Nedavno otvaranje novog food courta u zagrebačkom Arena Centru označava važnu prekretnicu u procesu sveobuhvatne transformacije ovog shopping centra. Investicijski ciklus, koji je započeo i otvorenjem KFC Drive Thru restorana i renovacijom Zare, nadilazi klasično unapređenje infrastrukture i usmjeren je na stvaranje cjelovitog iskustva za posjetitelje.

Danas, kad se uloga trgovačkih centara mijenja i kad postaju važni prostori druženja, gastronomije i doživljaja, ovakvi projekti svakako su potvrda tržišne relevantnosti i snažne brige za kupce.  O prvim reakcijama posjetitelja, novim brendovima u Arena Centru, izazovima u retail sektoru te daljnjim razvojnim planovima, razgovarali smo s Tomislavom Dekalićem, regionalnim direktorom Arena Centra.

Otvaranje novog food courta jedan je od ključnih koraka u širem investicijskom ciklusu, usmjerenom na modernizaciju Arena Centra i podizanje kvalitete boravka. Kakve su prve reakcije kupaca i poslovnih partnera?

Prve reakcije su iznimno pozitivne. Udvostručili smo kapacitete, što se odmah osjeti u većoj protočnosti i ugodnijem boravku. Naši zakupci zadovoljni su jer su osvježili svoje lokale i podigli standard ponude, dok posjetitelji sada imaju širi izbor restorana i 600 sjedećih mjesta. Time smo dodatno unaprijedili ukupno iskustvo boravka u centru, što je danas ključno.

Dolazak Taco Bella u Arena Centar njihov je prvi ulazak na hrvatsko tržište, čime smo dobili još jedan globalno prepoznatljiv brend. Što je bilo presudno da Arena Centar bude njihova „ulaznica“ za tržište, ali i u kojoj mjeri takvi “first entry” brendovi utječu na pozicioniranje samog centra?

Arena Centar se profilirao kao snažna i stabilna platforma za ulazak globalnih brendova. Ključnu ulogu imaju kvalitetan tenant mix, atraktivna lokacija i kontinuirani razvoj zone u kojoj se šire i stambeni i poslovni sadržaji. Vjerujem da smo do ove pozicije došli prvenstveno dobrim upravljanjem, a iskustvo i pravovremene odluke omogućile su nam da izgradimo proizvod koji je tržište prepoznalo. 

Dodatnu snagu daje nam i činjenica da je Arena Centar dio NEPI Rockcastlea, najvećeg vlasnika, upravitelja i developera trgovačkih centara u srednjoj i istočnoj Europi, s vrijednošću investicijskog portfelja od 8,2 milijarde eura i prisutnošću u osam zemalja. NEPI Rockcastle razvija svoj portfelj privlačenjem vodećih globalnih brendova i njihovim širenjem u uspješnim gradovima, povezujući međunarodnu maloprodaju s regionalnom potražnjom te potičući posjećenost, relevantnost i dugoročnu vrijednost.

Ovaj projekt dio je šire transformacije Arena Centra koja se odvija u nekoliko faza. Nakon otvorenje KFC Drive Thru restorana, renovacije Zare, otvaranja Nike i adidas flagship storeova i novog food courta, kakvi su daljnji planovi?

Trenutno aktivno razvijamo prostor bivšeg food courta u novi fashion i high-end koncept, čime dodatno jačamo premium zonu centra i uvodimo nove brendove. Paralelno kontinuirano pratimo potrebe posjetitelja i ulažemo u unapređenje infrastrukture, pa smo tako započeli i renovaciju sanitarnih čvorova, pri čemu se prvi ogledni primjer već može vidjeti u novom food courtu. Istovremeno radimo i na ESG segmentu, uz nedavno dovršeni projekt izgradnje solarnih sustava, uskoro započinje i postavljanje električnih punionica. Naš je cilj dugoročno održiv razvoj uz stalno podizanje kvalitete ponude i cjelokupnog iskustva posjetitelja.

Kako ovakve investicije i novi koncepti po vašem mišljenju utječu na jačanje tržišne pozicije shopping centara općenito, posebno u kontekstu sve većih promjena navika kupaca i okretanja online kupnji?

Fizički centri danas se sve više pozicioniraju kao mjesta iskustva. Kupcima je važno da na jednom mjestu mogu obaviti kupnju, otići u kino, ručati i pritom imati osiguran jednostavan pristup i parking. Upravo ta kombinacija funkcionalnosti i doživljaja čini razliku u odnosu na online kupnju.

Koji su danas najveći izazovi u retail sektoru?

Online trgovina svakako je jedan od glavnih izazova i njezin udio kontinuirano raste. No, ona nosi i vlastite izazove,  od logistike do troškova i sigurnosti. S druge strane, fizičke trgovine se prilagođavaju: kupci i dalje cijene osobni kontakt, mogućnost isprobavanja proizvoda i neposredno iskustvo. Trgovci zato razvijaju hibridne modele poput „click & collecta“ te uvode inovacije koje spajaju digitalno i fizičko, poput interaktivnih ogledala i AR rješenja. Promjene su već tu i donose i izazove i prilike.

Odjeća i hrana

Brza moda krivac je za previše tekstila, a prilikom obrade kvaliteta mu je niska

Međunarodni dan sestrinstva

„Sestrinstvo je danas pametnije i glasnije, ali i opterećenije nego ikad“

Klasična uloga retaila se mijenja pa fizička trgovina više nije samo prodajno mjesto, nego i prostor u kojem kupac zadovoljava sve svoje „apetite“. Pri tome je hrana, kažu trendovi, jedan od glavnih razloga dolaska u centre. U tom kontekstu, što očekujete od novog food courta u smislu povrata ulaganja i poslovnih rezultata?

Klasična uloga retaila danas se značajno mijenja, fizička trgovina više nije samo mjesto kupnje, već prostor iskustva i boravka. U tom kontekstu, hrana i piće postaju jedan od glavnih razloga dolaska u centre te ključan faktor u produljenju zadržavanja posjetitelja. Od novog food courta u Arena Centru očekujemo snažan sinergijski učinak na ukupno poslovanje, a povrat ulaganja promatramo dugoročno,  kroz rast posjećenosti, jačanje prodajnih rezultata i dodatnu atraktivnost centra za nove brendove. U konačnici, riječ je o investiciji koja jača i poslovne pokazatelje i ukupno iskustvo posjetitelja.

Što je vama osobno najzanimljivije u novom food courtu?

Dolazim iz građevinskog sektora i imao sam priliku aktivno sudjelovati u cijelom procesu, od inicijalne ideje i planiranja do same realizacije projekta,  što mi ovaj food court čini posebno važnim i profesionalno ispunjavajućim. Upravo taj proces stvaranja novih vrijednosti, u kojem se strateške odluke pretvaraju u konkretan prostor i iskustvo za posjetitelje, najviše me je motivirao.

Kako biste ocijenili trenutačnu poziciju Arene Centra u odnosu na konkurenciju i možete li to potkrijepiti konkretnim brojkama?

Arena Centar danas ima vrlo snažnu tržišnu poziciju i status omiljenog centra, prema istraživanjima smo “top of mind” destinacija za kupce. Ključne prednosti su lokacija, kontinuirano unaprjeđenje i dolazak novih brendova. Imamo izrazito jak fashion i sportski segment, food court potpuno novog koncepta te vrhunsko kino iskustvo. Našu poziciju potvrđuju visoka posjećenost, kontinuirani interes brendova za ulazak i širenje poslovanja te činjenica da smo često prvi izbor za lansiranje novih koncepata i flagship trgovina.

Budući da godinama ostvarujemo vrlo dobre rezultate, ova investicija prirodan je korak za daljnji rast. Konkurenciju pritom ne promatramo samo kroz brojke, već kroz ukupno iskustvo i relevantnost za kupce.

Što će u budućnosti biti ključno za uspješno poslovanje trgovačkih centara s obzirom na predviđanja da će online trgovina rasti?

Inovacije, digitalizacija i prilagodba trendovima ostaju u fokusu našeg razvoja. Naš zadatak je jasan, razumjeti i zadovoljiti potrebe kupaca te zakupcima osigurati kvalitetno poslovno okruženje. Budućnost vidimo u povezivanju prodajnih kanala i kontinuiranom stvaranju novih iskustava i razloga za dolazak, koji centar čine mjestom susreta, kupovine i boravka. Posebno je vidljiv trend kod mlađih generacija, koje sve više cijene doživljaj kupovine, boravak u prostoru i dodatne sadržaje, a ne samo samu transakciju. Upravo zato osobni kontakt, atmosfera prostora i snaga brenda ostaju ključne prednosti fizičkog retaila i važan temelj dugoročnog odnosa s posjetiteljima.

* Sadržaj omogućio Arena Centar