Pet godina od početka liberalizacije ključan telekomunikacijski propis, Zakon o elektroničkim komunikacijama, napokon je popunjen sadržajem o zaštiti prava korisnika. Zbog pritiska Europske Unije hrvatski su političari građanima i tvrtkama po prvi put dali niz mogućnosti za obračun s operaterima koji na svoju ruku vole mijenjati Opća pravila poslovanja, svojevoljno se igrati cijenama već postojećih tarifa, prijetnjama za otkaz usluge pa sve do skrivanja cjenika.

Jedna od najzvučnijih takvih novotarija je obveza operatera da u roku od 24 sata omoguće prelazak na drugog operatera. Druga je pak da bez naknade možete raskinuti ugovor ako vam operater nije u mogućnosti isporučiti uslugu koju ste s njim ugovorili a ugovor bez naknade možete raskinuti i ako vam operater najavi da će pogoršati uvjete po kojima vam pruža uslugu. Drugim riječima, da sada neki od mobilnih operatera poželi promijeniti obračunsku jedinicu s 15 sekundi na jednu minutu imali biste mu pravo reći da više ne želite koristiti njegove usluge i bez ikakvih obveza preći na drugog operatera.Međutim, vjerojatno najveća novost dopunjenog Zakona o elektroničkim komunikacijama zapravo je obveza koja se stavlja pred tržišnog regulatora Hrvatsku agenciju za poštu i elektroničke komunikacije. HAKOM više nije tu samo da brani interese državnih institucija i telekomunikacijskih operatera već i da brani interese korisnika telekomunikacijskih usluga. Proceduralno je to radio i do sada kroz Vijeće telekomunikacijskih usluga i slične instancije koje su se bavile žalbama korisnika. No, odsad će regulator na svojim internetskim stranicama morati objaviti i popis svih operatera u Hrvatskoj zajedno s njihovim općim uvjetima i cjenicima. Time se otklanja jedan od najvećih problema koje imaju korisnici telekomunikacijskih usluga u Hrvatskoj a riječ je o potpunoj netransparentnosti ponuda operatera. APEK, slovenski pandan HAKOM-a već posjeduje jednu takvu stranicu i na njoj su detaljno navedeni linkovi ne samo na cjenike i uvjete koje pojedini operateri nude za građane, već i za poslovne korisnike. Predstoji vidjeti kako će to napraviti HAKOM.