Zagrebačka IT kompanija Span stekla je Microsoft Support Services designation, priznanje unutar Microsoft AI Cloud Partner Programa kojim Microsoft potvrđuje sposobnost partnera da pruža korisničku podršku za njegova cloud rješenja prema definiranim standardima kvalitete.
Za dobivanje priznanja nije dovoljna samo tehnološka ekspertiza. Microsoft kroz postupak provjerava rezultate podrške, zadovoljstvo korisnika te tehničku i operativnu spremnost kompanije.
Span pritom navodi da je zadovoljstvo njegovih korisnika u prošloj godini ocijenjeno s 4,96 od mogućih 5.
„Ovo priznanje potvrđuje kvalitetu naših procesa, stručnost naših timova i predanost korisnicima. Posebno me veseli što je Microsoft kroz neovisnu evaluaciju prepoznao elemente u koje kontinuirano ulažemo, od razvoja vlastite ITSM platforme Span Resolution do izgradnje timova koji korisnicima pružaju podršku 24 sata dnevno“, rekla je Mihaela Trbojević, članica Uprave Spana zadužena za upravljanje proizvodima i uslugama.
Microsoft provjerava i zadovoljstvo korisnika
Microsoft Support Services designation relativno je novo priznanje u partnerskom programu američkog tehnološkog diva.
Partner mora zadovoljiti niz preduvjeta, među kojima su odgovarajući Microsoft Solutions Partner status, sudjelovanje u Cloud Solution Provider programu i odgovarajući Microsoftov plan podrške.
Nakon toga slijedi procjena rezultata pružanja podrške, anketa među korisnicima i provjera tehničkih i operativnih sposobnosti.
Microsoft je automatizirani proces za stjecanje tog statusa u Partner Centeru otvorio krajem ožujka ove godine, nakon što je program prethodno predstavljen na konferenciji Microsoft Ignite 2025.
Kompanija ga opisuje kao oznaku namijenjenu partnerima koji mogu dokazati visoku razinu zadovoljstva korisnika, kvalitetu rješavanja problema i standarde pružanja usluge.
Korisnici Spanovu podršku ocijenili s 4,96
Spanov senior direktor za Solution and Service Management Trpimir Kutle kaže da kompanija kontinuirano prati kvalitetu usluga i zadovoljstvo korisnika.
„U prošloj godini zadovoljstvo korisnika ocijenjeno je visokom ocjenom 4,96 od mogućih 5, što smatram najvećom potvrdom da radimo dobar posao. Zato mi je posebno drago da je Microsoft kroz ovaj proces prepoznao kvalitetu i predanost naših ljudi“, rekao je Kutle.
Span korisnicima pruža tehničku podršku 24 sata dnevno, sedam dana u tjednu, a dio sustava za upravljanje podrškom temelji na vlastitoj ITSM platformi Span Resolution.
Kompanija tu platformu razvija kao rješenje za upravljanje IT uslugama, incidentima i zahtjevima korisnika.
Ovo je drugo značajno Microsoftovo priznanje ove godine
Novo priznanje dolazi nekoliko mjeseci nakon što je Span u lipnju stekao i Microsoft Frontier Partner badge, namijenjen partnerima s dokazanim sposobnostima razvoja i implementacije naprednih rješenja umjetne inteligencije.
Microsoft Frontier Partner program usmjeren je na partnere sposobne razvijati, implementirati, upravljati i osiguravati AI agente i druga rješenja kroz Microsoftov tehnološki portfelj, uključujući Azure, Microsoft 365, GitHub i sigurnosne proizvode.
Span je tada naveo da se priznanje odnosi na njegov rad na implementaciji Copilota, razvoju AI agenata te projektima na Azure, podatkovnim i sigurnosnim platformama.
Suradnja Spana i Microsofta traje godinama. Span je za 2025. proglašen Microsoftovim Partnerom godine na tržištima Hrvatske, Slovenije i Ukrajine, što je kompaniji bilo prvi put da je u istoj godini osvojila to priznanje na tri tržišta.
Novim Support Services statusom Microsoft sada, uz Spanove kompetencije u cloudu i umjetnoj inteligenciji, posebno potvrđuje i segment korisničke i tehničke podrške.
Važna obavijest:
Sukladno članku 94. Zakona o elektroničkim medijima, komentiranje članaka na web portalu Poslovni.hr dopušteno je samo registriranim korisnicima. Svaki korisnik koji želi komentirati članke obvezan je prethodno se upoznati s Pravilima komentiranja na web portalu Poslovni.hr te sa zabranama propisanim stavkom 2. članka 94. Zakona.Uključite se u raspravu