U državi u kojoj poduzetnička klima više sliči Sahari nego Slavoniji, a i ono malo potencijalno uspješnih tvrtki što u toj administrativnoj pustopoljini nikne, odmah napadne korov, jedan je mladi poduzetnik uspio napraviti posao koji je lani ostvario prihod od 1,11 milijuna kuna, uz rast od 97 posto, a podjednaku stopu rasta, od 100 posto, zadržala je i u prvih pet mjeseci ove godine.

Kupac je bog
Do 10. svibnja lani imala je promet od 234.442 kune a ove godine u istom razdoblju uprihodila je 469.278 kuna. Ninoslav Zec prije tri godine otvorio je tvrtku Alfa Art Studio koja se bavi prodajom tonera. Danas zapošljava pet radnika i traga za novim zaposlenicima unatoč krizi. Iako ovakva gospodarska priča u današnjoj situaciji zvuči kao urbana legenda, ona to nije, naprotiv.Mjesto radnje je nedaleko Radničke ulice u Zagrebu. Lokacija je to koja je nekad bila poznata po tvornicama a danas po poslovnim neboderima i trgovačkim centrima. Mladi poduzetnik Ninoslav Zec imao 27 godina kad se odlučio iz srednjeg menadžmenta otisnuti u vlastiti posao. Imao je 150.000 kuna ušteđevine i iskustvo vođenja najveće poslovnice HG Spota u Hrvatskoj, one u Utrinama. Nekad vodećeg trgovca IT opremom u Hrvatskoj napustio je kad i Hrvoje Prpić, kad su kormilo kompanije preuzeli fondovi.Zecova filozofija poslovanja vrlo je slična onoj Prpićevoj: “Kupac je bog”. On je taj kog se sluša i čijim se zahtjevima prilagođava. Mladi vlasnik Alfa Art Studia stoga bez zadrške kaže da mu nije bio problem raditi ono što veći igrači nisu ni pomišljali i u tome vidi razlog svog uspjeha. Jednom je zgodom dobio narudžbu za dva tonera u nedjelju popodne. Klijent je radio inventuru i želio do ponedjeljka ujutro dovršiti posao ali bez tonera nije mogao ispisati obračune. Zec kaže da je mogao čekati ponedjeljak ali umjesto toga sjeo u nedjelju navečer u automobil i dostavio dva tonera.“Drugima bi se taj pristup činio čudnim, ali zadovoljan kupac je onaj koji se vraća i taj koji vam je najbolja reklama. Meni je to bilo nešto više posla no inače, ali mom je kupcu to značilo daleko više i drago mi je da sam mu mogao izaći u susret”, pojašnjava svoju poslovnu filozofiju Ninoslav Zec.

U svega tri godine Zec je skupio preko 700 redovitih kupaca, redom malih poduzetnika. Početak je, prisjeća se, bio vrlo težak. Naglašava da je imao veliku prednost u odnosu na konkurenciju – kvalitetan proizvod. Prije nego je otvorio vlastitu tvrtku nekoliko je mjeseci istraživao tržište tonera u Hrvatskoj, te tražio najbolje proizvode u inozemstvu. Ponuda je bila vrlo velika, ali i raznolike kvalitete pa je najviše vremena potrošio tražeći kvalitetan proizvod. Otkrio je tonere kineskog proizvođača JetBossa te dogovorio zastupstvo. “Bilo je vrlo teško na početku jer ne samo da je trebalo skupiti kupce već ih je trebalo uvjeriti da je moj proizvod stvarno kvalitetan. Dodatno mi je posao otežavala činjenica da je na tržištu bilo dosta onih koji su uvozili nekvalitetne tonere, često upravo iz Kine. Sve je to na mene stavilo pritisak da pronađem najbolji način za osvajanje tržišta a znao sam da za to treba odgovarajući poticaj”, pojašnjava Zec.

Ništa bez kvalitete
U prilog mu je ipak išlo dosta stvari. JetBoss je kao brend na tržištu SAD-a prisutan već desetak godina i uspješno se prodaje. Bila je to potvrda da ima kvalitetu, smatra Zec, jer se inače ne bi održao na tako kompetitivnom tržištu. Dodaje da kineska tvrtka ima ISO certifikat, te dugogodišnju uspješnu distribuciju u Velikoj Britaniji, Francuskoj, Njemačkoj i Španjolskoj. “Slao sam letke, nazivao telefonom, dijelio probne primjerke i nakon pola godine kvaliteta proizvoda očitovala se činjenicom da sam imao stotinjak redovitih kupaca. Od početka sam utvrdio pravilo da Alfa Art Studio neće biti najjeftiniji već ćemo imati najbolju uslugu, jer to je ono što tvrtku čini dugoročno uspješnom”, kaže Zec. Pojašnjava da danas na tržištu, unatoč gašenju Vemila, još uvijek ima mnogo trgovaca informatičkom i inom robom. No, ono što je otvorilo prostor za nove igrače je što je kvaliteta usluge koju nude vrlo niska. Zec dodaje da je mnogo onih koji su se razočarali kvalitetom usluge i zato dolaze njima. U poslu kojim se bavi tri su kategorije proizvoda. Postoje originalni, zamjenski i obnovljeni toneri. Originalni i zamjenski su novi toneri, a tehnički razlika je jedino što zamjenski nisu brendirani od vodećih proizvođača printera. Obnovljivi su pak oni koje se ponovo puni prahom kako bi im se produljio vijek trajanja. “Najskuplji su originalni toneri koji stoje po 550 kuna, dok naši JetBoss toneri, koji se ubrajaju u kategoriju zamjenskih tonera, znači novih ali nebrendiranih od najvećih proizvođača printera, i do upola su jeftiniji”, kaže Zec te pojašnjava da se JetBoss toneri mogu koristiti svi printeri marki HP, Canon, Epson, Samsung, Lexmark ili Samsung. Kupci su različiti. Neki preferiraju originalne tonere, ali većina bira između obnovljivih i zamjenskih i tu imaju svoje preference. Ključna je niža cijena, a potom iskustvo korištenja. Neki su se, kaže, opekli s nekvalitetnim obnovljivim a neki s nekvalitetnim zamjenskim tonerima. Za kupce koji žele obnovu tonera, vršimo reparaciju u vlastitoj punionici i isporučujemo obnovljene tonere.

Ulazak na maloprodaju
Iako su usmjereni na manje tvrtke Alfa Art Studio odnedavno ima i nekoliko srednje velikih klijenata. Također, intenzivnije su se okrenuli maloprodaji krajnjim kupcima u fizičkoj trgovini, putem interneta ali i partnera. Zec kaže da kontinuirano mora poboljšavati uslugu a posebno u vrijeme krize. Nadalje, JetBoss proizvodi se mogu naći u maloprodaji tvrtki poput HG Spota i Chipoteke. Trenutno su, kaže, u pregovorima o prodaji s još dva velika lanca informatičkom i inom opremom. Ulaskom u maloprodaju Alfa Art Studio je izmijenio poslovanje. Zec navodi da se šire u ostale dijelove Hrvatske. Otvaraju franšize u Karlovcu i Ogulinu, te Osijeku i Rijeci. Uz to, širenje prodaje iznjedrilo je i novi brend Toner Express. Riječ je brzoj i besplatnoj dostavi tonera po cijeloj Hrvatskoj. U Zagrebu je ta dostava u roku od nekoliko sati, a u ostatku države toneri se šalju poštom i stižu u roku od 24 sata. “Plan je nastaviti se širiti ne samo u ostatak Hrvatske već i regiju. Dobio sam ponudu za širenje prodaje na Austriju, a pripremamo se za širenje u Srbiju. JetBoss nas je zbog stalnog unapređenja usluge i prodaje prepoznao kao jednog od svojih glavnih distributera u Europi”, zaključuje Zec.

Unapređenje ponude

Prednost mobilne garancije
“Naša najveća prednost je mobilna garancija. To je inovativna usluga koju smo ponudili kupcima, a znači garanciju na naše tinte i tonere unutar koje mi fizički dolazimo do njih, provjeravamo o čemu je riječ i na licu mjesta im izmijenimo proizvod za novi, jasno ukoliko su neispravni”, kaže Zec. Tu razinu usluge prepoznale su srednje tvrtke kojima su ponudili program iznajmljivanja pisača u zamjenu za ugovore za održavanje i opskrbu tonerima, ali i partneri putem kojih prodaju JetBoss proizvode u maloprodaji, poput HG Spota i Chipoteke.

Manje kaosa, više kontrole

Jedna mala promjena koja donosi veliku razliku u svakodnevnom radu

dugoročni rast

Brža logistika znači do 20 % bržu isporuku i veću lojalnost kupaca