Činjenica da je Poglavlje 28. o zaštiti potrošača i zdravlja privremeno zatvoreno ne znači da prestaje monitoring i pritisak Komisije. Nama je stalo da se kontinuirano radi na edukaciji potrošača o njihovim pravima. Istaknuo je to Jean-Marie Moreau iz Delegacije Europske unije u Hrvatskoj jučer na konferenciji pod nazivom “Provedba politike zaštite potrošača – edukacija i informiranje potrošača”, održanoj u organizaciji Ministarstva gospodarstva.

Premalo utjecaja
“Prilagodba hrvatskog zakonodavstva pravnoj stečevini EU, što je iskazano i Poglavljem 28., zapravo je samo prvi korak u ovom projektu”, naglasio je Moreau, upozorivši da je sustavna provedba edukacije radi zaštite potrošača znatno važnija od teorije. Podsjetio je i na stav EU da pravila o zaštiti potrošača nisu konstanta, već su pokretan cilj koji se stalno usavršava. Stoga će, najavio je, uskoro biti revidirana i direktiva o općoj sigurnosti proizvoda kako bi se dobio dosljedniji i učinkovitiji pravni okvir za sigurnost potrošača. Osim učinkovitije provedbe zakonodavstva i kvalitetnije edukacije te informiranja potrošača, u Hrvatskoj se, prema ocjeni Moreaua, mora više raditi na poboljšanju mogućnosti pristupa potrošača rješavanju sporova i alternativnim načinima njihova rješavanja. “Povjerenje potrošača apsolutno je nužno za gospodarski rast i ključan je element koji će izvući gospodarstvo iz krize”, zaključio je Moreau. U BEUC-u, krovnoj udruzi zaštite potrošača u EU, okupljene su 44 članice iz 31 zemlje, a 35 profesionalaca dnevno pokušava pratiti tempo koji im svojim aktivnostima određuju brojni poduzetnici i ostale asocijacije, iznijela je Breda Kutin, potpredsjednica BEUC-a.

Članice solidarno preko BEUC, s obzirom na vrlo neujednačene potencijale na lokalnim tržištima, dijele troškove ekspertiza ili testiranja proizvoda, koji imaju raspon od nekoliko stotina eura do čak 150.000 eura. Slovenska udruga za zaštitu potrošača, obrazložila je Kutin, broji oko 7500 članova, što je zanemarivo prema Portugalu u kojem je u udrugama okupljeno 420.000 članova, dok ih je u Njemačkoj više od sedam milijuna. Strategija zaštite potrošača koja je usvojena na razini EU, smatra Kutin, vrlo dobro pokriva sve segmente važne potrošačima. Kutin je iznijela i neka iskustva koja su postigle slovenske udruge za zaštitu potrošača jer je prije angažmana u BEUC prva iskustva stjecala na svom lokalnom prostoru. Izdvojila je višegodišnji projekt usporednog testiranja kvalitete proizvoda. “Biznis još mahom negativno gleda na taj projekt, vrlo često angažiraju i odvjetnike kako bi osporili rezultate testiranja, međutim projekt ide dalje”, kaže Katin i kao iznimku koja to zaslužuje zbog pozitivnih reakcija izdvaja Gorenje.

Obavijesti s portala
U toj tvrtki, dodaje, neovisno jesu li im na kvalitetu proizvoda prigovorile slovenske, njemačke ili češke udruge, uvijek su pripravni na suradnju, čiji je cilj otklanjanje nedostataka. Slovenske udruge ustanovile su i znak ViP. Pravo da ga nosi s obzirom na testiranu kvalitetu ostvarilo je 40 proizvoda. Taj znak iznimno cijene i potrošači koji su u više anketa potvrdili da više vjeruju u ViP nego u neke druge certifikate, istaknula je Katin. Pohvalila se i internetskim portalom koji je izborio poziciju među sto najposjećenijih.

Primjeri

Reklamacija kao spor
Uz Svjetski dan zaštite potrošača, koji pada 15. ožujka, danas će u Hrvatskoj gospodarskoj komori biti održan nastavak konferencije s naglaskom na zaštitu potrošačkih prava u djelatnosti maloprodaje. Prema najavi, na skupu će najveća pozornost biti usmjerena na postupak reklamacija, što je u dosadašnjoj praksi uglavnom bio najveći kamen spoticanja u komunikaciji između potrošača i trgovaca. Govorit će se ne samo o zakonskom okviru i modelima provedbe odredbi na temelju prijava državnom inspektoratu, nego i o najučestalijim primjerima iz prakse koje će obrazložiti trgovci i obrtnici.

Novi regulatorni okvir

Dobivanje kriptolicence u Hrvatskoj: ključni rokovi, uvjeti i koraci

Jednostavnija online kupovina

Kupujete online i želite pouzeće, ali bez gotovine? Kod njih sada možete plaćati karticom pri dostavi diljem Hrvatske