Kako ni financijske institucije ne bi trebale zaostajati za novim trendovima u pronalaženju novih komunikacijskih kanala prema svojim sadašnjim, ali i potencijalnim klijentima prva je u Hrvatskoj pokazala Erste&Steiermärkische banka otvorivši svoj profil na najraširenijoj društvenoj mreži, Facebooku.

“Otvaranje profila na Facebooku i, općenito, ulazak Erste banke u svijet društvenih mreža rezultat je kontinuirane želje za praćenjem novih trendova i primjenom novih tehnologija, i to ne samo u klasičnom poslovanju, već isto tako i u komunikaciji prema klijentima i javnosti”, rekao je Dario Gabrić iz Direktor Službe komunikacija Erste banke. U dva dana od otvaranja profila banka je okupila 450 obožavatelja koje informira o novostima iz svoje ponude. Međutim, potencijal korištenja Facebooka koji je puno veći jer se prema nekim procjenama brojka Hrvata koji imaju svoj profil na toj društvenoj mreži popela na 775 tisuća dok je na svjetskoj razini ta brojka dosegnula 400 milijuna korisnika. “Oduvijek nastojimo biti prepoznatljivi i inovativni i drago nam je da smo i u ovom segmentu prvi na hrvatskom bankarskom tržištu. Društvene mreže posljednih godina doživljavaju veliki rast i ekspanziju, a mi kao banka želimo biti dio tog trenda”, kaže Gabrić. Još jedna od koristi koju banka može koristiti jest direktna i dvosmjerna komunikacija sa klijentima. Na Facebook stranici Erste banke svi mogu pročitati i komentirati novosti vezane uz Banku, postaviti pitanje ili se jednostavno zabaviti uz zanimljiv i raznolik sadržaj. Sukladno strategiji pronalaženja i razvoja novih kanala komunikacije prema klijentima, odnedavno Erste banka izdaje elektronički newsletter. “Prisustvom na Facebooku, Erste ulazi u svijet društvenih mreža koje doživljavaju veliki rast i ekspanziju”, istaknuo je Gabrić.