Najskuplje bankarske usluge plaćaju klijenti u Europi, ali samo oni van eurozone. Pokazalo je to šesto po redu izvješće o bankovnom poslovanju pod nazivom World Retail Banking Report koje su predstavili Camgemini, UniCredit i Europsko udruženje za financijski menadžment i marketing (Efma). U izvješću se posebno analizira utjecaj krize na stambene kredite, a anketirane su 203 banke u 26 zemalja svijeta s time da je poseban naglasak stavljen na profitabilnost tih kredita.

Cijene padaju
Podaci pokazuju da su cijene bankarskih usluga na globalnoj razini u 2008. neznatno pale u svim regijama, od 1,4 posto u Sjevernoj Americi do 6,1 u eurozoni i to zbog padova u Irskoj i Španjolskoj. Zahvaljujući eurozoni i dalje se spuštaju cijene, primjerice cijene usluga plaćanja smanjile su se na godišnjoj razini za 3,6 posto od 2006. Izvan eurozone, uključujući i Rusiju, cijene su porasle prosječno za 1,6 posto. Nakon prošlogodišnjeg pada, i u idućih pet godina predviđa se kratkoročan pad cijena usluga i to zbog razvoja jeftinijih banaka, jasnoće naplate usluga na koje pozivaju regulatori i udruge, utjecaja interneta i geografskog približavanja cijena. Zbog navedenog, izvještaj bankama sugerira širenje usluga na nefinancijske proizvode, više dodane vrijednosti uslugama, osobniji pristup klijentima i razvoj savjetodavnih usluga.

Konkurencija raste
Istraživanje je pokazalo da je profitabilnost stambenih kredita značajno pala u razdoblju od 2003. do 2007., a taj je pad prije svega posljedica snižavanja neto prihoda od kamata koji je na većim tržištima smanjen za prosječno 50 baznih bodova, odnosno posljedica je oštre konkurencije među bankama. Stoga su univerzalne banke, koje su okrenute poslovanju s građanima, prisiljene pripremiti se na značajan pad aktivnosti stambenog kreditiranja, predviđa izvješće. Uzrok padu stambenih kredita su opće usporavanje gospodarstva, financijska kriza i njen utjecaj na cijene financiranja te opasnosti od rasta cijene rizika, a sva tri faktora posljedica su stanja financija nakon krize drugorazrednih hipotekarnih kredita u SAD-u.

Zaštita potrošača
U izvješću se također očekuje nastavak trenda regulacije zaštite potrošača kao, primjerice, ograničenje penala na raniju otplatu kredita, što će posljedično također vršiti pritisak na smanjnje profitabilnosti banaka. “Bankarsko poslovanje s građanstvom morat će provesti značajne promjene i razviti učinkovitije modele profitabilnosti stambenih kredita,“ rekao je direktor Capgeminija u Hrvatskoj Wolfgang Barvir komentirajući profitabilnost stambenih kredita. “Ovim izvješćem nudimo skup informacija pomoću koje će banke lakše upravljati promjenama u operativnim i strateškim izazovima tijekom idućih nekoliko godina,” komentirao je izvješće Barvir. Inače, Capgemini jedan je od vodećih svjetskih pružatelja usluga savjetovanja, tehnologije i ‘outsourcinga’. Kompanija je prisutna u više od 30 zemalja, gdje zapošljava više od 90.000 zaposlenika. Prošle je godine ukupan prihod te kompanije iznosio 8,7 milijardi eura.