Titula predsjednika Uprave možda je ostala ista, ali ono što se od osobe na toj poziciji očekuje promijenilo se. Današnji CEO ne upravlja samo prihodima, troškovima i tržišnim udjelom. Mora razumjeti geopolitičke rizike, regulatorne promjene, umjetnu inteligenciju i nove potrebe kupaca, a istodobno graditi organizaciju koja se može dovoljno brzo prilagoditi nepredvidivom poslovnom okruženju.
Upravo je to bila tema panela “CEO Talk: Iza titule – što u praksi znači biti CEO?”, održanog na konferenciji Change Makers Poslovnog dnevnika. O promijenjenoj ulozi poslovnih lidera razgovarali su Tomislav Smolčec, predsjednik Uprave METRO-a Hrvatska, i Vilma Učeta-Duzlevska, predsjednica Uprave Triglav osiguranja, uz moderiranje novinara i komunikacijskog konzultanta Saše Ćeramilca.
Rasprava je pokazala da se uspješnost predsjednika Uprave više ne može promatrati samo kroz poslovne rezultate. Jednako je važno može li prepoznati promjenu prije nego što ona postane problem, pripremiti ljude za nove načine rada i pretvoriti tehnologiju u alat koji kupcima donosi konkretnu vrijednost. Posao CEO-a sve manje znači imati spremne sve odgovore, a sve više izgraditi sustav koji zna postaviti prava pitanja i brzo reagirati.
Odluke iza titule
“Voditi kompaniju danas znači istodobno čuvati stabilnost postojećeg poslovanja i stvarati prostor za njegovu transformaciju. Te dvije zadaće mogu djelovati suprotstavljeno: svakodnevno poslovanje traži pouzdanost i kontinuitet, dok budući rast zahtijeva ulaganja, eksperimentiranje i spremnost na promjenu ustaljenih modela”, tvrdi CEO METRO Hrvatska.
Primjer takvog zaokreta vidljiv je u razvoju METRO-a Hrvatska. Tvrtka je na domaćem tržištu prisutna od kraja 2001. godine, kada je otvoren prvi veleprodajni centar na zagrebačkom Jankomiru. Danas posluje kroz deset veleprodajnih centara i jedan je od ključnih partnera profesionalnim kupcima, posebno hotelima, restoranima i kafićima, malim trgovcima, OPG-ovima te malim i srednjim poduzećima.
Ipak, METRO-ova razvojna priča više se ne temelji samo na fizičkoj prodajnoj mreži. Kompanija se postupno transformira iz tradicionalnog veletrgovca u multichannel partnera koji kupcima želi omogućiti da što veći dio poslovnih potreba riješe kroz jedan sustav – bez obzira na to kupuju li u veleprodajnom centru, naručuju dostavu ili koriste digitalne kanale.
Više od nabave
Profesionalnom kupcu nije dovoljno samo ponuditi proizvod. Restoranu, hotelu ili maloj trgovini jednako su važni njegova dostupnost, konkurentna cijena, pouzdana isporuka i jednostavan proces naručivanja. Upravo zato METRO svoj odnos s kupcima gradi kao dugoročno partnerstvo, a ne samo kao prodajnu transakciju.
HoReCa sektor danas čini približno četvrtinu METRO-ovih narudžbi. Uz razvoj asortimana i dostave, kompanija organizira METRO EXTRA događanja i stručne sadržaje te surađuje s profesionalcima iz ugostiteljstva. Dugogodišnje partnerstvo s Michelinovim vodičem i suradnja s udruženjem JRE dodatno podupiru razvoj i izvrsnost hrvatske gastronomske scene.
Potrebe profesionalnih kupaca utječu i na razvoj vlastitih robnih marki, koje čine oko 35 posto METRO-ove prodaje. Među njima su METRO Chef, METRO Professional i METRO Premium, a ponuda se razvija uz naglasak na kvalitetu, sigurnost i sljedivost proizvoda te u suradnji s chefovima i drugim stručnjacima iz HoReCa sektora.
Dostava kao temelj
Koliko se poslovni model promijenio, možda najbolje pokazuju podaci o dostavi. METRO je tijekom 2025. godine realizirao oko 150.000 dostava i prešao više od 2,3 milijuna kilometara. Putem mreže od osam dostavnih centara opslužuje približno 7200 lokacija i više od 4400 kupaca, a više od 90 posto narudžbi radnim danom isporučuje unutar 24 sata.
Iza tih brojki stoje ulaganja u vozila, rashladne kapacitete, logističku infrastrukturu i digitalna rješenja. Za profesionalnog kupca pravodobna dostava nije tek pitanje praktičnosti. Ona izravno utječe na organizaciju rada, planiranje zaliha i kvalitetu usluge koju pruža svojim gostima ili kupcima. Pouzdanost logistike tako postaje jedno od najvažnijih obećanja koje veletrgovac daje tržištu.
Novi digitalni kanal
Sljedeći korak u razvoju digitalnog ekosustava bit će pokretanje METRO Marketplacea, koji će u Hrvatskoj biti dostupan od 1. listopada 2026. godine. Njegova će ponuda obuhvaćati oko 35.000 neprehrambenih proizvoda, uz mogućnost daljnjeg širenja asortimana.
Za razliku od klasičnog METRO webshopa, Marketplace će biti otvoren svim kupcima – fizičkim i pravnim osobama, postojećim METRO kupcima, ali i onima koji dosad nisu kupovali u njegovim centrima. Proizvodi će se, ovisno o artiklu i dostupnosti, dostavljati pojedinačno ili na paletama, iz METRO-ovih skladišta i centara, izravno od dobavljača ili iz drugih skladišta unutar međunarodne mreže.
Time se ponuda više neće oslanjati samo na ono što je fizički dostupno u pojedinom veleprodajnom centru. Marketplace proširuje poslovni model i METRO sve snažnije pozicionira kao platformu koja povezuje proizvode, dobavljače, logistiku i različite skupine kupaca. Digitalizacija pritom nije cilj sama po sebi, nego način da nabava postane jednostavnija, izbor veći, a usluga fleksibilnija.
Domaći dio ponude
Transformacija poslovanja ne znači odmak od domaćeg tržišta. Naprotiv, jedan od strateških fokusa METRO-a ostaje suradnja s lokalnim dobavljačima. Gotovo 80 posto dobavljača svježeg voća i povrća čine hrvatski dobavljači, dok je oko polovice proizvoda METRO-ovih vlastitih robnih marki proizvedeno u Hrvatskoj.
Kroz inicijativu “Stvoren za hrvatski meni” kompanija povezuje profesionalne kupce s domaćim proizvođačima i dobavljačima. Takav pristup spaja međunarodnu nabavnu snagu i iskustvo velike poslovne mreže s potrebama hrvatskog ugostiteljstva, trgovine i malih poduzeća.
Rast kroz promjenu
METRO Hrvatska posljednje tri godine ostvaruje dvoznamenkasti rast poslovanja, a cilj kompanije je do 2030. premašiti 500 milijuna eura prihoda. No taj se rast ne temelji samo na većoj prodaji. Trebao bi proizaći iz širenja vrijednosti koju kompanija pruža kupcima – kroz asortiman, dostavu, domaće proizvode, digitalne kanale i nove poslovne platforme.
Takva transformacija zahtijeva i ulaganje u zaposlenike, nove kompetencije i organizacijsku kulturu. Tehnologija može ubrzati procese, ali poslovni model mijenjaju ljudi koji razumiju zbog čega je promjena potrebna i kakvu korist donosi kupcu.
U tome se nalazi i jedan od najvažnijih zaključaka panela na konferenciji Change Makers. Biti CEO danas ne znači samo upravljati kompanijom kakva jest, nego prepoznati kakva mora postati. Pravi učinak lidera vidi se u odlukama donesenima na vrhu, ali i u tome koliko je cijela organizacija spremna odgovoriti na sljedeću promjenu.
Sadržaj omogućio METRO Hrvatska
