Benchmarking
“Benchmarking” je proces mjerenja i uspoređivanja tvrtkinih operacija, proizvoda i usluga s najboljima, bilo unutar kompanijina područja djelovanja ili izvan njega. To je postupak koji se temelji na uspoređivanju vlastitih dimenzija s nekim poduzećem koje zaslužuje da bude mjera vrijednosti. Potrebno je naći takvo poduzeće s kojim se može, i vrijedi, usporediti te izvesti zaključke i poruke iz spoznaja o iskustvima drugih.

Što se događa
Preduvjet uspješnoga “benchmarkinga” je spoznaja o tome što se događa u poduzeću. Uspješan “benchmarking” odgovara na pitanja: što (koja korisna iskustva ima partner) te kako (tj. kako je došao do njih). Bit “benchmarkinga” jest da se on usmjerava na pojedini proizvod, proces ili funkcionalno područje, a ne na poduzeće u cjelini, te da je riječ o decentraliziranom procesu koji za svaku pojedinu funkciju traži odgovarajući uzor.