Zbog akviziranja talijanskoga Tele 2 od strane Vodafona, prolongirano je za gotovo godinu dana i otvorenje trećega hrvatskoga call centra multinacionalne kompanije Transcom World Wide S.A. u Puli. Novi termin zakazan je za lipanj ove godine. Ondje će se otvoriti 110 radnih mjesta na kojima će biti zaposleno 200 operatera koji će opsluživati isključivo, susjedno, talijansko tržište, odnosno odgovarat će na upite najvećega transcomova klijenta, talijanskoga Vodafona. Kandidati koji su prošli potrebne testove s provjerom stupnja znanja stranoga jezika, konkretno talijanskoga, izabrani su već prošle godine, pa novoga natječaja više neće ni biti. Inače, u postojeća dva call centra ove multinacionalne kompanije sa sjedištem u Luxembourgu, a koja se bavi pružanjem usluga tvrtkama u odnosu s njihovim korisnicima, odnosno Customer Relationship Managementom (CRM), na hrvatsko tržište kročila je krajem 2005. godine zajedno sa švedskim partnerom Tele 2. Za njih su tada otvorili i svoju prvu Službu za korisnike u Vukovaru, a godinu dana poslije, točnije, početkom prošle godine s radom je započeo i drugi call centar Transcoma u Hrvatskoj, u Osijeku. “Zapošljavamo 160 agenata u Vukovaru i Osijeku. Najveći klijenti su nam Tele 2, Chevrolet, Vodatel, odnosno sada Metronet, Sunčani Hvar. Radimo na tome da se lista klijenata proširi novima. Trenutno smo u pregovorima, ali dok se ugovori ne finaliziraju, odnosno okončaju potpisivanjem, nećemo izlaziti u javnost”, kaže Larisa Medić, direktorica Transcoma u Hrvatskoj. Znatan dio ove multinacionalne kompanije u Hrvatskoj orijentiran je prema klijentima s njemačkog govornog područja. Stoga je u osječkom call centru već 30 agenata koji rade isključivo s korisnicima njemačke Tele 2 mreže. U Transcomu planiraju, kako navodi Medić, do kraja ove godine dio posla iz Njemačke preseliti u Osijek gdje bi radno mjesto pronašlo oko 160 agenata koji će raditi samo s njemačkim klijentima. Prema ranije iznešenim podacima, transcomovi operateri na hrvatskom području dnevno su primali oko 8000 telefonskih poziva što je na godišnjoj razini iznosilo oko 300.000. No, s povećanjem obima poslova, a sukladno s tim i povećanju broja zaposlenih operatera, očekuje se kako će se ta brojka rapidno promijeniti. Iako se radi 24 sata dnevno, mora se paziti na učinkovitost svakoga djelatnika jer postoje pravila kojima Transcom mora udovoljiti. Niti jedan korisnik koji im uputi poziv ne smije čekati duže na telefonu od 30 sekundi, a na kraju dana prosijek čekanja mora biti i manji jer klijent u protivnom nije dužan platiti taj dan rada. Prosječno agenti razgovaraju 1,1 minutu sa svakim korisnikom, a najviše poziva primaju između 12 i 14 te 18 i 20 sati. Transcom je kao kompanija prisutan u 29 zemalja svijeta, a njihovi operateri govore 33 jezika. Na popisu klijenata, nalaze se između ostaloga IBM, Indesit, Tele 2, Xerox, Viasat, Vodatel, British American Tobacco i drugi.