Iako kompanije sve više shvaćaju važnost društvenih mreža u plasiranju svojih proizvoda i očuvanju brendova, još uvijek se bore s kvalitetom stranica i privlačenjem potrošača na njih. Da bi primjerice Facebook stranica brenda bila kvalitetna, potrebno kvalitetno pozicioniranje brenda, ali što je bitnije – vješto upravljanje komunikacijom. “Ukoliko brend ima veliku brojku fanova, to je odlično, no to nije dovoljno za uspjeh. Potrebno je ostvariti što kvalitetniju komunikaciju sa fanovima jer to omogućuje kvalitetnije odašiljanje poruke uz veći doseg”, smatra Daniel Ackerman, suosnivač iStudia, tvrtke koja se bavi upravo strateškim pozicioniranjem brendova na društvenim medijima. Naime, Ackerman tvrdi kako je prosječan korisnik povezan s jako puno prijatelja i stranica koje prati te više nema vremena pročitati sve statuse koji su napisani. “To je razlog zašto Facebook uzima samo one najkvalitetnije statuse koje će prikazati korisnicima. Zato je potrebno raditi na komunikaciji s korisnicima i interakciji kako bi se ostvario što veći doseg i bolje prenijela sama poruka”, poručuje.

Kako poboljšati kvalitetu interakcije?
To nije jednostavno i jako ovisi o samom brandu i vrsti korisnika. Ipak, kod svih je jako bitno odvojiti mnogo vremenskih resursa i razgovarati sa korisnicima. Ako netko postavi pitanje, odgovorite mu. Probajte razgovarati sa korisnicima. Cilj je brend približiti ljudima i prikazati ga bližeg samom korisniku, na neki način kao prijatelja korisnika. Uz takav pristup, moguće je postići jako veliki napredak.

Osnovali ste portal na kojem statistički mjerite uspješnost i kvalitetu Facebook stranica. Na koji način to radite?
Da, oba parametra je moguće pratiti na drustvenimediji.com gdje su dostupni grafovi rasta Facebook stranica po fanovima no i analiza po FIRu (indeksu interakcije izračunat na temelju indeksa Facebook insightsa). Sustav se svakodnevno spoji na Facebook i pročita broj fanova, sve komentare, lajkove, postove itd. Na temelju toga, izračuna dnevne i tjedne rastove, iscrta grafove i postavi na stranicu.

Koliko su pouzdani rejtinzi Facebook stranica?
Rejtinzi su vrlo pouzdani. Statistika je dostupna više od godinu dana i do sada nije bilo pogreški.

Koje su najčešće zablude i greške onih koji se bave administriranjem stranica na Fejsu?
Ima ih mnogo, a najviše se osjete na brandovima koji nisu ozbiljno shvatili Facebook i njime se bavi osoba koja nema dovoljno znanja i iskustva. Nije dovoljno samo napraviti Facebook stranicu i time proglasiti promociju na Facebooku gotovom. Potrebno je napraviti sveobuhvatnu kampanju koja uključuje i Facebook stranicu, tabove, aplikacije i adse. Osim toga, nije riječ tradiconalnom odašiljanju poruke nego o interakciji sa samim korisnikom. Treba razgovarati sa korisnicima, što više ih pitati za mišljenje, ili čak uključiti u samu odluku. Bitno je znati i dozirati količinu objava na Facebook stranici, jer stranice koje objavljuju prečesto postanu naporne samim svojim korisnicima.

Što s prijevarama na Fejsu, poput lažnih profila kojima se diže rejting i slično?
Facebook već gotovo godinu dana ulaže velike napore u borbu s prevarama i lažnim profilima. Smanjuje se brojka “varanja” no još uvijek je prisutna. Lažni Facebook profil je i dalje moguće napraviti, no potrebno je sve više vremena. Ukoliko netko želi varati na statistikama, potrebno je jako puno profila (tisuće) za što su potrebni tjedni vremena što je naprosto preskupo tako da u tom segmentu više ne primjećujemo varanja. S druge strane, ona su još uvijek prisutna u nagradnim igrama gdje je koji puta dovoljno i 50 lažnih profila za osvojiti nagradu. No ukoliko se nagradne igre rade preko aplikacija, moguće je uvesti još razina provjera i tako se osigurati od mogućnosti prijevare.

Prema vašim iskustvima, kakvi su trendovi hrvatskih kompanija po pitanju stranica na Fejsu?
Trend je definitivno pozitivan. Prije godinu dana službenih Facebook stranica brandova je bilo oko 300, a sada ih ima preko 1000. Prije godinu dana, još uvijek su samo hrabri bili na Facebooku. To im se isplatilo. Na temelju njihovih rezultata, sada su gotovo svi uvidjeli važnost društvenih mreža te većina kompanija je već prisutna ili razmišlja o Facebooku. Ulaganja u društvene mreže rastu. Do sada, društvene mreže jako opravdavaju investicije, tako da ni ne čudi povećane budžeta za društvene mreže. Ipak, to su i dalje jako mali novci naspram drugih kanala promocije. Još uvijek većinom nedovoljni da se iskoriste svi potencijali, tako da očekujem daljnji rast i u ovom smjeru.

Koliko je uopće vrijedna Facebook stranica? Koliko se isplati ulaganje u nju?
Vrijednost Facebook stranice je teško izračunati i zapravo najviše ovisi o tome koliko benefita brend može izvući iz nje. Ipak, ako uzmemo u obzir da neka stranica ima primjerice 50.000 fanova i plasira jednu objavu dnevno. To znači da će u pet godina biti poslano gotovo 2.000 objava preko 50.000 ljudi praktički bez troška. Točnu vrijednost možemo samo nagađati, no evidentno je da stranica sa svojom bazom fanova predstavlja kapital te sa svakim povečanjem fanova stranica postaje još vrijednija.

Promo

U biznisu posljednjih godina stalna samo mijena jest. Kako izgraditi otpornost?

ubrzana digitalizacija

Bez njih nema ni struje ni interneta: zašto su kabeli postali najvažnija infrastruktura Europe

Kada treba ići sa Facebook stranicom, a kada s Facebook aplikacijom?
Ovisno o ciljevima promocije ili kampanje. Facebook stranica je dugoročna te uvijek preporučamo da se s njom ide. Ona je naprosto postala kao web stranica, jako potrebna. Aplikacije su više kratkoročne i kampanjske. Njih je bolje lasnirati kao podršku kampanji. Aplikacija puno brže može narasti od Facebook stranice, no isto tako kroz mjesec dana uglavnom gubi na snazi. Idealna je kombinacije raditi oboje.

Kakva je situacija s Facebook aplikacijama? Kakvi su trendovi?
Facebook aplikacije su postale sve bitniji segment sveobuhvatnih kampanja na Facebooku. Posebice uzevši u obzir da je organizacija nagradnih igara i natječaja na zidu Facebook stranice kažnjiva prema Facebook pravilima. S dobrom idejom, dobro izvedbom, dobrom popratnom kampanjom moguće je doći do ogromnih brojeva. Svo vrijeme provedeno u aplikaciji, korisnik provodi praktički “u brandu” te je postignut vrlo jak rezultat. Te kvalitete su mnogi prepoznali pa tako ima i sve više promotivnih aplikacija. Vjerujem da će u budućnosti ovaj trend i dalje biti prisutan.

Promocija

Koliko je bitna i promocija same Facebook stranice?
Izuzetno je bitna. Prošla su vremena kada je dobra stranica mogla rasti brzo sama od sebe. Cijelo vrijeme je potrebno smišljati promotivne akcije. Jedino tako je moguće doći do većih brojeva korisnika. Promocija jako ovisi od branda do branda, njegove jačine, vrsti proizvoda i usluga, percepcije javnosti o njemu slično. Ipak, najčešće se promocija radi preko aplikacija, a često se koriste i Facebook adsi. No oni nisu za sve brandove toliko pogodni i treba uložiti znatna sredstva u optimizaciju kako bi se uistinu ostvarili dobri rezultati.