoji, ali postoji interes”, zaključuje Ivačić.