Nedavno povlačenje Evinih skuša, kao i ranije povlačenje K plus tune iz prodaje nije bitno naštetilo tim brendovima, a ne može se govoriti ni o značajnijoj financijskoj šteti. Smatra to stručnjak za komunikacije Krešimir Macan objašnjavajući kako u slučaju da proizvođač ili distributer sam i na vrijeme povuče proizvod koji može biti štetan, i obavijesti o tome kupce, kupci to zapravo shvaćaju kao brigu o njihovom zdravlju. “Bitno je samo da se to napravi proaktivno, a ne reaktivno”, kaže on. Osim toga, proizvođači računaju s rizikom otpisa proizvoda pa je financijska šteta i u tom pogledu zanemariva.

“U ovom trenutku nam je eventualno narušeno povjerenje potrošača najveća šteta, dok će se financijski efekti zbrajati nakon što se završi konačno povlačenje proizvoda s polica i njihovo zbrinjavanje”, kažu u Podravci koja je sporne Eva skuše povukla jer je analizom utvrđeno da imaju veću prisutnost histamina. Problem s povećanom količinom histamina imali su i u Konzumu s K plus tunom, no je li šteta stvarno neznatna i koliko je povlačenje naštetilo brendu u Konzumu nisu htjeli komentirati. Najspornija situacija povlačenja proizvoda dogodila se sredinom veljače kada su sa slovenskog i hrvatskog tržišta povučeni Crvenkini Jaffa keksi. Nije bilo riječ o spornim sastojcima u proizvodu, već o kartonskoj ambalaži, no Slovenci su tvrdili da ona sadrži nedopuštene supstance koje se lako izlučuju na proizvod. Grupacija Kappa star, u sklopu koje posluje i Jaffa Crvenka, negirala je optužbe protiv kvalitete njihovih keksa te ih pripisala nelojalnoj konkurenciji.

Da su možda bili u pravu pokazala je talijanska analiza, kojom je ustanovljeno da ambalaža ne sadrži nedozvoljene količine UV filtera pa je pokrenuta i tužba. Iako se ispostavilo da opasnosti nema, Crvenka je u početku dobila negativne kritike zbog negiranja situacije, čime su samo dokazane tvrdnje stručnjaka da svako zataškavanje može proizvesti sumnju, stoga je bolje izaći s istinom, ma kakva ona bila. “Ponekad, kad i nije dokazano da je neki proizvod problematičan, on se preventivno povlači iz prodaje da se izbjegnu negativne konotacije, a to može biti i svojevrsna reklama za proizvod”, zaključuje Macan.

Marketing

“Tko radi taj i griješi”
Najpoznatija situacija povlačenja proizvoda u Hrvatskoj bila je ona kada 2005. Puretnina Ptuj morala povući Poli salamu jer je sadržavala nedopuštene aditive. Iz Ptuja su priznali krivnju, a situaciju su u javnosti pokušali izgladiti oglasom ‘Tko radi taj i griješi”.