Operateri moraju besplatno otključati mobitel svojim korisnicima nakon isteka ugovorne obveze, ne smiju reklamirati brzine interneta koje ne mogu isporučiti i moraju pružati veću razinu zaštite korisnicima. To su pogodnosti koje su hrvatski korisnici telekomunikacija dobili zahvaljujući pripremama za ulazak u EU.

Prethodno su dobili mogućnost da zadrže svoj telefonski broj i nastave ga koristiti kad promjene operatera. Kao i mogućnost otkazati ugovor bez penala do dva tjedna nakon potpisa ugovora s operaterom ako nisu zadovoljni uslugom. Prilagođavanje sektora zakonodavstvu EU najviše je osnažilo položaj potrošača, a veliku ulogu u praćenju provedbe tih pravila dobio je regulator HAKOM. Ta je agencija donijela pravilnik prema kojem operateri moraju bez naknade i bez odgode otključavati mobitele kako bi mogli raditi na drugim mrežama. Mobilnim operaterima nametnula je da više ne smiju prodavati uslugu mobilnog interneta bez probnog razdoblja u kojem korisnik bez naknade ima pravo otkazati usluge. HAKOM je operaterima zabranio i da oglašavaju i nude brzi internet ako ne mogu jamčiti barem 60% deklarirane brzine. Ta će odluka stupiti na snagu ove godine. “Najveća poboljšanja za korisnike očekujemo tamo gdje je bilo najviše prigovora i sporova, a to su usluge s posebnom tarifom, prekomjerna potrošnja, neželjene usluge”, zaključuju u HAKOM-u.