Nakon godinu dana implementacije, završena je isporuka sustava za upravljanje odnosima s kupcima (CRM) najvećem hrvatskom mobilnom operateru T-Mobileu.

U projektu su zajednički sudjelovali američka IT tvrtka Amdocs te Siemens Hrvatska. Kako su izvijestili iz Amdocsa, sustav je napravila ta tvrtka iz St. Luisa, dok je Siemens odabran kao sistem integrator u projektu. Iz T-Mobilea su, ne otkrivajući koliko stoji posao, za Poslovni dnevnik objasnili da je cilj implementacije CRM-a proaktivno praćenje marketinških i prodajnih zahtjeva pomoću usavrašavanja tehologija za brigu o korisnicima. Radi se o sustavu Amdocs CES (Costumer Experience Systems) koji koristi čitava grupacija T-Mobile, uključujući i tvrtke u Češkoj Republici, Austriji i Nizozemskoj. Amdocs je jedna od najvećih globalnih tvrtki u branši s godišnjim prihodom od 2,84 milijardi USD te 17.000 zaposlenika, a posluje u 50 država svijeta. Kako navode, povećanje konkurentnosti omogućuje upravo uspješna primjena CRM poslovne strategije. CRM daje podršku svim korisnički orijentiranim poslovnim procesima i prodajno orijentiranim aktivnostima u marketingu, distribuciji i ostalim servisima. Siemens se specijalizirao kao sistem integrator za ovo rješenje te iz te tvrtke navode da kao poslovni sustav brige o korisnicima, posjeduju lokalno znanje i iskustvo u implementaciji CRM rješenja. Siemens IT Solutions & Services u svojoj ponudi ima Opentext/IXOS sustav za upravljanje dokumentima, koji omogućuje prihvat, pohranu, indeksiranje i pretraživanje različitih formata dokumenata. Sustav je kompatibilan sa SAP-om.