Niz godina gosti koji su za svoj odmor odlučili koristiti Airbnb morali su prije odlaska oprati suđe, skinuti posteljinu s kreveta i iznijeti smeće.

Ti zahtjevi postali su čest izvor nezadovoljstva među korisnicima što je potaknulo platformu da promijeni pravila. Od 20. studenog ove godine domaćini više neće smjeti od gostiju zahtijevati obavljanje poslova koji oduzimaju znatno vrijeme ili trud, odnosno onih koje u pravilu obavljaju profesionalni čistači i čistačice.

Kategorije kućnih pravila

Riječ je o promjeni koja bi trebala jasnije definirati obveze gostiju i domaćina te stati na kraj situacijama u kojima gosti, unatoč plaćanju naknade za čišćenje, prije odlaska moraju obaviti niz kućanskih poslova. Airbnb je pritom uveo sedam standardiziranih kategorija kućnih pravila, a domaćinima ostavio mogućnost postavljanja dodatnih razumnih zahtjeva.

Ante Glavaš, dopredsjednik Hrvatske udruge obiteljskog smještaja (HUOS) ocjenjuje kako ova promjena pravila neće previše utjecati na domaće iznajmljivače.

“Kada dođete bilo gdje drugdje, primjerice u Italiju ili Njemačku i rezervirate preko Airbnba, onda su oni stvarno malo stroži domaćini. No sada ni oni neće moći postavljati takva pravila čišćenja. No, smatram da hrvatski građani, kao iskusni domaćini u turizmu, neće tu baš osjetiti neki problem”, kazao je Glavaš. No čini se ovakav stav nije univerzalan. Za BBC Anthony Marsh, suvlasnik odmarališta s kućicama u sjevernom Yorkshireu, prije je na Airbnbu oglašavao pet od ukupno 12 svojih objekata, no kaže da ga je uvođenje novih pravila potaknulo da taj broj smanji na samo dva.

Zabrinjava ga to što je, kako tvrdi, “Airbnb je gostima zapravo dao dopuštenje da dođu i ostave smještaj u velikom neredu, a domaćin pritom ne može ništa poduzeti”. Smatra da zahtjev da gosti operu lonce i iznesu kante za smeće nipošto nije nerazuman. Online platforme za rezervaciju smještaja važne su za hrvatsko tržište, a značajnu ulogu ima i Airbnb. Prema procjenama istraživačkog projekta Inside Airbnb, temeljenima na podacima prikupljenima krajem 2025., u Hrvatskoj je na toj platformi tijekom prethodnih 12 mjeseci ostvareno približno 3,4 milijuna noćenja. Usporedbe radi, procijenjeni broj noćenja u Italiji iznosio je 22,1 milijun, u Njemačkoj 9,9 milijuna, a u Francuskoj gotovo 51 milijun.

Ti podaci jasno pokazuju koliko su online platforme važne za hrvatsko tržište privatnog smještaja, no sami po sebi ne potvrđuju da su domaći iznajmljivači manje strogi prema gostima od kolega drugdje u Europi. Koliko je Airbnb zastupljen u odnosu na konkurentske platforme, ilustrira i istraživanje provedeno u akademskom radu na Ekonomskom fakultetu u Osijeku 2024. godine.

eurorap metodologija

Od Dubrovnika do Osijeka: 2,7 milijuna eura za sigurnije državne ceste

tehnički pregledi

Sigurniji transport uz napredne sustave, ispravna vozila i bolje planiranje

U anketi, koja je u četiri dana prikupila 188 odgovora, Booking.com navelo je 61,3 posto ispitanika kao dominantan izbor za rezervaciju, Facebook grupe 32,8 posto, Apartmaniju.hr 29,6 posto, dok je Airbnb odabralo 11,3 posto ispitanika. Ipak, riječ je o manjem istraživanju koje ne odražava nužno navike svih hrvatskih korisnika.

Za što se plaća naknada

Iako se prema novim smjernicama od gostiju ne bi smjelo tražiti da operu i pospreme posuđe, domaćini ih mogu zamoliti da upotrijebljeno posuđe odlože u sudoper, piše Guardian.

“Kućni red pomaže gostima da razumiju što domaćini od njih očekuju, no naša nam je zajednica ukazala na to da pravila ponekad mogu biti zbunjujuća, prezahtjevna i teška za upravljanje”, izjavio je glasnogovornik Airbnba i dodao: “Stoga smo ih redizajnirali kako bi ih gosti lakše pronašli, a domaćini jednostavnije i jasnije definirali. Uveli smo i novu politiku kojom osiguravamo da zahtjevi budu razumni i da nema neugodnih iznenađenja.”

Gosti su promjenu pravila dočekali većinski pozitivno, primjerice Jessica Newhook je za BBC izjavila kako se često susretala s dugim popisima obaveza koje je trebalo izvršiti prije odjave i visokom naknadom za čišćenje. U Ujedinjenom Kraljevstvu, Krissi Foskett vodi nacionalnu tvrtku za čišćenje i redovito boravi u Airbnbovim smještajima pa, kako kaže, može sagledati problem s obje strane. Tijekom nedavnog boravka u Staffordu platila je 35 funti naknade za čišćenje, no od nje se ipak tražilo da skine posteljinu s kreveta, uključi perilicu rublja, isprazni kante za smeće i odnese otpad dugim putem do prostora za recikliranje.

“Ne smeta mi osobito obavljati takve stvari, ali zapitala sam se što točno plaćam dodatnom naknadom za čišćenje”, izjavila je Foskett za BBC. Foskett kaže da suosjeća s domaćinima koji se suočavaju s kratkim rokovima između dviju rezervacija i sve višim troškovima čišćenja, ali smatra da se ti troškovi ne bi smjeli prebacivati na goste.