Vivek Sharma, glavni komercijalni direktor Tele2 Hrvatska, jedan je od stranih menadžera koji će dio karijere provesti u Hrvatskoj. S obzirom na to da je riječ o iskusnom menadžeru koji je došao iz globalno poznate financijske institucije Citibank, iskoristili smo priliku da ga upitamo koja je razlika raditi u Hrvatskoj u odnosu na druge zemlje, koliko se razlikuju korporacijske kulture, a kraj godine dobra je prilika i za rekapitulaciju godine i planovima Tele2 za naredni period.

Usporedite li Citibank i Tele2, posebice Tele2 Hrvatska, koje su glavne razlike u korporativnoj kulturi?
Razlike su goleme! Bankarstvo je dosadno, uštogljeno i formalno, tu nema korporativne kulture. Tele2 je genijalno mjesto za rad. Sloboda iskušavanja novih stvari, izostanak straha od pogrešaka, manjak birokracije, sve su to velike vrijednosti. Nemamo asistente ni tajnike, svi imamo iste stolove i dijelimo isti radni prostor. Konstantno izazivamo ljude i to iz njih izvlači ono najbolje, vjerujemo da ih treba baciti u najdublji dio bazena kako bi naučili plivati. Sve to znači biti “crnim ovcama”, sve radimo drukčije i nama je naša kultura jako bitna. Mislim da će svakome biti teško raditi u tradicionalnoj korporativnoj kulturi nakon nekoliko godina provedenih u Tele2, trebat će dosta vremena za prilagodbu. Od svih gradova u kojima sam živio ili radio, Zagreb nudi najbolju ravnotežu radnog i privatnog života i kada radite u opuštenoj atmosferi s nadarenim ljudima, u glavnom gradu jedne od najljepših zemalja na svijetu, to je nešto posebno.

Tele2 trenutačno broji 827.000 korisnika. Jeste li zadovoljni rastom i koji je vaš konačni cilj? Jeste li zadovoljni prihodima?
Ponosan sam na rast udjela i profitabilnosti koji je Tele2 Hrvatska ostvario ovih godina, a posebice u 2011. u kojoj smo bili jedini operater koji je rastao usprkos teškim tržišnim uvjetima. Ali, nisam zadovoljan! Imamo ambicija, imamo potencijal za znatan rast u sljedeće tri godine i moj osobni cilj je da dovedemo Tele2 na drugu poziciju na ovom tržištu u srednjoročnom razdoblju. Na dobrom smo putu da ostvarimo taj cilj. Na recesiju i na ovako teške prilike gledam kao na prednost s obzirom na to da korisnici zbog takvih pojava počinju razmišljati što plaćaju i koliko to zapravo plaćaju. Jako dobro znam kako Tele2 predstavlja najbolji izbor na tržištu za oko 90% slučajeva. Nezavisna ispitivanja tržišta pokazuju kako smo percipirani kao najveća vrijednost za novac u branši i kako sve više ljudi razmišlja o prelasku na Tele2. Naši korisnici su to već prepoznali i odgovorili su nam svojom lojalnošću.Proširili smo portfelj naših proizvoda kako bismo udovoljili svim zahtjevima za korištenje podatkovnih usluga prema zaista atraktivnim cijenama i nastavili smo biti “the best deal” i za tradicionalne sms&glasovne korisnike. Mnogo smo uložili u kvalitetu u zaista svim koracima i nastavljamo u tom trendu, kako bismo udovoljili potrebama naših korisnika za brzinama koje su tu, gotovo iza ugla.

Kada se osvrnemo na prethodna razdoblja, postoji li nešto što biste napravili drukčije, poput možda agresivnijeg marketinga ili mislite da je Tele2 imao dobro definiran poslovni plan?
Naš marketing je, da se izrazim tom terminologijom, uvijek agresivan. Tele2 nikada neće oglašavati zelenom travom, plavim nebom i nasmijanim vedrim ljudima koje obično i viđate. Pogled unazad je genijalna stvar, tada su svi puno pametniji. Gledano tako, naravno da postoje stvari koje bismo drukčije odradili, primjerice, uložili bismo u maloprodaju prije no što jesmo. Podcijenili smo koliko je iskustvo kupovanja bitno za građane Hrvatske. No ipak, uspjeli smo brzo uhvatiti ritam i trenutačno imamo 40 ekskluzivnih prodajnih centara na top lokacijama, a znatnu pažnju pridajemo i edukaciji prodajnog osoblja. Usto, dosta duže od očekivanog nam je trebalo za dostizanje kvalitetne mreže no na tom smo intenzivno radili i sada imamo najbržu podatkovnu mrežu u Hrvatskoj. Generalno, imamo stabilan poslovni plan i ispunjavamo ga. Uvijek smo bili sigurni kako smo na pravom putu i bilo nam je zabavno gledati kako se stav tržišta promijenio preko noći nakon što smo postali profitabilni. Do tada su glasine uvijek išle u pravcu kako nas kupuje tvrtka X ili tvrtka Y, a čim smo krenuli s rastom, pojavile su se glasine kako Tele2 kupuje druge tvrtke. Danas su naši investitori zadovoljni našim napretkom i činjenicom kako smo uvijek uspjeli premašiti njihova očekivanja.

Transparentnost poslovanja

Kakav je vaš stav spram konkurentnosti tržišta u Hrvatskoj? Je li ono sazrijelo ili još postoje nepošteni potezi ostalih kompanija?
Mislim da su telekom tržišta u Europi najkompetitivnije industrije u svijetu. Isto je i u Hrvatskoj, kompetitivnost je velika, toliko da ne mislim da ima mjesta i za četvrtog operatera jer više ne postoji tržišna niša koju bi mogao zauzeti. Da, mislim da još postoje neki potezi konkurencije koji potiču prevare kod dijela korisnika, no isto tako mislim kako je HAKOM istupio u pravo vrijeme i odradio odličan posao u liberalizaciji mobilne industrije i učinio je još konkurentnijom. Primjera radi, HAKOM je nedavno zatražio i ostale operatere da promijene definiciju aktivnih korisnika, što svakako pridonosi zdravoj transparentnosti. Ne mogu zamisliti bolji način za biti korisnikom, uz tvrtke poput nas koje nastavljaju ulagati u infrastrukturu i istodobno nastavljaju snižavati cijene.