Poslovni centar znanja Call centar – nezadovoljni klijenti Call centar - „Teški“ sugovornici – nezadovoljni klijenti 2019
Prigovori i pritužbe Održan seminar naziva Vještina komunikacije s nezadovoljnim kupcima Primjer postavljanja pitanja kad želimo dobiti preciznu informaciju od ljutog kupca koji ima pritužbu na kvalitetu proizvoda...
SMART ciljevi Kako postaviti KPI Ključni pokazatelj uspjeha? Primjer nepotpuno postavljenog cilja: Smanjite telekomunikacijske troškove iduće godine. Zašto cilj nije dobro postavljen? Nemamo odgovore na pitanja: Tko? Kako? Što? Koliko? Do kad? S.M.A.R.T. metoda postavljanja cilj…
PODUZETNIK Što svaki voditelj mora znati o svojim zaposlenicima? Uspješno upravljanje poduzećem i zaposlenicima nikad nije bilo lakše uz savjete Poslovnog dnevnika. Veliki izazov menadžera predstavlja upravljanje ljudima unutar poduzeća. Što se događa kad zaposlenici …
