Grad Rijeka prednjači u primjeni novih infokomskih tehnologija i projektima digitalizacije među hrvatskim gradovima, napominje pročelnik Zavoda za informatičku djelatnost grada Rijeke mr. Vanja Smokvina. Potvrdu je dobio i od svogih kolega diljem Europe, gdje se često predstavlja projekt “Rijeka-inteligentni grad”. Dok drugi gradovi u Hrvatskoj tek ulaze u fazu digitalizacije, Rijeka je u prijelazu iz faze digitalnog u fazu “inteligentnog grada”. Prva grupa usluga koje Grad Rijeka nudi građanima putem portala jesu one za koje nije potrebna prijava, predstavljanje davanjem podataka ili autorizacija. Građanima se pružaju informacije o gradskoj upravi, komunalnim i trgovačkim društvima, kao i institucijama u suvlasništvu grada. Unutar tog servisa prikazane su institucije i njihovi organizacijski dijelovi, opisani načini pristupa pojedinim uslugama, opisane “životne situacije”, navedene odgovorne osobe za izvršenje usluga, uredovno radno vrijeme i adrese ureda, kao i način pristupa javnim transportom. Uza sve to, tu se može naći i detaljni popis dokumenata potrebnih za podnošenje zahtjeva te obrasci s mogućnošću on-line popunjavanja.

Link na županiju
Za prikaz informacija koristi se programsko rješenje nazvano Rimis (Rijeka municipality information services) napravljeno kroz projekt EUMIS (European municipality information services). EUMIS softver koji omogućava jednostavno popunjavanje i upravljanje sadržajem razvijen je u Fraunhofer institutu iz Bonna, nositelju projekta E-MuniS. Valja istaknuti da veliki dio usluga koje građani pretežito traže (potvrde o prebivalištu, osobni dokumenti, vozačke dozvole, izvodi iz matičnih knjiga, građevinske dozvole, obrtnice i razne potvrde iz obrtnog registra i sl.) nije u neposrednoj nadležnosti gradske uprave, već drugih ureda, mahom državnih institucija (ministarstava, Ureda državne uprave, državnih ustanova, državnih zavoda i sl.). U nastojanju da se korisnicima olakša pristup do tih usluga, informacije o tome kako doći do usluge opisane su u sustavu, a za detaljnije informacije, na portalu grada unutar teksta koji se odnosi na traženu uslugu, postavljena je veza na internetske stranice takvih institucija. S jednom od ključnih institucija – Uredom državne uprave u Primorsko-goranskoj županiji u čijoj je nadležnosti rješavanje većine postupaka vezanih za građanska stanja (poput izdavanja izvoda iz matičnih knjiga, raznih dozvola za građevinarstvo, otvaranje obrta i sl.), potpisan je sporazum kojim se ostvaruje neposredna veza portala Rijeke i web stranica ureda. Time je osigurana ažurnost informacija do kojih korisnik dolazi kroz sustav RIMIS, budući da brigu oko njihovih izmjena vodi Ured državne uprave. U ostale usluge za koje nije potrebna autorizacija spada on-line prodaja ulaznica za HNK Ivana pl. Zajca, Hrvatski kulturni dom i nogometne utakmice; Centar 112, aktualne informacije koje uz objavu na lokalnom radiju i televiziji Centar za obavješćivanje redovito objavljuje i na portalu. Tu je i interaktivni plan grada te “routing” – pronalaženje najkraćeg puta između dvije točke na karti, s mogućnošću određivanja udaljenosti između njih, te tekstualnim i grafičkim prikazom. Drugu grupu usluga građanima i tvrtkama čine usluge za koje je potrebna prijava i autorizacija. Jednostavnim postupkom pristupne prijave te odabirom korisničkog imena i zaporke inicira se postupak prijave. Uvjet za pristup uslugama je i važeća e-mail adresa, budući da se nakon prijave, kao potvrda, na prijavljenu e-mail adresu dobiva e-mail u kojem se nalazi link kojim se otvara elektronički obrazac prijave. Ispunjeni obrazac potrebno je tiskati i potpisati, a zatim osobno donijeti na šalter u prijemnoj kancelariji na Titovom trgu 3, kako bi se postupak prijave završio. Po predaji obrasca građanin se “autorizira” te su mu nakon prijave s odabranim korisničkim imenom i zaporkom omogućene usluge objedinjene naplate troškova stanovanja – potpuna financijska informacija o svim komunalnim troškovima domaćinstva poput vode, plina, čistoće i ostalog s mogućnošću prijave potrošnje plina.

Dopunjavanje servisa
Decentralizacijom državne uprave i davanjem većih ovlasti lokalnoj samoupravi dostupni će se servisi dopunjavati i proširivati, a kao rezultat jednog od strateških prioriteta Gradske uprave, u tranziciji iz digitalnog u inteligentni grad, građani će moći svoje zahtjeve i podneske gradskoj upravi predavati, preuzimati i pratiti putem interneta. Važan segment u davanju usluga građanima predstavljaju svakako i informacije o trošenju gradskih proračunskih sredstava. Građani će putem interneta moći ostvarivati uvid u materijale i zaključke Poglavarstva i Gradskog vijeća te prostorne planove na Internetu, mogućnost davanja primjedbi, pohvala te prijedloga kao i postavljanje pitanja Gradskoj upravi.