Od 20. studenoga 2026. potrošačima koji imaju financijskih poteškoća bit će dostupno neovisno savjetovanje o dugu, koje će Financijska agencija pružati bez naknade. Uslugu će moći pružati i neprofitne organizacije osnovane radi zaštite interesa potrošača i pomoći u ostvarivanju njihovih prava.

STIŽU PROMJENE

Prijevremeno otplaćujete kredit? Od studenoga vam banka mora vratiti i dio unaprijed naplaćenih troškova

Riječ je o novom zakonski uređenom sustavu podrške ljudima koji imaju problema s otplatom svojih obveza. Savjetovanje je zamišljeno kao personalizirana pomoć tehničke, pravne ili psihološke naravi, prilagođena financijskoj situaciji pojedinog korisnika.

Uslugu mora pružati neovisna specijalizirana osoba koja nije vjerovnik, kreditni posrednik, kupac kredita ni pružatelj usluga servisiranja kredita. Time se želi osigurati da savjet bude u interesu potrošača, a ne onoga tko od njega potražuje dug.

Banka vas mora uputiti na pomoć

Kada korisnik ima poteškoća s otplatom svojih obveza, banka, drugi vjerovnik ili kreditni posrednik morat će ga informirati o mogućnosti savjetovanja i uputiti na neovisnog pružatelja pomoći.

Cilj je da korisnik pravodobno dobije informacije i podršku, po mogućnosti prije nego što problem preraste u ozbiljniju naplatu ili ovršni postupak. Samo upućivanje na savjetovanje ipak ne znači automatsku obustavu naplate, ovrhe ili drugih postupaka koje vjerovnik može pokrenuti.

Savjetovanje može uključivati analizu financijskog položaja korisnika, pregled njegovih prihoda, rashoda i dugova, pomoć u komunikaciji s vjerovnicima te savjete o mogućem restrukturiranju obveza.

Usluga može obuhvatiti i pomoć pri izradi održivog plana otplate te edukaciju o upravljanju osobnim financijama. Savjetnik pritom ne može jamčiti reprogram, odgodu ili otpis duga, ali korisniku može pomoći da razumije svoje mogućnosti i pripremi se za razgovor s vjerovnicima.

Zašto je to važno

Savjetovanje o dugu uklapa se u širu logiku zakona usmjerenu na sprječavanje prezaduženosti. Dok se procjenom kreditne sposobnosti nastoje spriječiti problemi prije odobravanja kredita, savjetovanje pruža pomoć kada je korisnik već suočen s poteškoćama u otplati.

vrhunska prilika

Tražite zemljište za posao ili investiciju? Ovaj grad upravo ga je stavio na prodaju

loše spavanje

Ako se budite umorni, možda je vrijeme da promijenite ono na čemu spavate

Za mnoge potrošače to može značiti dostupnu i stručnu točku pomoći. Umjesto da se snalaze sami ili posežu za dodatnim zaduživanjem, moći će se obratiti neovisnom savjetniku koji će im pomoći sagledati ukupnu financijsku situaciju i razmotriti moguće korake.

Besplatnost je zakonom izričito zajamčena za uslugu koju pruža Fina. Neprofitne organizacije također će moći pružati savjetovanje, ali zakon u toj odredbi ne propisuje izričito da njihova usluga mora biti bez naknade.

Novi zakon u pravilu se neće primjenjivati na ugovore o kreditu sklopljene prije 20. studenoga 2026., pa se ni obveza banke da korisnika uputi na savjetovanje ne proteže automatski na sve ranije ugovore. Sama Finina usluga savjetovanja ipak je zamišljena šire, kao pomoć potrošačima koji se nalaze u financijskim teškoćama.

Novi sustav trebao bi korisnicima omogućiti da pomoć potraže ranije, prije nego što privremene poteškoće prerastu u trajnu prezaduženost. Najvažnija novost je zakonsko uređenje savjetovanja, besplatna pomoć Fine i jasna obveza vjerovnika da korisnike s problemima u otplati upute na neovisnu podršku.