Bankovni klijenti u Hrvatskoj najzadovoljniji su Privrednom bankom Zagreb (PBZ). Prema indeksu EPSI (European Performance Satisfaction Indeks), odnosno indeksu zadovoljstva, PBZ se nalazi na prvom mjestu među domaćim bankama sa 74,7 bodova.

Istraživanje je u Hrvatskoj po EPSI licenci po prvi puta provela analitička kuća Accent, objavljeno je u utorak. Istraživanje je provedeno tijekom rujna telefonskim ispitivanjem na 1802 klijenta i zorno govori kako banke imaju prostora za dodatna poboljšanja. “Svakako treba uvažiti činjenicu što su ‘velike’ banke zbog širine asortimana svojih proizvoda i usluga, a i zbog mnogobrojnosti svojih klijenata pred većim izazovom postizanja više razine zadovoljstva svojih svih klijenata”, stoji u istraživanju. Nakon PBZ-a po zadovoljstvu klijenata slijede Raiffeisen, Erste, HPB dok su klijenti najmanje zadovoljni Zagrebačkom bankom. Inače, Hrvatska se u odnosu na druge države u kojima je provedeno isto istraživanje nalazi blizu dna. U usporedbi sa europskim prosjekom, Hrvati su nešto manje zadovoljni svojim bankama. Najveće zadovoljstvo imaju klijenti u Gruziji i Azerbejdžanu, a visoko kotiraju i Finska te Litva, dok se ispod Hrvatske nalaze Češka i Danska.