2019. je godina i ogroman broj procesa u našem svakodnevnom životu je digitaliziran – ili bar neposredno osjeća utjecaj digitalizacije. Posebno se to odnosi na komunikaciju, gdje je pametni telefon polako preuzeo središnje čvorište našeg društvenog života. Opravdano je strahovanje da gubimo dio tradicionalne povezanosti s ljudima oko nas, no u brojnim nam situacijama upravo taj mali uređaj uvelike olakšava život i interakcije. Posebno se to odnosi na poslovnu komunikaciju, koja nikada u povijesti nije bila brža, lakša i – egzaktnija!
Ima, međutim, nekih situacija – čak i u poslovnoj komunikaciji – gdje smo još ostali uglavnom na razini prošlog stoljeća. Pravi primjer za to je održavanje poslovnih sajmova. Da se podsjetimo kako to izgleda: velika sajamska dvorana, besprijekorno sređeni prostori izlagača, prikaz inovacija uživo ili na velikim ekranima, prezentacije i demonstracije rada raznih inovativnih sustava, no u trenutku kada dolazi do razmjene kontakata potencijalnog kupca i izlagača, vraćamo se na staro – razmjena "vizitki", prikupljanje hrpe kataloga i brošura, čak i zapisivanje konkretnih upita ili dodatnih ponuda na papir. Pametni telefon se vadi eventualno radi bilježenja broja ili fotografiranja. Kada posjetitelj završi posjet sajmu, preostaje mu da sjedne na podužu kavu i prelista cijelu hrpetinu pokupljenih materijala, pokušavajući sabrati misli od kojeg izlagača uopće dolazi koji katalog, povezujući prospekte i posjetnice s licima, glasom, pričom… Još je teže izlagaču, koji nerijetko kroz dan porazgovara i sa stotinjak potencijalnih kupaca. Tko je imao kakve interese i na koji način da mu individualno pristupi u slanju ponude? Rijetki su oni kojima se ove informacije ne pomiješaju u glavi i na papirima.
