U razvijenim zemljama gotovo da ne postoji stvar ili usluga koju potrošač ne može pronaći i kupiti bez otvaranja vrata vlastitog stana. Uskoro će, čini se, to pravilo vrijediti i za Hrvatsku gdje posljednjih godina sve više tvrtki prepoznaje suvremene trendove poslovanja i uspješnost koncepta e-trgovanja.

Tako se može kupiti svašta, od kućnih potrepština, odjeće, knjiga i časopisa, preko tehničkih proizvoda, avionskih karata pa do samih internetskih stranica, koje se, primjerice, mogu osmisliti, dizajnirati i zakupiti pomoću online trgovine za web hosting www.shopcentar.hr. Prednosti koje online kupnja može ponuditi su mnogobrojne; možda najvažnija od njih je praktičnost jer potrošači mogu kupovati bilo gdje i u bilo koje vrijeme. Također usporedbom cijena i popusta na internetu je moguće uštedjeti novac. Internetu u Hrvatskoj ima pristup više od milijun korisnika koji preko njega sve više i više kupuju. Mnogi od njih više ne odlaze ni po namirnice. Među prvima koji su prepoznali potencijale e-trgovanja je Konzum. Konzumova internetska prodavaonica započela je s radom 2002. te od tada bilježi stalan rast stalnih korisnika, kako privatnih, tako i pravnih osoba, tako da ih je sada registrirano više od 20.000. Nikola Jurčić, direktor sektora marketinga, otkrio je da sukladno rastu broja korisnika Konzumova internetska prodavaonica na godišnjoj bazi bilježi porast prometa veći od 100 posto. “U ponudi Konzumove internetske prodavaonice nalazi se više od 20.000 artikala koji uključuju široku ponudu hrane i pića te bogat asortiman svježih proizvoda. Korisnici usluga Konzumove internetske prodavaonice sve više odabiru proizvode iz svježeg asortimana, što predstavlja priznanje kvaliteti naših proizvoda te osoblja koje uvijek odabire najbolju i najkvalitetniju robu za svoje kupce”, rekao je Nikola Jurčić. Dostava naručenih proizvoda radi se na području grada Zagreba i okolice, Velike Gorice, Dugog Sela, Samobora, Zaprešića i Brdovca, a od početka 2009. omogućena je i dostava na području grada Rijeke, Opatije i šire okolice.

Dostava hrane
Zbog povećanog interesa kupaca za ovakav oblik kupnje realizirana su znatna ulaganja i unapređenja logistike i distribucije. Ujedno se planira daljnje širenje i na ostale gradove i regije u Hrvatskoj. Već nekoliko godina moguće je preko interneta naručiti i dostavu hrane. Stranica www.pauza.hr jedinstveni je web portal za naručivanje hrane iz restorana i cateringa online, s preglednim i ažuriranim jelovnicima restorana, svakodnevnim akcijama, te ocjenama i preporukama korisnika. Internet je postao odlična platforma za tvrtke koje su se u početku bavile kataloškom prodajom, kao što su Neckermann i Quelle. Otkada se ponuda može razgledati i na internetu, njihovo je poslovanje time prošireno pa, primjerice, Neckermann pored odjeće i obuće iz muške, ženske i dječje kolekcije te kućnih potrepština ima i namještaj, kućanske aparate, bijelu tehniku, audio- i videotehniku i drugo. Ukupno se nudi više od 4000 artikala, godišnji prihod u Neckermannu raste od 10 do 15 posto, a može se mjeriti u više od 100 milijuna kuna. Godišnje Neckermann, koji je u sastavu njemačkoga koncerna KarstadtQuelle AG, zaprimi nekoliko stotina tisuća narudžaba, isto toliko otpremi paketa, a u Hrvatskoj imaju više od 350.000 kupaca. Među prvima koji su razvili uslugu kupnje proizvoda preko interneta bio je i Tisak koji je na adresi www.tisak.hr ponudio velik broj knjiga, DVD-ova, CD-ova. Naime, najveća prednost e-kioska je besplatna dostava na prodajno mjesto Tiska koje kupac sam odabere, dostava je u roku tri dana, a plaćanje je na prodajnome mjestu.

Internetom se najčešće kupuju avionske karte i turistički aranžmani. Tako je usluga internetske rezervacije zrakoplovnih karata na kompanijskoj web stranici www.croatiaairlines.com uvedena još 2002. godine pod nazivom FlyOnLine. Dvije godine poslije u uslugu FlyOnLine integrirana je i ePayment usluga, kojom je korisnicima omogućeno da osim obavljanja rezervacije ujedno i plate zrakoplovnu kartu. O važnosti ovog oblika poslovanja govori podatak da su u prošloj godini uspješno realizirana 24 “e-commerce” projekta te da je broj korisnika lani porastao za više od 200 posto u odnosu na godinu prije. Croatia Airlines u sklopu svojih internetskih stranica www.croatiaairlines.com putnicima nudi mogućnost organizacije cjelovitog putovanja. Osim rezervacije i kupnje karata preko interneta, putnicima s elektroničkim kartama dostupna je i usluga “web check in”, koja omogućuje prijavu za let s korisnikova računala, izbor sjedala u zrakoplovu i ispisivanje ukrcajne propusnice (boarding pass) s kojom putnik izravno dolazi u zrakoplov. Osim toga na internetskim stranicama može se rezervirati hotelski smještaj i unajmiti vozilo. “Lanjske godine u prosjeku se bilježilo oko osam rezervacija na sat, što je porast od 52,5 posto u odnosu na 2008. godinu. U 2009. godini udio karata prodanih preko interneta porastao je za 5 posto u odnosu na godinu prije i iznosio je 15 posto ukupnog broja prodanih karata”, rekla je Ksenija Žlof, voditeljica ureda za odnose s javnošću Croatia Airlinesa. Online trgovina uspješna je i za turističke agencije, uglavnom zato što imaju i klijentelu iz inozemstva. Također u vrhu internetske kupnje su računalni proizvodi. Kompjutorašima je internet klasičan način komunikacije, a specifikacije računala dobro su im poznate pa se lako odlučuju na takav način kupnje. Među online trgovinama s najvećom ponudom ističe se HGspot.

Brend Croata
Brojna poduzeća i obrtnici shvatili su da je unosno investirati u kvalitetnu online ponudu svojih proizvoda i usluga pa su se mnogi odmaknuli od prosječnih “web stranica” na kojima se nalazi tek naziv tvrtke i broj telefona i dvije-tri rečenice opisa djelatnosti, već nude pregled kompletne ponude i potražnje, s mogućnošću izravnog pregledavanja, naručivanja, plaćanja i isporuke. I brend Croata, izvorni proizvod tvrtke Potomac, pored “klasičnih” prodajnih salona moguće je kupiti i preko interneta. Nude se hrvatske kravate izrađene od najkvalitetnije svile u različitim vrstama tkanja. Sve su šivane ručno i ističu se raznovrsnim detaljima izvedbe. “Croata” je ekskluzivna marka, a, kako su nam rekli, među njihovim kupcima preko interneta su i istaknuti političari, bankari, poslovni svijet i umjetnici.

Dresovi i tulumi

Autentični proizvodi
Zanimljiva je i ponuda e-trgovine www.croshop.com, koja ima najveći izbor autentičnih hrvatskih proizvoda na internetu. Misija tvrtke je da prezentira najbolje i najprepoznatljivije hrvatske kulturne proizvode koristeći modernu tehnologiju, a internetom se, između ostalog, mogu naručiti i suveniri, lutke, sve što je vezano uz Dinamo i Hajduk, nogometni dresovi, privjesci i značke, zastave, hrvatska obilježja i slično. Za narudžbe u Hrvatskoj plaća se pouzećem, a za narudžbe iz inozemstva uvedeno je plaćanje preko bankovne doznake.

Darovi na internetu
Dobar primjer je stranica www.hocuto.hr, na kojoj se nude zabavni “gadgeti”, darovi i sitnice. U svoju košaricu online se mogu odabrati “otkvačeni” predmeti za tulume i zabavu, a o uspjehu ove trgovine dovoljno je reći da je dvije godine nakon virtualne otvorena i prava trgovina koja više služi kao “showroom” za skeptike, dok je, sudeći prema prometu, primarno ostalo online poslovanje.

mikro poduzetnici

Velike promjene ne donose samo veliki sustavi

pametno rješenje

Monri Payments prvi u regiji trgovcima omogućuje Click to Pay rješenje u suradnji s Mastercardom