Comping, vodeći sistem integrator u Hrvatskoj, primjer je strateškog partnerstva u tehnologijama jer nudi paket usluga koje sežu daleko izvan same instalacije hardvera i softvera. Neven Drugović, direktor Odjela za tehnološka rješenja i usluge, objasnio nam je kako Comping pruža novi način korištenja IT usluga prema stvarnim potrebama.
Vodite odjel informatičkih usluga u Compingu – kako kombinirate usluge s poslovnim potrebama korisnika?
Imamo dvije osnovne vertikale – IT u osnovnom, tradicionalnom smislu, koji obuhvaća rješenja i sustave koji su vezani uz infrastrukturu s pripadajućim servisima te poslovno-aplikativni dio naših operacija, koji je snažan generator novih prilika. Naravno, oba segmenta koristimo sinergijski, ovisno o potrebama pojedinog korisnika. Moj odjel, Technology Solutions & Services, ima pet osnovnih funkcija – help desk, napredne servise, konzalting, podatkovni centar i jednu objedinjenu uslugu – ComplIT.
Kako biste opisali ulogu podatkovnog centra unutar ukupne ponude?
Podatkovni centar je središte našeg poslovanja upravljanim uslugama (Managed Services), a od većine ostalih takvih instalacija u našoj zemlji razlikuje se po tome što u njemu ne nudimo samo standardne funkcionalnosti podatkovnog centra već i sve ostalo, počevši od klasične IT podrške koja je naš forte i izravna „posljedica“ implementacije i konzaltinga koji je rezultirao instalacijom nekog rješenja, do kibernetičke zaštite i umjetne inteligencije.
Cilj nam je što opsežnija horizontalna i vertikalna integracija u kojima do izražaja dolazi naš know-how u pojedinim tehnologijama. Tu su važne i proaktivne aktivnosti, ovisno o tome kako su definirane u ugovoru o razini usluge s korisnikom. Uz to, podatkovni centar postaje sve važniji jer postoje industrije u kojima drastično raste potražnja za kapacitetima, medicina primjerice. Vlastiti podatkovni centar ključna je komponenta naše konkurentske prednosti. Uz to, stalno ga poboljšavamo.
Izdvojili ste uslugu Complit – možete li nam reći nešto više o tome?
Naravno. Što se opreme tiče, Complit je utemeljen na računalima tvrtke Dell, primjerice, imamo model računala Dell Pro 24 All-In-One 65W, koji ima pred-instaliranu kibernetičku zaštitu i umjetnu inteligenciju, uz ostale funkcionalnosti. Želim naglasiti kako tu nije riječ o standardnom leasingu IT opreme. Osnovni je smisao pružiti IT podršku tvrtkama koje nemaju vlastite informatičare ili dedicirani odjel. ComplIT je zapravo posao upravljanja radnim mjestom kod korisnika i zahtjevna je zadaća – morate imati ljude koji će o tome brinuti, alate s kojima ćete to raditi, morate znati što radite. Kao tvrtka, toj složenosti možete pristupiti na dva načina: tako da angažirate više tehnoloških partnera, za svako rješenje posebno, ili sve povjerite jednom partneru koji je u stanju isporučiti sve IT usluge. Mi smo takav partner.
Jedna razina Compingovog koncepta isporuke IT usluga, koju ističete, je Cloud Experience. Možete li nam to detaljnije pojasniti?
Cloud experience je opći pojam koji se danas koristi za opis načina na koji korisnici doživljavaju i koriste cloud tehnologije (računalstvo u oblaku). To nije samo tehnički pojam, nego kombinacija pristupa – aplikacijama, podacima i servisima, koji mora biti jednostavan i siguran te bez potrebe za složenom infrastrukturom kod korisnika; fleksibilnosti – korisnici mogu povećati ili smanjiti resurse (npr. prostor za pohranu, procesorsku snagu) prema potrebama; i konzistentnosti koja se svodi na isti doživljaj i funkcionalnosti neovisno o tome koristi li se laptop, mobitel ili tablet. Kad opremu, konzalting i softver koristite kao uslugu, novac koji ste tako uštedjeli možete uložiti u nešto drugo čime ćete poboljšati svoje poslovanje. Sami dozirate.
Sve više tvrtki koristi umjetnu inteligenciju u poslovanju. Imate li iskustva u ovoj domeni?
Mi smo u svijet umjetne inteligencije ušli kroz aplikativni dio našeg poslovanja, a jedan od naših prvih proizvoda tog tipa bilo je rješenje za tvrtku Auto Hrvatska kojem je svrha brzo pronalaženje relevantne dokumentacije za servisiranje kamiona. Napravili smo poseban model – nazovimo ga Auto Hrvatska GPT. Dizajniran je u prirodnom jeziku i posao koji je prije trajao satima obavlja doslovno u jednoj minuti. Uz to, napravili smo i posebnog chat agenta koji Auto Hrvatskoj pomaže u prodaji vozila. Sljedeći korak je uvođenje umjetne inteligencije u naš odjel za IT podršku, posebno u help-desk koji želimo dodatno automatizirati i ubrzati.
Kako odjel koji vodite pristupa kibernetičkoj sigurnosti?
Ključne riječi u tome su kontinuitet poslovanja i oporavak nakon katastrofe – prije se to radilo gradnjom redundantnih komponenti, kako bi se disperzirao rizik, a danas se tome pristupa sveobuhvatno. Zato mi kibernetičkoj sigurnosti ne pristupamo kao još jednoj vertikali, ona je tek jedna od komponenti naše ponude. Gledano sa strane korisnika važno je da u tvrtki postoji visoka informatička kultura, određena razina kibernetičke „pismenosti”, zaposlenika, jer to i nama olakšava posao. Ako ljudi koji rade kod tvrtke korisnika nisu svjesni kibernetičkih opasnosti ni najbolje tehnologije ih neće spasiti.
Kako zamišljate odjel Technology Solutions & Services u naredim godinama
Cilj je naše velike potencijale i kapacitete aktualizirati u što više realiziranih projekata. Također, želim postići da je odjel Technology Solutions & Services preferirano mjesto za rad mladim IT stručnjacima. Zadovoljstvo korisnika nam je stalni cilj, kao i da Comping nastavi biti preferiran, dugoročan IT partner korisnicima svih naših usluga i to ne samo u Hrvatskoj, već i u inozemstvu.
