Novi zakon o zaštiti potrošača omogućava kupcima u Srbiji da vrate robu kupljenu u roku od šest mjeseci ukoliko proizvod ima neki nedostatak. Teret dokazivanja prebacuje se na trgovca i proizvođača.

Kupac ne mora dokazivati da nije kriv za taj nedostatak jer se pretpostavlja da je postojao i u trenutku kupnje. Novi zakon, koji je stupio na snagu prvog dana 2011. godine, određuje i minimalni opći jamstveni rok za tehničke proizvode od dvije godine. Trgovcu je dana mogućnost da najprije popravi oštećenu tehničku robu “u razumnom roku”, a ako to ne uspije može zamijeniti uređaj. Tek kao treća mogućnost navodi se povrat novca. Trgovci će ubuduće biti filter prema proizvođačima jer će biti odgovorni za sve što se stavlja na tržište, bilo da se radi o hrani, odjeći, elektroničkoj robi ili uslugama. Zabranjuje se izravan marketing, pa trgovci neće moći bez pristanka zvati potrošače, slati e-poštu i dostavljati tiskane materijale, ako potrošač to sam nije tražio. Ne dopušta se prodaja, posluživanje i poklanjanje alkohola i cigareta maloljetnicima, a za neisticanje cijena i nepošteno poslovanje predviđene su prekršajne kazne. Sličan model primjenjuje se i u Hrvatskoj gdje kupci također mogu vratiti proizvode u roku od šest mjeseci, dok je prema Zakonu o obveznim odnosima propisan rok od 2 godine, ako nije izdano jamstvo, u kojem trgovac odgovara za materijalne nedostatke na proizvodima.