Iako je digitalna prijava u smještajni objekt jedan od trendova u turizmu koji se u svijetu široko primjenjuje već nekoliko godina, čini se da zakonska regulativa u Hrvatskoj nije dovoljno jasna po pitanju toga može li se gost registrirati u hotel te odabrati sobu, i to sve putem mobitela, koji će mu ujedno poslužiti kao ključ za sobu.

Hrvatski zakoni nalažu obveznu legitimaciju gosta za upis u knjigu gostiju i informacijski sustav eVisitor, kako bi se realizirala obveza plaćanja boravišne pristojbe, kao i obvezu recepcije u hotelima, gdje se upisuju gosti. Međutim, za razliku od hotela, privatni smještaj je bez obveze recepcije, a s jačanjem rezervacijskih platformi poput Airbnb-a sve je više iznajmljivača koji koriste tehnologiju kako bi omogućili online rezervaciju, nego i prijavu i ulazak u objekt uz pomoć mobilnog uređaja.

“Hoteli nemaju mogućnost online ‘check in’ usluge, koja se koristi u Hiltonovim hotelima u svijetu, tako da gost na Hilton aplikaciji odabere točno sobu koju želi i mobitelom otključa vrata, te samo prođe pored recepcije i ne mora odrađivati formalnosti. To ne možemo primijeniti zbog zakona koji nam nalažu da gost mora osobno predočiti dokument za identifikaciju”, pojašnjava Josipa Jutt Ferlan, direktorica klastera Hiltonovih hotela u Zagrebu.

Primjenjuju tehnologiju

Istodobno, usluga digitalne prijave i digitalnih ključeva u privatnom smještaju sve je češća. Tvrtka Irundo uslugu digitalnog check-ina ima već četiri godine, doznajemo. Prijava se provodi u skladu sa zakonima i zaštitom podataka GDPR, i gosti sve češće koriste digitalnu prijavu, pogotovo u gradovima u kojima se gosti zadržavaju noć ili dvije, kao što je Zagreb, doznajemo u Irundu.

Pitali smo Ministarstvo turizma je li u Hrvatskoj moguća online prijava gostiju, na što su nam odgovorili neizravno, citirajući niz zakonskih propisa.

Navode tako da Zakon o ugostiteljskoj djelatnosti nalaže da onaj tko pruža ugostiteljske usluge u smještajnom objektu mora voditi knjigu gostiju. Prema Zakonu o boravišnoj pristojbi prijava gosta turističkoj zajednici je obvezna u roku od 24 sata, a prijava se radi na temelju podataka iz osobne iskaznice, putovnice ili neke druge identifikacijske isprave gosta, putem eVisitora.

“S obzirom da je propisano da se podaci u prijavu i odjavu turista upisuju na temelju podataka iz isprave o identitetu, gost je dužan dati na uvid takvu ispravu te pružiti sve druge informacije potrebne za upis. Dakle ugostitelj, hotel ima zakonsku obvezu prikupljanja svih propisanih podataka gosta na temelju uvida u ispravu”, pojašnjavaju u Ministarstvu. Hotel pritom mora imati prijemni hol s recepcijom koja pruža usluge prijema i odjave, naplate pristojbi, informacije i drugo. Zakoni međutim ne navode može li se taj postupak provesti digitalnim putem ili ne.

europski parlament

‘Hrvatska može biti novo energetsko srce Europe’

promo

A strana band: Poznata lica s malih ekrana pripremaju jedinstveni spektakl – očekuju se i posebni gosti iznenađenja

Valamarov 'selfie kiosk'

Valamar Riviera čini se našla je neki treći put, tako da su uveli “selfie kiosk” za samoregistraciju, koji je 2018. bio dostupan u gotovo svim njihovim objektima, doznajemo u kompaniji. Valamarov gost tako može napraviti check in online, unijeti podatke za prijavu i platiti boravak, a umjesto na recepciji, na kiosku u hotelu po dolasku dobiti ključ. Cijeli proces prijave može obaviti i na kiosku po dolasku.