Gospodarska kriza najočitije se manifestira u padu osobne potrošnje. No sudeći prema poslovnim rezultatima za prošlu godinu recesijska 2009. za domaće kartičare i nije bila tako katastrofalna. “Čitavu prošlu godinu obilježio je pad prometa u maloprodaji od 14 posto, što je razumljivo s obzirom na kriznu godinu i cjelokupnu gospodarsku situaciju. Zbog krize su smanjeni izdaci poput kupnje namještaja, tehnike ili putovanja. Iako Erste Card Club bilježi manje volumene potrošnje za 7 posto, istodobno je povećan broj transakcija za tri posto, što nam pokazuje da se kartice mnogo više koriste prilikom kupnje manjih vrijednosti za koje se prije koristila gotovina”, otkriva Danijel Idžaković, član Uprave Erste Card Cluba (ECC), izdavatelja popularnih Diners kartica.

Globalni brendovi
Prema njegovu mišljenju navedena pojava pada prometa po karticama, ali zato rasta broja transakcija izravna je posljedica teške gospodarske situacije. “Korisnici se suzdržavaju od većih pojedinačnih kupnji koje im nisu od iznimnog prioriteta, što je ujedno i rezultat vladajućega tržišnog pesimizma”, smatra Idžaković. Gotovo iste poslovne rezultate kao u ECC-u bilježe i u PBZ Cardu. “U portfelju imamo tri globalna kartična brenda – American Express, MasterCard i Visu. Promet, ovisno o brendu, u prosjeku je bio manji za nešto manje od pet posto. Ističemo kako je bez obzira na manji promet broj transakcija porastao za nešto više od dva posto, što znači da su prepoznate prednosti ove vrste plaćanja, ali je zbog ukupne gospodarske situacije potrošnja po karticama manja”, tvrde u PBZ Cardu. Dodaju kako su s obzirom na opću gospodarsku situaciju zadovoljni ostvarenim prošlogodišnjim rezultatima. Konkretne podatke o prošlogodišnjim poslovnim rezultatima u Visi i MasterCardu nije bilo moguće dobiti jer Visa poslovne rezultate komunicira samo na globalnoj razini, a MasterCard na europskoj. Ipak, čini se kako je kriza i pad prometa kartičare nagnala na fleksibilniji pristup prema korisnicima pa su uveli pogodnosti koje prije nisu bile u ponudi. Želeći potaknuti klijente na kupnju većih iznosa, a bez dodatnih financijskih opterećenja, ECC je prošle godine omogućio kupnju do 12 mjesečnih rata bez kamata i naknada. “Time se nastojalo s jedne strane prodajnim mjestima osigurati povećanje obujma prometa, a s druge strane korisnicima Diners Club kartica olakšati i omogućiti kupnje koje im zbog krize nisu dostupne”, pojašnjava Idžaković. Osim toga ECC je upravo uveo novu uslugu – Diners ProFile, koja korisnicima Diners Club kartica omogućuje stjecanje uvida u vlastitu osobnu potrošnju tijekom dvije godine. Kroz devet osnovnih i brojne druge potkategorije korisnici mogu vidjeti gdje su trošili ili kolika im je prosječna potrošnja na prodajnome mjestu. Isto tako daje im se mogućnost statističkog pregleda svih kupnji, popis kupnji na prodajnim mjestima na kojima su kupovali tijekom 24 mjeseca Diners karticom te popis svih računa za režije plaćenih trajnim nalogom Diners Cluba.

Borba za klijente
“Ideja je da korisnici Diners kartice pomoću Diners ProFile usluge dobiju realnu sliku i osvijeste svoje navike potrošnje. Uvođenjem ovog proizvoda korisnicima se omogućuje da im Diners kartica postane pouzdan instrument kojim mogu efikasno upravljati svojom potrošnjom i troškovima kućanstva. Usluga Diners ProFile je besplatna, a pregled je moguć kroz online usluge Diners Cluba”, rekao je Idžaković. U borbu za svakoga klijenta krenuo je i PBZ Card. “Među pogodnostima koju bismo posebno istaknuli, a koja je i u recesiji zabilježila rast prometa jest obročna otplata bez kamata i naknada. Kao što smo više puta isticali, PBZ Card je vodeći na domaćem tržištu po broju prodajnih mjesta na kojima je ova vrsta plaćanja moguća, ali i po prometu”, poručuju u toj kartičarskoj kući. Mogućnost obročnog plaćanja bez kamata i naknada, bez ikakvih instrumenata osiguranja i po gotovinskoj cijeni, dostupna je korisnicima kartica American Express te kartice PBZ Maestro na više od 42.000 prodajnih mjesta u Hrvatskoj. “Prošle godine znatno smo povećali broj partnera s kojima u suradnji nudimo ovu pogodnost. Svakako ćemo tu pogodnost nastaviti unapređivati i u ovoj godini”, tvrde u PBZ Cardu. Ističu i posebne programe ušteda za korisnike pojedinih kartica American Expressa. “Ovi programi uključuju pogodnosti poput popusta ili darova kod pojedinih poslovnih partnera”, kazali su u PBZ Cardu. MasterCard prema korisnicima kartica ponajprije provodi marketinške aktivnosti: s jedne strane neovisno o bankama radi edukacije i informiranja korisnika o prednostima kartica, a s druge strane zajedno s pojedinim bankama partnerima. “Ono na što smo u MasterCardu stavljali velik naglasak prošle godine, a nastavit ćemo i ove, prednosti su korištenja debitnih kartica Maestro koje omogućuju korisnicima potpunu kontrolu potrošnje”, kazala je Aleksandra Babić, voditeljica marketinga MasterCarda za Hrvatsku i Sloveniju. Unatoč prilagođavanju kartičara tržišnim uvjetima, do znatnijeg poboljšanja ne može doći ako ne dođe do gospodarskog oporavka. “Mišljenja smo da bi porast zaposlenosti utjecao na povećanje potrošnje, što bi dovelo do smanjenja negativnih efekata recesije. Od nedavno najavljenih mjera gospodarske politike očekujemo pozitivne utjecaje upravo u vezi sa zaposlenosti i rastom ukupnoga raspoloživog dohotka, ali pomoći može umnogome i smanjenje dodatnog oporezivanja osobnog dohotka”, zaključuje Danijel Idžaković.

Ohrabrujući podaci

51.000 novih kartica Amexa
Za dio zadovoljstva u PBZ Cardu zaslužan je i broj novoizdanih kartica. “Krajem prošle godine imali smo oko milijun i pol ukupno izdanih MasterCard, Maestro i Visa kartica Privredne banke Zagreb, od čega je novoizdanih kartica oko 190.000. Također krajem prošle godine ukupno smo imali oko 550.000 izdanih American Express kartica, od čega je novoizdanih više od 51.000”, poručuju iz PBZ Carda. Za razliku od njih, ECC je nešto lošiji o tom pitanju. “Prošlu smo godinu zaključili s izdanih 460.000 kartica. Kriza je pogodila i dio naših klijenata tako da iako bilježimo ukupan porast broja klijenata, broj aktivnih klijenta smanjio se za tri posto”, kazao je Idžaković.