U borbi za klijente čije je vrijeme novac banke su ponudu svojih usluga preselile u virtualne vode. Danas gotovo sve banke klijentima omogućuju internetsko poslovanje, a broj korisnika svake godine raste dvoznamenkastim postocima. Umjesto dolaska u poslovicu iz ureda ili stana preko e-bankarstva klijenti mogu doznati informacije o računima, provesti plaćanja, oročiti sredstva, ugovoriti štednju, trajne naloge, policu osiguranja, podnijeti zahtjev za kredit, ulagati u fondove, kupiti GSM bonove, ostvariti kontakt s osobnim bankarom, dobiti izvatke i drugo.

Platni promet
U Zagrebačkoj banci, koja drži četvrtinu bankarskog tržišta, krajem lipnja broj korisnika internetskog bankarstva nakon devet godina primjene dosegnuo je 408.000, odnosno čak 28 posto više nego lani. Većinu čine građani, a broj tvrtki premašio je 82.000. “Poslovni korisnici najviše koriste usluge kunskoga platnog prometa. U razdoblju od 2005. do 2008. godine broj transakcija povećao se 14 puta tako da je 2008. godine provedeno 12 milijuna naloga kunskoga platnog prometa vrijednih 258 milijardi kuna”, kaže Luka Tomašković, direktor elektroničkog bankarstva za tvrtke u Zagrebačkoj banci. Građani se pak koriste svim dostupnim uslugama. E-bankarstvo najčešće koriste za plaćanja, provjere stanja i prometa svojih računa te pregled troškova po karticama. Samo Zabini klijenti provedu 42 posto ukupnih transakcija u domaćem platnom prometu. “Danas više od 200.000 klijenata aktivno koristi naše usluge internetskog bankarstva i njihov broj stalno raste. Iako klijenti najviše koriste funkcije pregleda stanja i prometa računa te za izvršenja platno-prometnih naloga, sve je više onih koji koriste bankarske usluge samo preko interneta”, kaže Draženko Kopljar, koji je u Privrednoj banci Zagreb nadležan za poslove iz domene informatičke tehnologije. Kopljar ističe da je najveća penetracija u segmentu domaćega platnog prometa tvrtki gdje se više od 80 posto transakcija obavi internetom. “I kod građana postoji snažan trend prelaska na internetsko bankarstvo, pri čemu valja istaknuti mjenjačke poslove gdje je udio oko 60 posto”, kaže. Erste & Steiermärkische banka nudi e-bankarstvo od ožujka 2002. godine. “Krajem kolovoza ove godine imali smo gotovo 61.000 fizičkih i 29.000 pravnih osoba korisnika Erste NetBankinga”, kaže Igor Strejček iz direkcije upravljanja distributivnim kanalima. Erste je u prvih osam mjeseci zabilježio više od 1,37 milijuna transakcija fizičkih osoba, tridesetak posto više nego lani. U Raiffeisen banci, koja usluge interneta nudi od 2000., kažu da građani osim provjera računa posebno koriste uslugu elektroničkog izvatka, ali i zahtjeve za mijenjanje dopuštenog prekoračenja po tekućim računima i karticama. “RBA je na tržište plasirala uslugu eDEAL – internetsku aplikaciju za trgovanje valutama, za sada jedinstvenu na domaćem tržištu. Usluga eDEAL namijenjena je pravnim osobama, a omogućava uvid u kretanje deviznih tečajeva i trgovanje devizama preko interneta”, kažu u RBA, koja je početkom rujna brojila 92.000 korisnika e-bankarstva, od čega 62.000 građana.

Stalan rast
U Hypo Alpe-Adria banci tvrtke internetom posluju od 2001. godine, a građani dvije godine nakon. Višnja Stipetić-Dokmanović, voditeljica tima Razvoja poslovnih sustava za direktno bankarstvo Hypo Alpe-Adria banke, kaže da se klijenti “koriste svim ponuđenim funkcionalnostima, ali ipak najviše uslugama plaćanja koje su puno brže i jeftinije od klasičnog načina plaćanja kao i plaćanjem preko skupne datoteke (upload), što uvelike ubrzava plaćanje”, a e-bankarstvo dostupno im je i na engleskom jeziku. Broj korisnika narastao je na 16.500 tvrtki, a građana ima više od 22.000. Zahvaljujući jednostavnijem poslovanju, e-bankarstvom se u HAAB-u ostvari više od 52 posto domaćeg te 65 posto deviznoga platnog prometa. U državnoj Hrvatskoj poštanskoj banci, koja je uslugu uvela 2006. , broj klijenata dosegno je oko 15.000, u čemu je broj tvrtki veći od 2100. Milja Biondić, izvršna direktorica Direkcije izravnog bankarstva, kaže: “Korisnici HPB internetskog bankarstva za građane najčešće se služe uslugom plaćanja i prijenosa sredstava po računima, dok se korporativni korisnici, osim plaćanja, često koriste uslugom preuzimanja izvadaka o promjenama i stanju na računima“.

Hypo banka

Prilagođeno potrebama gospodarstvenika
Hypo Alpe-Adria banka svojim klijentima pruža uslugu internetskog bankarstva pod nazivom HYPOnet. Poslovni subjekti preko HYPOneta mogu brzo i u svakom trenutku provjeriti stanje i promet po svim računima, informirati se o karakteristikama računa, dobiti pregled i ispis izvoda po računima, pregledati stanje kredita, preuzeti izvode po kunskim računima u Fininu formatu i po deviznim u MT940 formatu. Poslovni korisnici HYPOneta najviše se koriste uslugama plaćanja, koje su puno brže i jeftinije od “klasičnog” načina plaćanja. Pritom su te usluge prilagođene poslovnim potrebama gospodarskih subjekata, kojima je tako omogućeno da plaćaju sve vrsta računa unutar domaćega platnog prometa.