"Regionalna usluga-GUEST"
Provedeno ‘tajno’ istraživanje: BiH najbolja, Hrvatska na četvrtom mjestu, najviše se poboljšala u jednom segmentu
Najbolji je rezultat Hrvatska ostvarila u kategoriji poznavanja proizvoda (94,67 posto), a najviše područja za unapređenje je u kategoriji nuđenja dodatnog proizvoda (36 posto).