Kompanije globalno sve više ulažu u digitalizaciju poslovanja te se žele što više približiti potrošačima.

Teleoperateri su jedan od sektora koji je najviše napravio u tom smjeru, a iz Hrvatskog telekoma su objavili da su razvili rješenje naplate temeljeno na praćenju ponašanja korisnika, bihevioralnom pristupu, za koje se interesiraju i globalni igrači poput SAP-a. U HT-u pojašnjavaju da je novi sustav u velikoj mjeri razvijen s vlastitim kadrom, ali uz pomoć vanjskih stručnjaka iz kompanija poput IBM-a, Netcrackera i Comarcha.

Kako pojašnjava Goran Marković, voditelj Odsjeka za naplatu potraživanja i upravljanje kreditnim rizikom HT-a, novi sustav osigurava kvalitetnu analizu navika korisnika i individualan pristup HT-a prema svakom korisniku. "Uvođenjem bihevioralnog pristupa u procesu naplate potraživanja želimo prepoznati dosadašnje navike plaćanja korisnika pa na svakom pojedinačnom primjeru vidjeti je li u slučaju kašnjenja s podmirivanjem računa to iznimka ili pravilo. U slučaju da je to iznimka, naš cilj je da se u naplati prema takvom korisniku pristupi na mnogo fleksibilniji način od dosadašnjeg. Želimo da se i u ovom segmentu poslovanja poboljša korisničko iskustvo korištenja usluga HT-a, a sad imamo i alat za to", objašnjava Marković.

Dodaje da je ovakav sustav jedinstven na hrvatskom tržištu, a rijetke su kompanije koje imaju nešto slično u svijetu. Koliko je ovaj sustav složen, govori i činjenica da HT mjesečno izda oko 1,5 milijuna računa koje treba segmentirati.