Piše: Ilija Brajković

Facebook uništava sve! Social media agencije neće imati što raditi! Community management više neće biti potreban! Posljednjih nekoliko dana/tjedana svi mediji bruje o novim rezultatima koji opet govore kako je organski doseg objava na Facebooku sve manji i manji, te kako će to dovesti do propasti puno toga. Mi smo se s druge strane slatko nasmijali.

Disclaimer: Akcija se bavi društvenim mrežama i content marketingom te nudi usluge Facebook community managementa i Facebook oglašavanja te time nismo 100% neutralni kada pišemo o ovoj temi.

Još smo 18.10.2012. pisali o tome kako svi fanovi ne vide sve objave i kako je nekada potrebno platiti za promociju objava (opet nakon što su svi “odjednom” saznali za to). Sada se priča ponavlja. Organski doseg objava je manji i vašu objavu vidi manji broj korisnika nego prije (uz isti broj fanova). Jan Rezab iz tvrtke SocialBakers je to odlično sumirao u svom članku Facebook is not failing marketers, some are just failing at social marketing.

Do you think someone put a line of code: If this is a branded page, then don’t show? No. Clearly, they didn’t do that 🙂 Its primarily the users behavior and the brands behavior that has changed. Users follow more pages, brands send more posts/content. Do you really expect organic reach to grow under these circumstances, even be flat? Impossible! And of course, there is more and more paid reach, which will, logically, get preferential serving -> the more paid there is, the less organic there will be.

Pogledajte samo sebe osobno: koliko ste u zadnjih godinu dana dodali novih prijatelja i likeali Facebook stranica? 50? 100? Kako onda očekujete da ćete vidjeti istu količinu objava od svih njih, osim ako ne provodite značajno više vremena na Facebooku?

Facebook oglašavanje

I sam Facebook kaže da ako želite veći doseg vaših objava da to i platite. Ništa čudno, zar ste očekivali uvijek sve besplatno? Facebook oglašavanje je, u Hrvatskoj, još poprilično jeftino (pročitajte članak Koliko košta Facebook oglašavanje?) i s takvim oglašavanjem se mogu postići odlični rezultati (pogledajte dva primjera). Facebook kao platforma jako napreduje i puno se mijenja te će Facebook oglašavanje postajati sve sofisticiranije. Pametni oglašivači će to znati iskoristiti. 

Digitalna revolucija

Domaća aplikacija koja olakšava svakodnevno upravljanje novcem

e-Dječja kartica

Mudrica stiže na Interliber: Digitalna kartica koja donosi niz pogodnosti za roditelje i djecu

Uvođenjem OpenGraph-a će to postati još i zanimljivije. Precizno targetiranje korisnika na osnovu njihovih interesa i ostalih karakteristika će biti jedan od glavnih zadataka svih koji se bave Facebook oglašavanjem. Custom audiences, remarketing, konverzijei slični pojmovi će dominirati u budućnosti i sve više će se tražiti stručnjaci koji to razumiju i znaju primjeniti (iznenadili bi se koliko “oglašivača” još uvijek koristi isključivo opciju Boost post jer ne zna za ostalo. Ukoliko vam to sve nije poznato, preuzmite naš ebook Detaljni vodič kroz Facebook oglase.). Mi u agenciji aktivno radimo na tome da oformimo tim Traffic Managera, koji će isljučivo raditi Facebook oglašavanje i posvetiti se samo tome.

Građenje kvalitetnih custom audiences lista će zahtjevati jako puno vremena i, za agencije, vrhunsko poznavanje klijenta i njegove ciljane populacije. Zamislite ovu situaciju: imate email adrese 5.000 vaših postojećih kupaca. Stavite ih u custom listu i samo njima promovirate novu ponudu. Pa onda počnete koristiti opciju koju je Facebook upravo najavio, Lookalike Audiences, pa tu istu ponudu promovirate i njihovim prijateljima koji imaju slične interese. Pa ih onda sve uključite u remarketing listu na web stranici i tu ponudu im predstavite više puta na više načina (kao što je ispričao Miroslav Varga na Google Analytics Day).

Facebook oglašavanje će postajati sve naprednije i bit će moguće raditi vrhunske stvari, ali će to također zahtjevati puno više znanja i puno više vremena. Trebat ćete poznavati i Google Analytics i razne druge alate za napredna mjerenja.

Budućnost community managementa

Community management nikada nije bio, niti smije biti, čisto objavljivanje slika i statusa. Community management mora biti dio šire priče i imati svoj cilj. Zamislite situaciju:

1. Imate web stranicu s vrhunskim sadržajem i radite odličan content marketing putem bloga.
2. Odlučili ste promovirati vaš posljednji blog post.
3. Imate kreiran custom audience koji se sastoji od grupa ljudi koji su vaši najizgledniji kupci (članovi grupa gdje se okupljaju, fanovi vaših konkurenata, vaši kupci iz prošlosti…).
4. Njima promovirate taj članak putem Facebook oglašavanja.
5. Na vašoj Facebook stranici potaknete konverziju i odgovarate na pitanja.
6. Sve te korisnike koji su posjetili vašu web stranicu dodate u remarketing liste (i Google i Facebook).
7. Dalje im nudite vaše usluge/proizvode i više ih puta ciljate s vašim oglasima.
8. Konstantno komunicirate s njima na vašoj Facebook stranici (bez obzira na smanjeni doseg) i pružate im podršku.

Što bi vi trebali učiniti?

Razmislite o tome što želite postići sa marketingom na društvenim mrežama. Razmislite o svojim ciljevima. Razmislite o široj priči. Razmislite o dostupnim kanalima. Alocirajte budžet. Pokrenite kampanju. Analizirajte. Mjerite. Optimizirajte. Ponavljajte stalno. Budite spremni na stalne promjene. Budite spremni na jako puno učenja. I shvatite da social media marketing ne znači objaviti status ponedjeljkom ujutro. Social media marketing znači konstatno definiranje i redefiniranje ciljeva, mjerenja i optimizacije. 

Što vi mislite o ovoj temi? U kojem smjeru će se kretati društvene mreže i scoial media marketing?

​Ilija Brajković je partner u agenciji specijaliziranoj za social media i content marketing Akcija. Radio je kampanje za klijente poput Microsofta Hrvatska, Hrvatska lutrija, Renault i Suzuki. Redoviti je predavač na mnogim konferencijama i seminarima u zemlji i inozemstvu, a jedan je od rijetkih domaćih stručnjaka s Inbound certifikatom poznate tvrtke HubSpot.