Cijene telekomunikacijskih usluga u Hrvatskoj u godinu dana nisu se značajnije promijenile, a korisnici zbog brojnih akcijskih ponuda mogu proći i povoljnije ako aktivnije prate tržište, rekao je za Hinu Mladen Sikirica iz Hrvatske regulatorne agencije za mrežne djelatnosti (HAKOM).

TRANSPARENTNOST PLAĆA

Plaće više neće biti potpuna tajna: Radnici će moći doznati koliko u prosjeku zarađuju njihove kolege

HAKOM bi krajem listopada trebao objaviti svoju prvu sustavnu analizu maloprodajnih cijena elektroničkih komunikacijskih usluga za privatne korisnike.

Agencija dosad nije sustavno pratila cijene jer je tržište vrlo kompleksno, s velikim brojem tarifa, paketa i dodatnih opcija koje je teško izravno uspoređivati.

„Uvidjeli smo potrebu za sustavnijim praćenjem maloprodajnih cijena na tržištu koje reguliramo i u 2025. izradili smo metodologiju za praćenje maloprodajnih cijena”, rekao je Sikirica.

Podaci su prikupljeni od Hrvatskog Telekoma, A1 Hrvatska, Telemacha i Magic.neta, a obuhvaćaju operatore koji zajedno imaju najmanje 90 posto tržišnog udjela prema broju korisnika.

Cilj analize je pratiti kretanje cijena na nacionalnoj, ali i regionalnoj razini. Zbog toga je HAKOM prikupljao i podatke o broju korisnika pojedinih tarifa po gradovima i općinama.

Hrvatska uglavnom jeftinija od prosjeka EU-a

Posljednja studija Europske komisije o maloprodajnim cijenama širokopojasnog pristupa pokazuje da su cijene u Hrvatskoj u većini promatranih kategorija ispod prosjeka Europske unije.

Iznimka su paketi s najnižim brzinama pristupa, koji se uglavnom pružaju preko bakrene mreže.

jednostavnije korištenje

Jednim klikom do usluge, ali kome se obratiti kad nastane problem?

Državni poticaji

Stižu poticaji za električne automobile: Otkrijte koliko će stajati novi omiljeni gradski model

Sikirica to povezuje sa slabijom konkurencijom na tom dijelu tržišta jer bakrenom pristupnom mrežom raspolaže jedan operator.

Na tržištu mobilnih usluga i optičkih mreža vrlo velikog kapaciteta konkurencija je znatno veća. Više operatora gradi vlastite mreže i nastoji privući što veći broj korisnika kako bi opravdali ulaganja, zbog čega nude popuste i promotivne cijene.

Europska komisija potvrđuje da su se u cijeloj EU tijekom 2024. prosječne cijene fiksnog širokopojasnog interneta smanjile oko pet posto, a mobilnog interneta oko 14 posto. Usporedba se radi prema standardiziranim paketima i uz prilagodbu paritetom kupovne moći.

36 posto korisnika nikada nije promijenilo operatora

Sikirica smatra da su hrvatski korisnici razmjerno pasivni kada je riječ o promjeni operatora, iako bi aktivnijim praćenjem konkurentskih ponuda dio njih mogao smanjiti mjesečni račun.

HAKOM-ovo istraživanje za 2025. pokazuje da 36 posto korisnika nikada nije promijenilo pružatelja internetske usluge, dok je 34 posto to učinilo jednom, a 31 posto više puta.

Najčešći razlog za promjenu je niža cijena konkurencije, koju navodi 49 posto onih koji su promijenili operatora, a slijedi prespor internet ili brzina niža od ugovorene, s 45 posto.

Pri odabiru operatora korisnicima je ipak najvažnija brzina interneta – navodi je 76 posto ispitanika, dok je niska cijena paketa važna za njih 67 posto. Istodobno čak 37 posto korisnika ne zna kojom se brzinom interneta koristi.

Gigabitna optika može biti jeftinija od bakrene mreže

HAKOM je u analizi uočio i zanimljiv tržišni paradoks.

Kod pojedinih operatora paketi interneta i telefona s optičkim pristupom brzine do 1 Gbit/s mogu biti jeftiniji od usluga koje se pružaju preko starije bakrene mreže.

„Veće je pitanje kako će operatori početi vraćati ta svoja ulaganja, jer i akcije su ulaganja. Pojedini operatori za najviše brzine i najbolju kvalitetu na optici daju niže cijene nego na bakrenoj mreži”, rekao je Sikirica.

Kod paketa koji uključuju internet, telefon i televiziju cijenu dodatno podiže sadržaj koji operatori moraju plaćati.

I tu HAKOM primjećuje da veća brzina interneta ne znači nužno i višu cijenu – paketi s većim brzinama u pojedinim su slučajevima jednako skupi ili jeftiniji od onih s nižima.

Telekomi: Velik dio cijene određuju ulaganja

O cijenama se raspravljalo i na nedavnom HAKOM-ovu Danu tržišta elektroničkih komunikacija.

Predstavnici Hrvatskog Telekoma, A1 Hrvatska i Telemacha istaknuli su da na cijene utječu troškovi izgradnje i održavanja mreža, ulaganja u infrastrukturu, energiju, opremu, informacijsku sigurnost i korisničke potrebe.

HAKOM je nakon skupa također naveo da cijena može privući korisnika, ali da za njegovo dugoročno zadržavanje postaju sve važniji kvaliteta i stabilnost usluge, korisnička podrška i brzina odziva.

Direktor marketinga i upravljanja proizvodima Hrvatskog Telekoma Ivan Runje istaknuo je da se ulaganja u mreže vraćaju tijekom dugog razdoblja te da korisnicima postaju sve važniji povezanost, brzina, stabilnost i sigurnost mreže.

Direktorica marketinga za privatne korisnike A1 Hrvatska Maja Biočić naglasila je da telekomunikacijska infrastruktura postaje jednako važna kao prometna ili energetska te da cijene treba promatrati i u kontekstu velikih ulaganja u optičke i 5G mreže.

Član Uprave i glavni direktor za razvoj proizvoda Telemacha Hrvatska Damir Vrsajković rekao je da su njihove cijene do 20 posto povoljnije od konkurentskih te podsjetio da je Telemach 2024. smanjio cijene fiksnih internetskih paketa uz istodobno povećanje brzina.

„Gigabitni internet postavili smo kao standard u našoj fiksnoj ponudi. Vjerujemo da tehnologija ima pravu vrijednost tek kada je dostupna i kada se koristi”, rekao je Vrsajković.