Uslužiti kupca poseban je problem menadžerima i ljudima koji su u bilo kojoj uslužnoj ili prodajnoj djelatnosti, pogotovo u maloprodaji. Zapravo, mnogi stručnjaci vjeruju da se posao gradi od kupca naviše.

U knjizi “Kupac na prvome mjestu!” Ken Blanchard, jedan od najprodavanijih američkih autora i najboljih poslovnih vođa, piše što je ključno u usluživanju kupca – stvaranje kompanije koja je usmjerena na zaposlenike i na način rada, i to tako da je kupac na prvome mjestu. Zajedno s koautorima Jimom Ballardom i Fredom Finchom, Blanchard objašnjava zašto je kupac najbolja polazna točka za započinjanje uspješnog posla. Iznoseći primjere iz Yuma, najveće svjetske kompanije s lancem restorana, u čijem vlasništvu su KFC, Taco Bell, Pizza Hut, Long John Silver’s i A&W Restaurants, autori demonstriraju kako svaka kompanija, bila ona velika ili mala, može razviti kulturu zajedništva u kojoj i zaposlenici imaju važnu ulogu, a sve je orijentirano na kupca.