Ljekarnici koji rade u državnim ljekarnama znatno su manje ljubazni od privatnika te pokazuju veću stručnost, ocijenili su tajni kupci agencije Heraklea koja je povodom prvog Dana hrvatskih ljekarnika koji je jučer obilježen pokušala provjeriti kvalitetu ljekarničke usluge. Tajni kupci su u dva dana obišli 63 ljekarne diljem Hrvatske, a od ljekarnika su tražili savjete o korištenju pojedinih lijekova ili preporuku pripravaka za liječenje. Pritom su posebnu pozornost trebali obratiti na to jesu li ljekarnici bili ljubazni i strpljivi, jesu li davali stručne i korisne savjete, te jesu li te savjete davali na lako razumljiv način, bez korištenja pretjerano stručnih izraza. Tajni kupci posjetili su 19 javnih i čak 44 privatne ljekarne. U priopćenju koje je Heraklea poslala medijima stoji da se standardi koje je agencija postavila temelje na “idealnom” odnosu ljekarnika prema kupcu te da su standardi poštivani u mjeri od 68 posto, što je u skladu s prosjekom ostalih specijaliziranih trgovina. Na temelju tvrdnji tajnih kupaca agencija zaključuje da su se ljekarnici pokazali vrlo stručnima, ali prilično neljubaznima. Pokazalo se da je 58 ljekarnika dalo vrlo stručan savjet, a njih 54 je prilikom razgovora koristilo vrlo jasne izraze, no njih 29 (46 posto) nije ljubazno pozdravilo kupce na dolasku, a njih 55 posto nije se nasmiješilo. Četrnaest kupaca ustvrdilo je da su ljekarnici s kojima su razgovarali požurivali razgovor iako u ljekarni nije bilo drugih kupaca. Dvadeset posto kupaca trebalo je postavljati mnogo pitanja kako bi prikupili dovoljno informacija, dok njih još 25 posto ni uz postavljanje pitanja nije dobilo dovoljno informacija, a u agenciji zaključuju da 20% ljekarnika nije pružilo adekvatan savjet tajnim kupcima. Nadalje, samo 70% ljekarnika pozdravilo je tajne kupce na odlasku, a njih 35% zahvalilo je na posjetu. Na kraju, 19 tajnih kupaca komentiralo je kako ne bi ponovo posjetili istog ljekarnika, a njih 24 ga ne bi preporučilo prijateljima. Slično istraživanje u svim hrvatskim ljekarnama jučer je provela Hrvatska ljekarnička komora putem anketa o stupnju zadovoljstva pruženom uslugom koje su podijeljene kupcima. “Iako navedeno istraživanje prema mom mišljenju nije provedeno dovoljno profesionalno, njegovi rezultati svakom od nas možda mogu poslužiti da se zapitamo na koji način obavljamo praksu”, kazao je predsjednik Komore Mate Portolan.
Tajni kupci obišli 63 ljekarne, a od ljekarnika su tražili savjete o korištenju lijekova ili preporuku za liječenje
Ljekarnici koji rade u državnim ljekarnama znatno su manje ljubazni od privatnika te pokazuju veću stručnost, ocijenili su tajni kupci agencije Heraklea koja je povodom prvog Dana hrvatskih ljekarnika koji je jučer obilježen pokušala provjeriti kvalitetu ljekarničke usluge. Tajni kupci su u dva dana obišli 63 ljekarne diljem Hrvatske, a od ljekarnika su tražili savjete o korištenju pojedinih lijekova ili preporuku pripravaka za liječenje. Pritom su posebnu pozornost trebali obratiti na to jesu li ljekarnici bili ljubazni i strpljivi, jesu li davali stručne i korisne savjete, te jesu li te savjete davali na lako razumljiv način, bez korištenja pretjerano stručnih izraza. Tajni kupci posjetili su 19 javnih i čak 44 privatne ljekarne. U priopćenju koje je Heraklea poslala medijima stoji da se standardi koje je agencija postavila temelje na “idealnom” odnosu ljekarnika prema kupcu te da su standardi poštivani u mjeri od 68 posto, što je u skladu s prosjekom ostalih specijaliziranih trgovina. Na temelju tvrdnji tajnih kupaca agencija zaključuje da su se ljekarnici pokazali vrlo stručnima, ali prilično neljubaznima. Pokazalo se da je 58 ljekarnika dalo vrlo stručan savjet, a njih 54 je prilikom razgovora koristilo vrlo jasne izraze, no njih 29 (46 posto) nije ljubazno pozdravilo kupce na dolasku, a njih 55 posto nije se nasmiješilo. Četrnaest kupaca ustvrdilo je da su ljekarnici s kojima su razgovarali požurivali razgovor iako u ljekarni nije bilo drugih kupaca. Dvadeset posto kupaca trebalo je postavljati mnogo pitanja kako bi prikupili dovoljno informacija, dok njih još 25 posto ni uz postavljanje pitanja nije dobilo dovoljno informacija, a u agenciji zaključuju da 20% ljekarnika nije pružilo adekvatan savjet tajnim kupcima. Nadalje, samo 70% ljekarnika pozdravilo je tajne kupce na odlasku, a njih 35% zahvalilo je na posjetu. Na kraju, 19 tajnih kupaca komentiralo je kako ne bi ponovo posjetili istog ljekarnika, a njih 24 ga ne bi preporučilo prijateljima. Slično istraživanje u svim hrvatskim ljekarnama jučer je provela Hrvatska ljekarnička komora putem anketa o stupnju zadovoljstva pruženom uslugom koje su podijeljene kupcima. “Iako navedeno istraživanje prema mom mišljenju nije provedeno dovoljno profesionalno, njegovi rezultati svakom od nas možda mogu poslužiti da se zapitamo na koji način obavljamo praksu”, kazao je predsjednik Komore Mate Portolan.
Važna obavijest:
Sukladno članku 94. Zakona o elektroničkim medijima, komentiranje članaka na web portalu Poslovni.hr dopušteno je samo registriranim korisnicima. Svaki korisnik koji želi komentirati članke obvezan je prethodno se upoznati s Pravilima komentiranja na web portalu Poslovni.hr te sa zabranama propisanim stavkom 2. članka 94. Zakona.Prosječna plača u privatnoj ljekarni je oko 7500 kn (u Zagrebu), ali radiš sve, i poslove farmaceuta i tehničara, a poneki mlate i metlom tj. traži se da obavljaju i poslove čistačice. Nitko vama u državnim ljekarnama ne brani da radite kod privatnika, ali vjerojatno znate što vas tamo čeka pa ni ne pokušavate.
Nije ni cudo. U privatnoj ljekarni farmaceut sa 0 godina staza ima dvostruko vecu placu od farmaceuta sa 25 godina staza u drzavnoj. Pa vi vidite..
Uključite se u raspravu