Zagrebačka banka proširila je ponudu premium bankarskih usluga uvođenjem modela Prime bankarstva, namijenjenog dijelu klijenata koji traže personaliziranije financijsko savjetovanje i izravniji odnos s bankom. Usluga je namijenjena za oko deset posto klijenata, kazali su u najvećoj domaćoj banci.

Riječ je o premium usluzi namijenjenoj klijentima koji žele osobniji odnos s bankom, bržu uslugu i individualno financijsko savjetovanje. Koncept se temelji na tome da klijent ima svog Prime bankara, točnije jednu osobu koja poznaje njegove financijske potrebe i vodi ga kroz sve važnije odluke, od štednje do ulaganja i osiguranja.

“Krediti su i dalje naš ‘kruh i maslac’, kako se kaže, ali drugi važan segment našeg poslovanja su štednja, depoziti, osiguranje i investicije. Usmjerili smo se na tu kategoriju i analizirali potrebe klijenata. Pokazalo se da postoji skupina klijenata kojima danas treba doista individualiziran savjet o tome što učiniti sa svojim novcem. Riječ je o ljudima koji imaju određena sredstva, bilo da je riječ o plaći, štednji ili nekoj drugoj imovini i žele kvalitetan savjet kako tim sredstvima upravljati”, kazao je Luka Tomašković, direktor prodajne mreže u Zagrebačkoj banci.

Pitanje inflacije

Inflacija je važna tema te klijenti traže odgovore na pitanje što učiniti sa svojim novcem u takvim okolnostima.

Nekoliko je različitih kriterija prema kojima je odabrano tko će iz sveukupne baze dobiti pristup Prime usluzi, koja se odabranima pojavila u njihovim m-zaba računima prije tjedan dana. Jedan od uvjeta je najmanje 50 tisuća eura na računu, no iz banke naglašavaju kako je to samo jedan od uvjeta te kako je sve još tek u počecima i ostavljaju opciju da se potrebna visina iznosa na računu smanji ili poveća. Iz Zagrebačke banke su nam kazali kako su nakon otvaranja prve Prime zone u Zagrebu u poslovnici na Maksimirskoj cesti 86 planirana i daljnja širenja. Cilj je imati Prime odjel u 30 posto poslovnica.

“Znamo da je inflacija i dalje važna tema i da klijenti traže odgovore na pitanje što učiniti sa svojim novcem u takvim okolnostima. Kada je inflacija četiri ili pet posto, ljudi razmišljaju o tome trebaju li ulagati u nekretnine ili tražiti neka druga rješenja”, rekao je Tomašković i dodao: “U ovom smo konceptu zato povezali klijenta za kojeg znamo da ima potrebu za takvom vrstom savjetovanja s bankarom koji ga poznaje, s kojim redovito razgovara i s kojim gradi dugoročan odnos.”

Nova uloga poslovnica

Slične premium modele posljednjih godina razvijaju i druge velike banke u Hrvatskoj, uglavnom ciljajući klijente s većom razinom štednje i potrebom za investicijskim savjetovanjem. Takav trend dolazi u trenutku kada banke sve više svakodnevnih usluga prebacuju na digitalne kanale, dok fizičke poslovnice pokušavaju redefinirati svoju ulogu i sve se više usmjeravaju na savjetodavne i specijalizirane usluge. Prema podacima Hrvatske narodne banke (HNB) iz lipnja 2025. godine, depoziti kućanstava u bankama premašili su 41 milijardu eura, dok istodobno raste interes građana za investicijske fondove i druge oblike ulaganja u razdoblju povišene inflacije.

Korporativni program

ENT Summer Camp – 25 godina razvojnih prilika za mlade

tamna strana jeftine mode

Majica od 5 eura, problem od milijardi: Moda postala ekološki teret

“Sve izraženija potreba za financijskim savjetovanjem, kao i rast kompleksnosti osobnih financija, zahtijevaju integrirani pristup u kojem objedinjujemo stručnost i znanje Zagrebačke banke i Grupe UniCredit te dostupnost usluga kroz naša digitalna rješenja. Upravo iz takvog pristupa nastalo je Prime bankarstvo, koncept kojim dodatno osnažujemo strateški fokus na razvoj dugoročnih odnosa s klijentima te na podizanje razine personalizacije usluge, uz pružanje pomoći i savjeta u donošenju važnih financijskih odluka”, izjavio je Slaven Rukavina, član Uprave za Maloprodaju u Zagrebačkoj banci.

Konzultantska kuća McKinsey u svom Global Banking Annual Review 2023 navodi da se bankarski sektor sve više okreće uslugama upravljanja imovinom i savjetovanja, dok se sve više zarade seli iz kredita u savjetovanje i upravljanje imovinom.