Svakodnevno smo bombardirani pričama o umjetnoj inteligenciji, transformaciji i galopirajućim promjenama, no tema koja se sve češće vraća u fokus lidera – važnost ljudi i povjerenje kao ključno polazište otporne organizacijske kulture, pomalo prolazi ispod radara poslovne zajednice.

Kada pričamo o poslovanju velike promjene su dolazile kroz tehnologiju, tržišne poremećaje ili ekonomske cikluse. No najnovija globalna istraživanja u fokus stavljaju nešto manje očito i navode na zaključak da se najveća transformacija događa u odnosima među ljudima. Dostupnost tehnologije i brzina širenja poslovnih modela učinile su da konkurentske prednosti temeljene isključivo na alatima ili procesima traju kraće nego prije. Ali ono što se ne može jednostavno kopirati jest zdrava kultura koja potiče suradnju, agilnost i kvalitetne odnose među ljudima. To je ono što stvara otpornost i održivost organizacija u nepredvidivom poslovnom okruženju.

“Povjerenje je valuta budućnosti i glavna liderska kompetencija”, ističe Nikša Ilović iz FranklinCoveyja, međunarodne konzultantske i edukacijske tvrtke koja se bavi razvojem liderstva, organizacijske učinkovitosti i profesionalnog razvoja zaposlenika.

Prema njegovu iskustvu rada s organizacijama diljem svijeta, povjerenje nije apstraktna vrijednost organizacijske kulture, nego vrlo konkretan poslovni faktor koji utječe na brzinu odlučivanja, kvalitetu suradnje i sposobnost organizacije da inovira.

“Povjerenje ubrzava suradnju, potiče inovacije i smanjuje troškove poslovanja, ali prije svega stvara organizacije koje su dugoročno zdrave i otporne”, kaže Ilović ističući da je paradoksalno što se toj temi ne pristupa sustavno, jer brojne poslovne studije i istraživanja ukazuju na činjenicu da organizacijske kulture visokog povjerenja postaju jedan od ključnih diferencijatora uspješnih organizacija.

Najnoviji Edelman Trust Barometer pokazuje da zaposlenici od kompanija danas očekuju stabilnost, transparentnost i odgovorno vodstvo. Poslodavci su među rijetkim institucijama kojima ljudi još vjeruju, ali ta pozicija dolazi uz znatno veća očekivanja – zaposlenici od organizacija traže etičnost, jasnu komunikaciju i društvenu odgovornost. Istodobno, Gallup upozorava na zabrinjavajući trend stagnacije angažiranosti zaposlenika. Globalno je tek oko petine zaposlenika aktivno angažirano na poslu, a upravo kvaliteta odnosa između zaposlenika i njihovih neposrednih lidera pokazuje se kao jedna od ključnih razlika između organizacija koje napreduju i onih koje stagniraju.

Sličan zaključak donosi i Deloitte, koji upozorava da ulazimo u novu eru liderstva u kojoj tradicionalni hijerarhijski modeli kontrole postupno ustupaju mjesto modelima osnaživanja zaposlenika. Odluke se moraju donositi brže i bliže mjestu gdje nastaje vrijednost, a to je moguće samo ako postoji povjerenje. Drugim riječima, povjerenje više nije soft skill, nego poslovna infrastruktura.

Jedan od ključnih uvida koji se provlači kroz sva ta istraživanja jest i promjena uloge lidera. Lider više nije primarno osoba koja kontrolira procese, nego ona koja stvara uvjete u kojima ljudi žele dati svoj maksimum.

Jednostavnija online kupovina

Velika promjena za online kupce u Hrvatskoj: Stiže nova opcija pri dostavi

Poslovno povezani

Poslujete preko granice? Evo što će u 2026. oblikovati suradnju između Hrvatske i Slovenije

Prema Iloviću, razlog za to je jednostavan – brzina promjena.

“Živimo u vremenu u kojem se sve ubrzava tržišta, tehnologije i očekivanja ljudi. Organizacije koje se oslanjaju na kontrolu i mikro-menadžment jednostavno ne mogu pratiti taj tempo. Povjerenje je jedini održivi akcelerator jer omogućuje autonomiju, brže donošenje odluka i kulturu u kojoj ljudi žele dati više od minimuma”, ističe.

Ipak, povjerenje se često pogrešno shvaća kao nešto što će se spontano razviti s vremenom.

“U stvarnosti, ono je rezultat namjernog ponašanja, jasnih očekivanja i dosljednog liderstva”, objašnjava Ilović.

Drugim riječima, povjerenje se ne temelji na karizmi ili autoritetu, nego na svakodnevnim odlukama – od transparentne komunikacije do ispunjavanja obećanja.

“Ljudi ne vjeruju titulama. Vjeruju dosljednosti ponašanja”, naglašava Ilović. Zato, dodaje, i prvi korak prema kulturi visokog povjerenja uvijek počinje osobnom vjerodostojnošću lidera. “Dakle, povjerenje kreće od mene”.

Upravo će se temi povjerenja kao ključnog elementa suvremenog liderstva posvetiti i ekskluzivni leadership događaj Trust Changes Everything, koji se u četvrtak, 19. ožujka održava u Zagrebu, u DoubleTree by Hilton hotelu s početkom u 12.30, u organizaciji FranklinCovey Croatia.

Događaj će okupiti lidere vodećih hrvatskih kompanija koji će kroz panel raspravu podijeliti iskustva vođenja organizacija u razdoblju intenzivnih promjena. Fokus neće biti na teoriji, nego na konkretnim iskustvima i pristupima koji pomažu organizacijama da istodobno budu brze, inovativne i stabilne.

“Sudionici mogu očekivati praktične primjere i pristupe koje mogu odmah primijeniti, bez obzira na veličinu organizacije ili industriju”, kaže Ilović.

Cilj je, dodaje, da lideri s događaja odu s konkretnim odgovorom na pitanje kako već sutra početi graditi kulturu povjerenja u vlastitim timovima.