Digitalne usluge postaju sve fragmentiranije, a korisnici svakodnevno prelaze s jedne pretplate na drugu, aktiviraju kratkoročne pakete i gase servise čim im više ne trebaju. Problem više nije samo u plaćanju, već u dodatnim koracima, odnosno frikciji, koji prate svaku transakciju – registracije, unos kartice, dodatne potvrde i prebacivanje između aplikacija. Upravo je uklanjanje tih prepreka jedna od središnjih tema četvrtog izdanja konferencije Money Motion, koja će se 11. i 12. ožujka održati na Zagrebačkom velesajmu.

Kako ističe Iva Babić iz A1 Hrvatska, korisnici žele jedno mjesto na kojem mogu vidjeti, aktivirati ili ugasiti uslugu bez dodatnih koraka. Financijske funkcije sve se više integriraju u postojeće aplikacije, dok plaćanje, identitet i kredit postaju dio korisničkog toka, a ne zaseban događaj. Nevidljivo korisničko iskustvo ne znači i nevidljivu odgovornost, napominje Samo Kumar iz Bankarta.

Drugim riječima, banke zadržavaju regulatornu odgovornost i upravljanje rizikom, procesori garantiraju sigurnost i interoperabilnost, dok platforme upravljaju odnosom s korisnicima, što je model bez jasne podjele odgovornosti i nije dugoročno održiv.

Predsjednici uprava vodećih hrvatskih banaka i guverner HNB-a na glavnoj će pozornici raspravljati o budućnosti bankarstva u doba gotovo nevidljivih financija.