Best in Customer Service Award prva je nagrada koja prepoznaje izvrsnost uslužne djelatnosti. Riječ je o nagradnom programu i novoj inicijativi na tržištu koje je razvila Vita komunikacije, agencija utemeljena 2008. godine.

U programu Best in Customer Service Award sudjelovati mogu sve tvrtke, čija se glavna uprava ili podružnica nalazi u Hrvatskoj, bez obzira na veličinu i sektor. Da bi se identificirale top-organizacije uslužne djelatnosti, program se koristi metodologijom visokocijenjenih programa poput nagrade Malcolm Baldrige National Quality u SAD-u i EFQM-a u Europi. U procesu selekcije tvrtke su ocjenjivanje po pet kriterija – Vodstvo; Kultura uslužnosti; Pozicioniranje usluga; Briga oko odnosa s klijentom; i Ponovno zadobivanje povjerenja klijenta. Tvrtke su također trebale podijeliti i upitnike svojim zaposlenicima, a konačnu odluku donijeli su predizborni odbor te savjetodavni odbor. Tako su ove godine o laureatima odlučivali članovi predizbornog odbora Kristina Horbec, vlasnica agencije za Mystery Shopping, Heraklea, Manuela Šola Oršić, vlasnica PR agencije Abrakadabra, Besim Agušaj, prof. na ACMT-u u Dubrovniku i Andrijana Mušura, mag. psih. Lecturer na Zagrebačkoj školi ekonomije i managementa te članovi savjetodavnog odbora Don Hudspeth, dekan ACMT-a u Dubrovniku, Nina Skurić, prof. Na ACMT-u u Dubrovniku, mr. sc. Miroslav Mandić s Ekonomskog Fakulteta u Zagrebu, prof. dr. sc. Tihomir Vranešević s Ekonomskog Fakulteta u Zagrebu, prof. dr. sc. Velimir Srića dodekan za međunarodne poslove na Ekonomskom Fakultetu. Pobjednici će pomoći podizanju standarda kvalitete uslužne djelatnosti u Hrvatskoj. Dodjela nagrada održat će se 4. ožujka u hotelu Sheraton u Zagrebu. Voditelji su Barbara Kolar i Donom Hudspethom, predsjednik i dekanom ACMT-a. Gost večere je Damir Kuštrak, predsjednik HUP-a.

Dodatne usluge Vita komunikacija

Vita komunikacije nude dodatne usluge koje dopunjavaju Best in Customer Service Award. Dodatne usluge sastoje se od nekoliko alata. Prvi od njih je dubinska analiza koja je dostupna svim organizacijama koje su sudjelovale u selektivnom postupku. Drugi alat je upitnik – mišljenje zaposlenika koji mjeri percepciju zaposlenika o postupcima tvrtke koji se odnose na kriterije nagradnog programa. Vita komunikacije pružaju stručne savjete te alate koji će pomoći organizacijama u svakom koraku da usvoje organizacijsku kulturu koja je usredotočena na klijente. Vita nudi klijentima prilagođene savjete te usluge o tome kako pridobiti vjerne klijente, zadovoljiti njihove potrebe te ih zadržati i pridobiti njihovu lojalnost na dulje vrijeme.

Tko je tko u Vita komunikacijama

Jela Begonja, direktorica
Jela Begonja diplomirala je u Torontu političke znanosti i međunarodne odnose. U 2004. vratila se u Hrvatsku te nastavila svoje obrazovanje. Stekla je diplomu MA na Sveučilištu u Leedsu. Sada završava MBA, studij na Ekonomskom fakultetu, na kojem provodi istraživanje o upravljanju zadovoljstvom klijenata. Jelin magistarski rad služio je kao temelj razvoja nagradnog programa Best in Customer Service Award.

Nikolina Marušić, direktorica
Nikolina Marušić je direktor te suosnivač Vita komunikacije. Prije nego je osnovala Vita komunikacije Nikolina je dugo godina radila u tvrtki National Quality Institute u Torontu, u Kanadi. Imala je mnogo funkcija, a donedavno je bila marketinški menadžer. Nikolina ima sedam godina radnog iskustva u poboljšanju kvalitete uslužne djelatnosti te poboljšanja kvalitete radne sredine u raznim organizacijama.

poslovna prednost

Više nije dovoljno biti jeftin: Tvrtke koje znaju pokazati što rade imaju prednost

Usavršavanje

Više od diplome: zašto se iskusni stručnjaci vraćaju na FER?