Agencija Heraklea objavila je rezultate ovogodišnjeg istraživanja “Regionalna usluga-GUEST” koja se bavi kvalitetom usluga na prodajnim mjestima, a prema njima je Hrvatska na četvrtom mjestu u zemljama regije.

Ispod prosjeka

Riječ je o 18. istraživanju ovakvog tipa, a provedeno je od 1. do 30. lipnja u suradnji s agencijama za tajnu kupnju iz Hrvatske, Bosne i Hercegovine (BiH), Crne Gore, Makedonije, Slovenije i Srbije. U tom su periodu tajni kupci posjetili ukupno 400 prodajnih mjesta iz raznih djelatnosti te mjerili osnovne elemente kvalitete usluge (pozdrav, utvrđivanje potreba/želja kupaca, poznavanje proizvoda, nuđenje dodatnog proizvoda te zahvala na posjetu).

Hrvatska je, prema rezultatima, već petu godinu zaredom ispod prosjeka regije, no bilježi porast rezultata za 3,56 postotnih bodova u odnosu na prethodnu godinu i sada je na četvrtom mjestu s rezultatom od 77,56 posto. Najbolji rezultat ostvaren je u kategoriji poznavanja proizvoda (97,3 posto), kategorija pozdrav ima rezultat od 87,3 posto, dok je segment zahvale na posjetu na trećem mjestu s rezultatom od 78,7 posto.

“Hrvatska prati trendove regionalnog rasta kvalitete usluge i posebno je pohvalno što napreduje u većini segmenata. Istodobno, rezultati pokazuju kako još uvijek ima značajan prostor za napredak jer je kvaliteta usluge i dalje ispod prosjeka već petu godinu za redom”, navodi se u priopćenju.

Uspoređujući ovogodišnje rezultate s prošlogodišnjima, vidljivo je da je Hrvatska porasla u svim kategorijama osim u kategoriji zahvala na posjetu, gdje je rezultat lošiji za 1,3 postotna boda.

S najboljom uslugom u regiji ove se godine ističe Crna Gora koja je ostvarila rezultat od 86,7 posto te je najviše porasla u odnosu na prošlu godinu (9,3 postotna boda). Na drugom mjestu je Slovenija s 84,7 posto i porastom od 6,3 postotna boda u odnosu na 2025., a treća je BiH s 83,11 i padom za dva postotna boda. Srbija je peta s rezultatom od 76,4 posto i poboljšanjem od 2,4 postotna boda, dok je posljednja Makedonija s rezultatom od 66,3 posto.

Najbolja financijska industrija

Istraživanje je pokazalo da je kategorija poznavanje proizvoda, kao i prethodnih godina, ostvarila najbolji ukupan rezultat od 94 posto, međutim zabilježila je najveći pad u odnosu na 2025. godinu, za 0,75 postotnih bodova, prenosi Hina.

Promatrajući rezultate po djelatnostima, najbolja je bila financijska industrija ostvarivši rezultat od 84,8 posto. Maloprodaja se već dugi niz godina ističe kao djelatnost s najviše područja za unapređenje, a ove je godine ostvarila rezultat od 71,1 posto.

Vrhunski stručni tim

Od ordinacije s jednom stomatološkom stolicom do centra za najzahtjevnije dentalne zahvate

ZAMAH INVESTICIJAMA U OBNOVLJIVE IZVORE

Stjepan Čerkez: ENNA je otvorena za suradnju na razvoju velikih vjetroelektrana, solarnih elektrana i baterijskih sustava u Hrvatskoj i regiji