Infobip je osnovan 2006. godine u Vodnjanu kao mali startup, a izrastao je u prvog hrvatskog jednoroga (privatni startup koji je procijenjen na više od milijardu američkih dolara) i jednog od najvećih tehnoloških hubova u regiji, a danas posluje na šest kontinenata kroz više od 70 ureda i zapošljava više od 3500 stručnjaka. Razvija globalno prepoznate proizvode i usluge za mnoge svjetske brendove i tehnološke platforme, uključujući WhatsApp, Microsoft, Oracle, Adobe, Meta, Viber, Deutsche Telekom, Virgin Atlantic i Nissan.
“Kada smo pokretali Infobip, cilj nam nikada nije bio samo graditi tehnologiju. Napredovali smo vođeni uvjerenjem, a ne sigurnošću. Zajedno s našim ljudima i korisnicima kontinuirano smo se razvijali, počinjali iznova i uvijek išli dalje. Zato i danas kažemo da tek počinjemo jer se kroz stalnu prilagodbu nastavljamo razvijati i rasti kao predvodnici”, ističe glavni izvršni direktor Infobipa Silvio Kutić.
Za budućnost iz te kompanije predviđaju postupni prelazak s postojećeg modela aplikacija-korisnik (A2P), na model agent–korisnik, koji će, po njima, do 2030. prerasti u potpuno autonomnu komunikaciju agent–agent, a takav razvoj omogućit će naprednu personalizaciju i autonomne interakcije kroz više komunikacijskih kanala.
Za Infobip, ali i njegovu percepciju u javnosti, sve se promijenilo prije šest godina kada je vodnjanska kompanija postala prvi hrvatski jednorog. Objava od 30. srpnja 2020. da američki investicijski fond One Equity Partners surađuje s Infobipom u njihovoj seriji A ulaganja od 200 milijuna dolara, s procijenjenom vrijednošću od milijardu dolara možda nije djelovala senzacionalno na međunarodnom tehnološkom tržištu, no za malu, većinom turistički orijentiranu zemlju poput Hrvatske, zasigurno jest. Bio je to znak za globalnu investicijsku zajednicu da hrvatske tvrtke mogu postići značajan rast na globalnoj razini i ta vijest otvorila je put i za priljev kapitala u hrvatske dionice.
Infobipovi osnivači nisu samo dokazali da se globalne softverske tvrtke s tisućama zaposlenih mogu graditi na prelijepoj obali Hrvatske, već su simbol za neumornog poduzetnika, jer su u tišini izgradili globalnog diva bez ikakvog financiranja ili pomoći od institucija koje su namijenjene za to. Osnivači Infobipa uočili su potrebu za cjelovitom komunikacijskom platformom kao uslugom (skraćeno eng. CPaaS), kako oni opisuju svoj proizvod, početkom 2006. godine, kada nije bilo očito da će se milijarde SMS poruka trebati svakodnevno slati putem Ubera, Lyfta i drugih mobilnih aplikacija 14 godina kasnije.
Danas tvrtka globalno upravlja svojom direktnom komunikacijskom SaaS platformom s gotovo svim većim telekom operaterima, nudeći širok spektar usluga slanja poruka, te se može pohvaliti klijentima poput Ubera, Burger Kinga i Strave. Financiranje dolazi pomalo iznenadno, jer su osnivači namjeravali izaći na tržište bez prethodnog prikupljanja sredstava. Glavni Infobipov konkurent, Twilio, od svojeg je osnutka 2009. godine, kada su prvi put prošli Techstars Accelerator, prikupio 263 milijuna dolara od 24 investitora, među kojima su bili svjetski lideri kao što su Salesforce, Fidelity i T. Rowe Price. Twilio je 2021. imao tržišnu kapitalizaciju od 38,59 milijardi dolara, a na prijelazu s 2024. na 2025. kretala se u rasponu od 17,3 do 19,9 milijardi dolara. Infobipova valuacija od milijardu dolara izgleda malo u usporedbi s njihovim glavnim konkurentom, iako je ovo bio njihov prvi krug financiranja i očekujemo da će privući još novaca.
Jedini investitor u ovoj rundi financiranja, One Equity Partners, investicijski je fond specijaliziran za tvrtke srednje kapitalizacije. Fond je osnovan u Bank One 2001. godine i danas je potpuno neovisan private equity fond izdvojivši se 2015. iz sustava JP Morgan koji više nema upravljačku ulogu. Zanimljivo je da je One Equity Partners stekao većinski udio u Ericsson media solutions u 2018. godini, a to je Ericssonovo medijsko poslovanje sastavljeno od mnogih prethodnih akvizicija, ali ipak mali dio Ericssona, koji naravno ima korijene na globalnom telekom tržištu. Nakon dva desetljeća kontinuiranog rasta, prilagodbe i transformacije, kompanija ulazi u novo poglavlje obilježeno najznačajnijom tehnološkom promjenom do sada – umjetnom inteligencijom. Danas posluje na šest kontinenata kroz više od 75 ureda, zapošljava više od 3500 stručnjaka te razvija globalno prepoznate proizvode i usluge za vodeće svjetske brendove i tehnološke platforme, uključujući WhatsApp, Microsoft, Oracle, Adobe, Meta, Viber, Deutsche Telekom, Virgin Atlantic i Nissan.
Tijekom dva desetljeća poslovanja Infobip je kontinuirano pratio i predvodio promjene u komunikaciji između brendova i korisnika – od mobilnih poruka do današnjih AI-first rješenja.
U Infobipu predviđaju da će model agent-korisnik omogućiti naprednu personalizaciju i autonomne interakcije kroz više komunikacijskih kanala.
“Način na koji komuniciramo s brendovima neprestano se razvija. U ovom novom svijetu agentske umjetne inteligencije, brendovi moraju iskoristiti priliku za cjelovit pristup komunikaciji. Ključno je iskoristiti hiper-personalizaciju koju omogućuju agentska AI rješenja i bogati komunikacijski kanali poput RCS-a i WhatsAppa. U Infobipu imamo timove koji su već dokazali da ovu tehnologiju mogu graditi i primijeniti u globalnim okruženjima”, smatra CEO Infobipa.
Smatraju da je razina spremnosti tržišta trenutačno niska – tek oko pet posto projekata AI agenata u organizacijama dolazi do produkcijske faze zbog neuređenih podataka i internih prepreka.
“Tvrtke moraju djelovati odmah. Organizacijske strukture koje omogućuju razmjenu podataka bit će ključne za uspješnu primjenu AI agenata, a brendovi koji se ne pripreme riskiraju gubitak konkurentske prednosti. Upravo u tom prijelazu iz koncepta u stvarnu primjenu, Infobip ima iskustvo, platformu i rješenja koja to omogućuju”, dodao je Silvio Kutić, ključni čovjek jedne od najvećih hrvatskih poslovnih priča.
Paralelno s razvojem trendova u industriji, umjetnu inteligenciju u Infobipu razvijaju kroz dva komplementarna smjera. Prvi je ugradnja naprednih AI funkcionalnosti u svoje proizvode. Drugi smjer je transformacija kompanije u kontekstu AI-ja.
“Svi odjeli unutar Infobipa počeli su razvijati vlastita rješenja i virtualne agente koji pomažu u automatizaciji te preuzimaju dio svakodnevnih zadataka koje zaposlenici obavljaju. Kako bismo tu transformaciju učinili održivom, pokrenuli smo AI Champions program u kojem svaki zaposlenik postupno postaje nositelj i promicatelj naše kulture usmjerene na primjenu umjetne inteligencije”, zaključio je nedavno Krešo Žmak, potpredsjednik za razvoj Infobipa u autorskom tekstu za Poslovni dnevnik.
