Gotovo sto milijuna kuna potrošili su kupci u jednom trgovačkom lancu skupljajući naljepnice iz programa vjernosti kojim ostvaruju popust za kupnju određenog proizvoda. Naime, kako doznajemo od dobro upućenih izvora, u takvim ponudama pojedine trgovine prosječno prodaju 100.000 komada proizvoda iz ponude. No najatraktivniji proizvodi znaju se prodati i u većem broju.

U većini trgovina za svaki od proizvoda potrebno je skupiti 10 do 20 naljepnica, što bi jednostavnom računicom značilo da se za njega prosječno podijeli milijun do dva milijuna naljepnica. Budući da je za jednu naljepnicu potrebno potrošiti 50 kuna, kupci su u trgovini ukupno potrošili između 50 i 100 milijuna kuna. Skupljanje naljepnica i bodova u trgovinama postalo je jedan od najpopularnijih oblika privlačenja kupaca, koji se očito najviše isplati trgovcima jer im donosi veći promet. Ipak, nitko od onih koje smo kontaktirali ne želi otkriti podatke o prodaji proizvoda u akcijama niti broj podijeljenih naljepnica.

Takve programe već dugo imaju trgovine poput Konzuma, Mercatora ili Spara, a posuđe ili setovi posuđa najtraženija su im roba. Za neke od njih kupci se doslovno “trgaju”. Kako nam je rekla Lea Marcijuš, voditeljica odnosa s javnošću Mercatora, ta trgovina dvaput godišnje predstavlja ponude koje traju po tri do četiri mjeseca. “Posuđe se moglo kupiti po 60% povoljnijoj cijeni za skupljenih 15 naljepnica, dok je uz Pika karticu bilo dovoljno 10 naljepnica za iste uvjete”, objašnjava Marcijuš. Dodala je da 286.000 kupaca posjeduje Pika karticu i vrlo često koriste upravo te pogodnosti u nabavi atraktivnih proizvoda iz programa vjernosti.

Među proizvodima koji su se nudili u akcijama bili su program Dormeo koji je obuhvaćao lampe, pokrivače i jastuke i razne vrste posuđa iz linije Delimano Ceramica Forma te Bianca za koju su čak imali i liste čekanja. “Kada smo u prethodnom ciklusu ponudili keramičko posuđe Bianca, ono je izazvalo takvo zanimanje da su od naših blagajnica posjetitelji tražili da se upišu u liste čekanja, i to nakon završetka ciklusa”, kaže Marcijuš. Kazala je da je smisao programa lojalnosti povezivanje kupca uz kompaniju. U Sparu također godišnje imaju dva do tri programa vjernosti kojima nastoje pokriti sve profile kupaca.

“Programi vjernosti vrlo su popularni jer kupci ostvaruju vrlo velike popuste za neke proizvode koje si zbog visokih cijena ne bi mogli priuštiti u slobodnoj prodaji”, objašnjava Nives Fett iz odjela odnosa s javnošću Spara. Kako kaže, prošle su godine imali uspješan program vrhunskog posuđa Villeroy&Boch, a ove su najuspješniji bili program vjernosti Samsonite te akcija Stickermanija. “Teško je odrediti koji je program bio najuspješniji jer nije riječ o istoj cijeni pojedinih artikala, ali je činjenica da u svim programima vjernosti ostvarimo planirano”, dodaje. Kupci u Konzumu svoje su naljepnice skupljali za posteljinu Dormeo, kutije za čuvanje hrane Rosti Mepal i posuđe Lagostina i Tefal. U Konzumu ističu da su sve akcije naišle na odličan odaziv kupaca.

Igranje na djecu

Mlađe je slađe
Osim privlačenja odraslih popularnim komadima posuđa trgovine su se potrudile privući i najmlađe. Tako su Billa i Spar pokrenuli nagradne igre skupljanja sličica i usmjerili pažnju djece na jedan jedini cilj – popunjenje albuma čije se sličice mogu nabaviti samo u njihovim lancima.

Stalno obrazovanje i razvoj vještina

MBA obrazovanje na ZŠEM-u: Investicija koja mijenja karijeru i život

Poslodavac prijetelj obitelji

Nova mjera države mogla bi promijeniti način na koji radimo – evo zašto