Jedan od čestih prigovora stranih turista nakon što posjete našu zemlju odnosi se na nedostatak ponude autentičnih hrvatskih suvenira. Posebno u velikim turističkim središtima, ponuda suvenira vrlo je oskudna i svodi se na prilično nemaštovite izvedbe lokalnih detalja kulturne baštine, često izvedene vrlo skromno, loših materijala i slabe kvalitete koja obično nema nikakve veze s lokalnim podnebljem.

Sve to dobiva posebnu težinu znamo li da su prema nekim istraživanjima turisti spremni 15 posto budžeta potrošiti na kupnju suvenira. Dok se turistička industrija posljednjih godina intenzivno digitalizira, većina ulaganja i dalje je koncentrirana na faze prije i tijekom putovanja.

Priča između destinacije i gosta

Segment nakon odlaska gosta pritom ostaje relativno slabo razvijen, iako upravo ondje leži potencijal za dugoročnu vrijednost. Upravo taj prostor adresira Souv, startup iz Hrvatske koji razvija pametni suvenir kao novi komunikacijski kanal između destinacije i gosta.

Souv su pokrenuli prijatelji, nekadašnji studentski kolege, a danas poslovni partneri, Antonio Šeparović i Matej Petrić, s idejom da ne razvijaju još jedan turistički proizvod, nego model koji produžuje odnos s korisnikom izvan zasićenog prostora digitalnog marketinga.

“Ako odnos s gostom završava njegovim odlaskom, svaka sljedeća interakcija kreće ispočetka i ima svoju cijenu. Nas je zanimalo postoji li model u kojem taj odnos može trajati kontinuirano”, objašnjavaju Šeparović i Petrić.

Njihovo rješenje temelji se na jednostavnom principu: fizički suvenir postaje ulaz u osobni digitalni prostor uspomena. Riječ je o kartici ili magnetu koji se aktivira jednim dodirom telefona putem NFC tehnologije ili QR koda, bez potrebe za dodatnom aplikacijom. Korisniku se pritom otvara prostor za fotografije, videozapise, bilješke i kronološki organiziran tijek putovanja, uz mogućnost automatskog generiranja video sažetka, pri čemu je i dizajn prilagođen svakoj destinaciji.

Ključna razlika u odnosu na postojeća rješenja nije samo u funkcionalnosti, nego u kontekstu korištenja. Umjesto da korisnika pokušava vratiti kroz aplikacije, oglase ili newslettere, Souv se oslanja na predmet koji već ima trajno mjesto u njegovu prostoru, na polici, hladnjaku ili radnom stolu.

veliki uspjeh

RoboCup 2026: Hrvatski učenici među najboljima na svijetu u robotici i umjetnoj inteligenciji

ZAMAH INVESTICIJAMA U OBNOVLJIVE IZVORE

Stjepan Čerkez: ENNA je otvorena za suradnju na razvoju velikih vjetroelektrana, solarnih elektrana i baterijskih sustava u Hrvatskoj i regiji

Iz te perspektive, Souv se pozicionira manje kao proizvod, a više kao infrastruktura za komunikaciju. Turističkim dionicima omogućuje pristup korisniku u trenutku kada se on sam odluči vratiti vlastitom iskustvu, što bitno mijenja kontekst interakcije.

Dodatna vrijednost za partnere leži u mogućnosti nadogradnje sadržaja. Uz osobne uspomene korisnika, unutar istog digitalnog prostora nalaze se i sekcije sa sadržajem destinacije koje se s vremenom ažuriraju, uključujući preporuke, događanja, lokalne priče i druge informacije. Time svako ponovno otvaranje suvenira postaje nova točka kontakta, ali u kontekstu koji korisnik doživljava kao vlastiti, a ne kao oglas.

“Vrijednost nije u jednokratnom dosegu, nego u ponovljenim interakcijama kroz vrijeme. Ako korisnik više puta otvara isto iskustvo, svaka od tih točaka postaje prilika za dodatni sadržaj”, objašnjavaju.

Souv se trenutačno razvija kroz B2B model, pri čemu su turističke zajednice, hoteli, muzeji, atrakcije i organizatori događanja istovremeno korisnici i distribucijski kanal. U praksi to znači da turističke zajednice kroz Souv dobivaju dodatni kanal za komunikaciju s gostima nakon njihova odlaska, dok hoteli proizvod mogu integrirati u iskustvo boravka, primjerice kroz premium pakete, loyalty programe ili personalizirane ponude.

Kod muzeja i interpretacijskih centara, Souv funkcionira kao produžetak interpretacije sadržaja koji posjetitelj nosi sa sobom, dok kod događanja postaje trajni podsjetnik na sudjelovanje i kanal za daljnju komunikaciju, primjerice kroz rezultate, dodatne materijale ili najave budućih izdanja. Jedan od prvih takvih primjera je manifestacija “Uvati vitar” u Sutivanu na Braču, gdje je razvijena personalizirana Souv edicija za sudionike biciklističke utrke.

Suradnja sa zajednicama

Projekt je već ušao u fazu pilot suradnji s više domaćih destinacija, uključujući turističke zajednice Pule, Splita, Dubrovnika, Korčule i otoka Brača, dok se paralelno vode razgovori s drugim destinacijama. Model suradnje temelji se na partnerstvu, pri čemu turističke zajednice sudjeluju u odabiru sadržaja i povezivanju lokalnih dionika, od muzeja i događanja do suvenirnica.

“Nakon dvogodišnjeg razvoja, Souv smo uspješno predstavili, no trenutačno najveći fokus stavljamo na testiranje u realnim uvjetima i mjerenje angažmana korisnika. Cilj nam je potvrditi model na tržištu i razviti ga kao rješenje koje nije vezano uz pojedinačne destinacije, nego primjenjivo na širem, međunarodnom tržištu”, kaže Antonio Šeparović.

U industriji koja sve više traži načine kako povećati učestalost povrataka i produljiti odnos s gostom, a ne samo oslanjati se na nove dolaske, ovakvi pristupi otvaraju prostor za drugačiji pogled na komunikaciju. Ne kao kampanju s jasnim početkom i krajem, nego kao odnos koji traje onoliko dugo koliko traje uspomena