Britanski nacionalni prijevoznik British Airways (BA) stvorio je program koji korisniku daje kontrolu, poboljšava razinu dostupne tehnologije i smanjuje količinu složenosti povezanu s rezervacijom avionskih karata, izvijestili su u njihovoj podružnici u Hrvatskoj. U BA objašnjavaju da njihov web portal svaki tjedan posjećuje 2,5 milijuna korisnika, što pokazuje da korisnici vide web portal kao odličan izvor putničkih informacija koje su dostupne 24 sata na dan. Sve je počelo 1997. godine kad je British Airways počeo prodavati karte online. Danas se više od četvrtine rezervacija diljem svijeta napravi online i više od 95 posto svih putovanja British Airwaysa čine putnici koji koriste e-kartu. British Airways uložio je znatne resurse u dijelu “Manage my Booking” (“Upravljaj mojom rezervacijom”) na web portalu do kojeg se može doći tako što se unosi ime putnika i napomena rezervacije. Oko 1,8 milijuna korisnika koriste “manage my booking” mogućnost svaki mjesec i 100.000 korisnika na dan se registrira online prije leta. Usluga se može koristiti bilo gdje u svijetu bez obzira na to je li karta rezervirana online, preko call centra ili preko putničkog agenta. “Manage my booking” dopušta putnicima provjeru točnih podataka putnih planova, promjene rezervacije ako putuju s kartama koje dopuštaju promjene ili slanje elektroničkom poštom plana puta prijateljima ili poslovnim suradnicama. Sustav nudi dodatne usluge kao što su pregled točnih dolazaka i odlazaka, ulaz u API (Advanced Passenger Information) prije puta u SAD, savjetovanje dijetnih potreba itd. Hoteli, automobili i osiguranje također se može rezervirati preko web portala. Online registriranje još je jedna usluga, dostupna 24 sata prije odlaska zrakoplova, kojom se putnici mogu registrirati, koristiti interaktivnu kartu sjedenja u zrakoplovu te izabrati ili promijeniti svoje sjedalo. Time što se registriraju, online putnici mogu zaobići redove na zračnim lukama, čime si olakšavaju putovanje i čine ga manje stresnim.