Tko su oni, još jedna dot.com firma?”, upitao je fotograf dok smo čekali starinsko dizalo u zgradi na zagrebačkom Trgu bana Jelačića. Njegovo pitanje odnosilo se na Inspiraciju.com, tvrtku koja se, doduše, bavi internetom, ali na malo drugačiji način od uobičajenog poimanja.

Na vratima stana na drugom katu dočekuje nas jedan od suvlasnika, Kristijan Pakšec, i uvodi u minimalistički uređenu sobu veličine 40-ak kvadrata. Tu je od ove godine sjedište Inspiracije.com, ali ta soba ima mnogo dublje značenje za tvrtku i njezine vlasnike. Naime, sada već daleke 1998. u toj je sobi bila informatička učionica veleučilišta Vern. Upravo u tom prostoru upoznali su se Kristijan i njegov poslovni partner Ivan Ćirović. Još tijekom studija Ćirović se počinje baviti izradom web-stranica kako bi malo podigao svoj studentski standard. Nakon diplome njih dvojica ostaju u kontaktu, a 2005. Ivan predlaže Kristijanu da pokrenu zajednički posao. Pakšec je tada već radio kao izvršni direktor na portalu Moj-posao.net i imao vrlo dobar uvid u poslovni potencijal interneta. “Kada imaš čovjeka kojeg poznaješ po svim dimenzjama i koji ima strast za tu vrstu posla, shvaćaš da bi to mogao biti vrlo dobar potez”, prisjeća se Pakšec. Tako je rođena Inspiracija.com, a Ćirović tvrdi da je naziv tvrtke smislio dok se vozio autocestom. “Imao sam trenutak inspiracije. Samo sam još dodao sufiks .com kako bi odmah bilo jasno na koji smo medij isključivo fokusirani”, tvrdi Ćirović. Prvo sjedište tvrtke bilo je u potkrovlju kuće Ćirovićevih roditelja. “Dok drugi započinju u podrumu, mi smo krenuli od vrha, ali jednako skromno”, kaže Ćirović. Isprva se Inspiracija.com bavila samo dizajniranjem i izradom web stranica. Prve poslove ugovarao je Ćirović.

Jamstvo stresnog života
No, ti prvi klijenti nisu bili baš bilo tko – našla se tu hrvatska podružnica Microsofta, Tau on-line koji je upravljao brendovima MojPosao i Dan karijera ili jedan od vodećih lanaca ljekarni u zemlji Ljekarne Jadran. To su samo neki s početne liste klijenata Inspiracije.com. Poslije su došli i Croata, Gastro grupa, PBZ nekretnine, marketinška agencija Ictinus grupa i grupa VERN’. “Dnevno smo slali između 50 i 60 mailova potencijalnim klijentima. Od toga se odazvalo vrlo malo, ali dovoljno da se priča održi”, govori Ćirović. U potkrovlju su ostali do 2008. kada sele u manji poslovni prostor u sesvetskom šoping-centru. U početnom su razdoblju bili fokusirani isključivo na izradu web-stranica, a kasnije se polako okreću i internetskom marketingu. No, pokretanje i održavanje privatnog posla u Hrvatskoj je jamstvo za stresan života, pa su Ćirović i Pakšec između 2005. i 2008. dva puta bili pred odlukom da zatvore tvrtku. “Željeli smo web raditi na drugačiji način. Nismo htjeli raditi površno i uvijek smo cjenovno bili u gornjem dijelu prosjeka. Problem je bio što smo masovnom segmentu nudili nešto što je samo za probrane”, smatra Pakšec. Treći “neuspješni pokušaj odustajanja”, kako sami kažu, dogodio se početkom prošle godine. “Shvatili smo da je komunikacijski koncept bio pogrešan. Pratili smo svjetske trendove za tržište kojem trendovi još ne trebaju”, dodaje Pakšec. Sada Inspiracija.com nudi tri vrste usluga. Prva je izrada web projekata poput stranica, portala, online dućana ili digitalnih magazina. Druga je oglašavanje na internetu putem Facebooka, Twittera i Googlea, zatim viralni marketing, banneri i optimizacija stranica za tražilice. Posljednju skupinu usluga čini internetski konzalting poput postavljanja online projekata, koordinacije timova, optimizacije resursa i kontrole kvalitete. Jednom riječju, Inspiracija.com klijentu, ako on to želi, osigurava prisutnost kroz cijeli niz internetskih kanala. “Pomažemo klijentima u širenju istinitih informacija o sebi putem interneta”, kazao je Ćirović. Pakšec tvrdi kako tržište trenutno najviše interesiraju pay-per-click kampanje te komunikacija preko Facebooka. “Internet je promijenio cijelu filozofiju marketinga. Više nemate proizvod koji traži kupca, već kupca koji traži proizvod. Velik broj kupnji započinje pretragom interneta, a potencijalni kupac tada će, osim vaše službene stranice, posjetiti i Facebook koji se sve više pretvara u izuzetno moćan marketinški alat. Posjetit će i forume kako bi pročitao iskustva dosadašnjih korisnika tog proizvoda. Na temelju svega toga on se vodi kroz proces i stvara odluku o kupnji ili odustajanju od nje.

Kultura neplaćanja
U takvoj poplavi informacija s interneta, gdje medij postaje pojedinac, nuditelju proizvoda ili usluge ne preostaje ništa drugo nego da bude potpuno iskren, nema više manipulacije”, ističe Pakšec. Tvrtka trenutno broji, uz Ćirovića i Pakšeca, još dvoje stalno zaposlenih te sedam vanjskih suradnika. Od 43 klijenta, stalno aktivno ih je nešto više od polovice. Jedan od posljednjih klijenata je i francuska modna kuća 3Suisses za koju Inspiracija.com provodi kampanju na Facebooku. Ove godine Inspiracija.com očekuje prihod od oko milijun kuna, dok su prošle godine uprihodili pola milijuna kuna, a 2008. oko 250.000 kuna. Kada se već priča o financijama, suvlasnici tvrde kako im je “kultura” neplaćanja u Hrvatskoj golemi izazov u poslovanju. “Vođenje pay-per-click kampanja od nas traži plaćanje unaprijed. Dok nam klijent ne plati u roku 30 ili 60 dana, mi ga praktički kreditiramo. No, imamo drugi dio poslovanja koji nam pomaže u premošćivanju nelikvidnosti”, kaže Ćirović. Inspiracija.com za pet godina – teško pitanje, kažu njezini vlasnici. “Voljeli bismo se konsolidirati unutar ovoga što radimo, Ivan i ja svaku moguću kunu vraćamo u tvrtku, kako bismo osigurali bolju kvalitetu postojećim klijentima i povećali udio na tržištu, ali još važnije kreirali nova tržišta”, ističe Pakšec. Porođajne muke i dječje bolesti očito su iza Inspiracije.com, vrijeme je za zrelost.

Poslovna filozofija

Cjelovite online komunikacije
Treća revizija poslovne filozofije izrodila je koncept koji je postao i slogan tvrtke – Cjelovite online komunikacije. Radi se o svojevrsnom prstenu u kojem se prvo definiraju klijentove potrebe na internetu. To može biti veća posjećenost stranica, veća prodaja putem interneta ili poboljšanje i izgradnja imidža. Nakon toga definiraju se kanali kojim će se te potrebe realizirati. To može biti web-stranica, profil na Facebooku, Wikipediji ili kroz internetske forume. U posljednjoj fazi definiraju se alati koji će ostvariti potrebe putem definiranih kanala.