Nakon višegodišnje prakse tajnih kupaca (mystery shoping), koji su kontrolirali kvalitetu usluge, tvrtka Heraklea danas u suradnji s ukupno 600 osoba nudi i tajne pacijente i studente, a najnovija usluga su “tajni zaposlenici”.

Kristina Horbec, direktorica Heraklee, pojašnjava da su to osobe koje se javljaju na oglas, sudjeluju na testiranjima za zaposlenje u agenciji za posredovanje pri zapošljavanju ili izravno u poduzeću, pritom mjereći kvalitetu usluge tijekom procesa selekcije. te se osobe, naravno, ne zapošljavaju za stvarno, već samo služe za testiranje. “Naručitelji takve usluge su agencije za posredovanje, ali i poduzeća koja su oglasila slobodna radna mjesta. Ona mogu naručiti i da provjerimo kvalitetu selekcije kod agencije za posredovanje koju su odabrali za partnera”, kazala je Horbec. Potencijalni korisnici su sve vrste poduzeća, svi koji organiziraju natječaje i, naravno, agencije za zapošljavanje. Horbec pojašnjava da su prošla vremena kad su ljudi trebali biti sretni da dobiju posao negdje iako je svjesna recesije kada mnogi poslodavci opet tako misle. No uspješna poduzeća, akež, moraju privući talente. “Sve je u životu prodaja i PR, pa tako i privlačenje i odabir zaposlenika. I intervju je dio PR-a, ali i prodaje. Koliko god nekima ludo zvučalo, tijekom intervjua i procesa selekcije poduzeće – prodaje. To su trenuci kada potencijalni zaposlenici odlučuju ne samo hoće li raditi tamo nego žele li kupovati proizvode i usluge tog poduzeća. Rezultat testa tajnih zaposlenika može biti unapređenje procesa selekcije te kvalitete i brzine komunikacije s kandidatima, ali i promjena stava da poduzeća trebaju privući zaposlenika, prodati im se, a ne bahato nuditi posao i ništa više osim posla”, rekla je Horbec. Dodaje da su da su pripreme tajnih zaposlenika, kao i učenika i pacijenata složenije od tajnih kupaca zbog toga što su te usluge dugotrajnije. “Postoji niz mogućih nepredviđenih okolnosti, a izvještavanje traži dublje poznavanje procesa i rada svakoga klijenta”, zaključuje.