Francuska je stupanjem na snagu novog zakona okrenula novu stranicu u borbi protiv agresivnog telemarketinga, problema s kojim se njezini građani bore godinama.

NOVI INCIDENT

Srpski hakeri objavili bazu s osobnim podacima 86.000 hrvatskih građana? ‘Dolazimo po sve što vam je drago’

Umjesto dosadašnjeg neučinkovitog sustava u kojem su se građani sami morali prijavljivati u registar kako bi izbjegli pozive, Pariz se odlučio za znatno stroži pristup.

Novi model temelji se na obveznom pristanku, što znači da tvrtke više ne smiju nasumično pozivati potencijalne klijente.

Dok su se brojne zemlje odlučile za takozvane “opt-out” sustave, Francuska se nada da će njezin mišićaviji “opt-in” pristup, gdje je pristanak potrošača preduvjet za bilo kakav kontakt, donijeti konkretnije i učinkovitije rezultate u zaštiti privatnosti i mira svojih stanovnika.

Ovaj potez predstavlja jednu od najstrožih regulacija telemarketinga u Europi i šalje jasnu poruku industriji da se dosadašnja praksa više neće tolerirati, prenosi AP News.

Dosadašnji sustav u Francuskoj, poznat kao “Bloctel”, funkcionirao je tako da su osobe koje ne žele primati marketinške pozive morale same registrirati svoj telefonski broj u vladinoj bazi podataka.

Međutim, udruge za zaštitu potrošača godinama su upozoravale da su brojni pozivni centri jednostavno ignorirali taj popis i nastavljali s uznemiravanjem građana. Prema novim pravilima, situacija se iz temelja mijenja.

“Tvrtkama je zabranjeno kontaktirati potrošače bez njihovog prethodnog pristanka”, pojasnila je Alice Vilcot, šefica kabineta u Glavnoj upravi za tržišno natjecanje, potrošačka pitanja i sprječavanje prijevara.

Vrhunski stručni tim

Od ordinacije s jednom stomatološkom stolicom do centra za najzahtjevnije dentalne zahvate

ZAMAH INVESTICIJAMA U OBNOVLJIVE IZVORE

Stjepan Čerkez: ENNA je otvorena za suradnju na razvoju velikih vjetroelektrana, solarnih elektrana i baterijskih sustava u Hrvatskoj i regiji

Naglasila je da se taj pristanak može povući u bilo kojem trenutku, a teret dokazivanja da pristanak postoji u potpunosti leži na tvrtki koja uspostavlja poziv. Time se moć vraća u ruke potrošača, koji sada imaju potpunu kontrolu nad time tko ih i zašto može kontaktirati.

Odluka vlade izravan je odgovor na višegodišnje pritužbe i rastuće nezadovoljstvo javnosti.

Prema službenim procjenama, čak tri četvrtine ljudi u Francuskoj primalo je najmanje jedan neželjeni prodajni poziv tjedno, a mnogi su se suočavali i s puno većim brojem takvih poziva koji su im remetili svakodnevni život.

Situacija je eskalirala do te mjere da je ranije ove godine čak 11 organizacija za zaštitu potrošača izdalo zajednički poziv za potpunu zabranu, osuđujući ono što su nazvali “nemilosrdnim uznemiravanjem potrošača kroz bezbrojne neželjene telemarketing pozive na fiksne i mobilne telefone – intruziju koja je postala redoviti dio njihovih života”.

Parlament je zakon konačno odobrio prošle godine, signalizirajući da je strpljenju došao kraj.

Kazne predviđene za kršenje novog zakona iznimno su visoke i osmišljene da odvrate bilo kakav pokušaj zaobilaženja pravila.

Pojedinci koji upute ilegalni poziv mogu biti kažnjeni novčanom kaznom do 75.000 eura, dok se tvrtke suočavaju s kaznama koje dosežu i do 375.000 eura za svaki pojedinačni prekršaj.

Osim toga, svaki ugovor sklopljen putem nezakonitog poziva smatrat će se ništavnim. Ipak, postoje i određene iznimke.

Tvrtke smiju kontaktirati klijente s kojima već imaju ugovorni odnos kako bi im ponudile nove komercijalne ponude, a pozivi su dopušteni i ako je potrošač dao izričit pristanak, primjerice označavanjem kućice na nekom obrascu.

Građani mogu prijaviti svaki neželjeni poziv putem posebne vladine internetske stranice. Da vlasti misle ozbiljno, pokazuje i slučaj tvrtke sa sjedištem u Irskoj koja je prošle godine kažnjena sa šest milijuna eura zbog kršenja starih pravila.

*uz korištenje AI-ja