Psiholozi kažu da je prvi dojam pri upoznavanju ljudi neobično važan i da ga se teško riješiti, a čini se da isto vrijedi i za upoznavanje s web-siteom.
U kanadskom časopisu Ponašanje i informatička tehnologija (Behaviour & Information Technology) objavljena je studija kanadskih istraživača u kojoj se kaže da surferi u djeliću sekunde donose svoj sud o kvaliteti web-sitea.
Istraživači kažu da ljudskom mozgu treba tek dvadesetinka sekunde da odluči je li web-site privlačan ili nije, dok se prije smatralo da za iole promišljenu odluku treba deset puta više vremena. Tim iz Kanade u studiji piše da mozak “pohvata” vizualni dio za 50 milisekundi. Drugim riječima, kad dizajnirate site morate ga napraviti tako da u prvih 50 milisekundi privuče pažnju, inače vam je posao uzaludan.
U svom istraživanju Kanađani su pod vodstvom Gitte Lindgaard sa Sveučilišta Carleton u Ottawi surfere zatražili da “na prvi pogled” ocjene site, zatim da ga detaljno prouče i potom daju drugu ocjenu. Ispostavilo se da su obje ocjene vrlo bliske. Tim nije očekivao da se smislena ocjena može donijeti u manje od pola sekunde (500 milisekundi), no pokusi su ih razuvjerili. Koliko utjecaja ima taj prvi dojam na kasniju analizu web-sitea? Istraživači kažu da se javlja “halo efekt”. Dakle, daljne odluke i ocjene donose se na temelju prvog dojma. Ako je site na prvi pogled privlačan, veća je vjerojatnost da će i njegov sadržaj biti ocijenjen kao dobar.
S druge strane, ljudi vole biti u pravu. Nakon što je postignut prvi dojam, sve daljnje odluke pokušat će ga potvrditi.
Lindgaard na temelju istraživanja upozorava da će u slučaju loše prve impresije surferi otići s web-sitea i ne pogledavši što im on nudi sadržajem. Rezultati tog istraživanja na neki način dovode u sumnju koliko pažnje treba posvetiti raznim fazama dizajna kvalitetnog web-sitea. Možda bi više novca u procesu trebalo otići dizajnerima nego raznim “menadžerima sadržaja” i SEO stručnjacima. Jer što će vam site koji je prvi na Googleu, a izgleda ružno?