Prema indeksu zadovoljstva kupaca, koji mjesečno prati agencija Hendal, kupci su u veljači i dalje najzadovoljniji bili Kauflandom, Konzumom i Mercatorom, a možete pročitati u Trgovini i prodaji, b2b magazinu Poslovnog dnevnika.

U veljači su kupci bili najzadovoljniji kad su kupovali u Kauflandu, Super i Maxi Konzumu te Mercatoru. Slijede potom Lidl, Konzum i Billa. U obje skupine, tumače nadalje, samo je kod indeksa za Mercator zabilježen blagi porast zadovoljstva, dok su indeksi kod ostalih lanaca jednaki onima iz siječnja. Osim lanaca u kategoriji hipermarketa na vodećoj su poziciji Super Konzum i Konzum Maxi, slijede Kaufland i Mercator. Iza njih su Billa i Lidl. Zadovoljstvo trgovačkim lancima gotovo da se nije mijenjalo u odnosu na prethodni mjesec. Indeks zadovoljstva (IZTL) rezultat je istraživanja na nacionalno reprezentativnom uzorku kupaca u Hrvatskoj. Podaci se kontinuirano prikupljaju jedanput u mjesecu od siječnja 2004. godine. Indeks prati zadovoljstvo trgovačkim lancima, mjereći pritom nekoliko karakteristika. To su, između ostalog, ljubaznost osoblja, cijene, izbor robe, urednost, pristupačnost lokacije, radno vrijeme te dodatni sadržaji. U Hendalu napominju da je popis trgovačkih lanaca i hipermarketa uključenih u istraživanje jednak iz mjeseca u mjesec, dok broj kupaca koji ocjenjuju zadovoljstvo varira na mjesečnoj bazi. Kod anketiranih građana u veljači, u odnosu na one iz siječnja, zadovoljstvo je najviše poraslo kad je u pitanju radno vrijeme trgovina. Nešto manje su izrazili zadovoljstvo urednošću, pristupačnošću lokacije i ljubaznosti osoblja. S druge strane najnezadovoljniji su bili ocjenjujući cijene i dodatne sadržaje.