Tvrtka SAP je prošli tjedan na zagrebačkom Jarunu pred oko 60 sudionika radionice predstavila novosti iz područja SAP Customer Relationship Managementa (SAP CRM).

Radionica se odvijala pod motom “Your Customer – the Ulitimate Source of Your Revenue”, a sudionicima je osigurala stjecanje znanja i vještina potrebnih za strateško upravljanje odnosima s klijentima u doba recesije. Također sudionici su od stručnjaka doznali što je potrebno za predviđanje potreba kupaca i za izgradnju dugoročnog i obostrano profitabilnog odnosa s kupcima. Na radionici su domaći i strani stručnjaci predstavili mogućnosti i alate kako ostvarivati konkurentske prednosti kroz povećanje lojalnosti i zadržavanja kupaca, kako stjecati bolji pregled kupaca i tržišta te kako odgovoriti na zahtjeve ubrzanog vremena potrebnog za izlazak proizvoda i usluga na tržište. Svjedoci smo globalne ekonomske krize koja se u najvećoj mjeri odrazila na srednje velike tvrtke. One, naime, raspolažu ograničenim financijskim resursima te je od presudne važnosti brza i uspješna reakcija na potrebe kupaca. U tom kontekstu domaći stručnjaci predstavili su SAP-ovo rješenje za srednje velike tvrtke – SAP CRM Business-All-in-One. Mario Seimaljac, SAP-ov konzultant zadužen u lokalnom uredu SAP-a upravo za SAP Customer Relationship Management rješenje, na radionici je predstavio dva projekta. Prvi je CRM – Donosi stvarnu vrijednost poduzećima i u vrijeme ekonomske krize. Kroz ovu prezentaciju predstavljeno je kako se uvođenjem SAP CRM rješenja ostvaruju opipljive korist. Kroz aktivnosti kao što su mjerenje ključnih indikatora poslovanja (KPI’s) i ROI analize korisnici su u mogućnosti usporediti izvedbu ključnih aktivnosti prije i poslije uvođenja CRM-a. Dok je drugi projekt i prezentacija pod nazivom “Mogući pristupi uvođenju CRM-a” – prilagođeno stvarnim poslovnim potrebama bila usmjerena na metodologiju i alate koje SAP koristi kako bi osigurao mjerenje vrijednosti za korisnika u vrijeme ekonomske krize. Seimaljac je nakon predstavljanja osnova i stvarnih vrijednosti CRM-a kroz studiju slučaja prikazao uvođenje rješenja u tvrtku. Pri tome su naglasci dani na iskoristivosti pretkonfiguriranih rješenja, ali je ukazano i na zamke koje valja izbjegavati.
(pd)